市場競爭力與產(chǎn)品創(chuàng)新調(diào)查

1. 您對本次車險(xiǎn)業(yè)務(wù)接待人員的主動問候情況滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2. 您認(rèn)為工作人員在溝通時，語氣是否親和、禮貌？

非常親和禮貌比較親和禮貌一般不夠親和禮貌態(tài)度生硬

3. 工作人員是否耐心傾聽您的需求，沒有隨意打斷您的表述？

非常耐心比較耐心一般不太耐心完全不耐心

4. 當(dāng)您提出疑問時，工作人員是否積極回應(yīng)，沒有推諉拖延？

積極回應(yīng) 比較積極一般消極應(yīng)對不予理睬

5. 工作人員對您提出的問題，是否能做到清晰、準(zhǔn)確解答？

解答清晰準(zhǔn)確解答基本清晰解答一般解答含糊不清無法解答

6. 您辦理業(yè)務(wù)過程中，工作人員是否全程專注，沒有出現(xiàn)閑聊、玩手機(jī)等分心行為？

全程專注比較專注一般偶爾分心頻繁分心

7. 當(dāng)業(yè)務(wù)辦理遇到問題時，工作人員是否主動協(xié)調(diào)解決，而非讓您自行處理？

主動協(xié)調(diào)解決比較主動一般被動處理推卸責(zé)任

8. 工作人員是否主動向您講解車險(xiǎn)相關(guān)條款、理賠流程等關(guān)鍵信息？

主動詳細(xì)講解主動簡要講解一般，需詢問才講解不主動，詢問后敷衍解答完全不講解

9. 您對工作人員的著裝整潔度、儀容儀表規(guī)范性滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，工作人員是否主動告知后續(xù)注意事項(xiàng)及聯(lián)系方式？

主動詳細(xì)告知主動簡要告知一般，需詢問才告知不主動告知告知信息錯誤

11. 當(dāng)您對服務(wù)提出建議或不滿時，工作人員的態(tài)度是否誠懇？

非常誠懇，虛心接受比較誠懇一般敷衍應(yīng)對態(tài)度抵觸

12. 您認(rèn)為工作人員的服務(wù)效率與服務(wù)態(tài)度是否匹配（即態(tài)度好且效率高）？

完全匹配基本匹配一般不太匹配（態(tài)度好但效率低）完全不匹配

13. 您對本次車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的投訴處理人員（如有接觸）的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

非常滿意滿意一般不滿意未接觸過投訴處理人員

14. 綜合本次體驗(yàn)，您對人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)工作人員的整體服務(wù)態(tài)度評價如何？

非常好好一般差非常差

15. 基于本次服務(wù)體驗(yàn)，您是否會因?yàn)楣ぷ魅藛T的服務(wù)態(tài)度而向親友推薦人保財(cái)險(xiǎn)車險(xiǎn)？

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

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