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工作障礙探索問卷
各位同事：
您好！
為持續(xù)優(yōu)化工作流程、加強團隊支持，我們誠邀您參與本次匿名調(diào)研。目標(biāo)是
找出影響工作效能的具體原因，并加以改善
。
本問卷
完全匿名
，結(jié)果僅用于整體分析、改進(jìn)管理及培訓(xùn)支持，絕不會對您個人產(chǎn)生任何影響。您的坦誠對團隊至關(guān)重要。
您所在的項目：
請選擇
您的入職時間：
1.
我使用的系統(tǒng)/工具穩(wěn)定流暢，能快速支持我找到所需信息（如客戶歷史、知識庫）。
很不符合
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很符合
2.
當(dāng)客戶問題超出我權(quán)限時，有清晰、快捷的升級或求助通道。
很不符合
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很符合
3.
公司的各項流程（如問題處理、報備審批）是清晰且高效的。
很不符合
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很符合
4.
產(chǎn)品/政策更新時，我能及時獲得充分的培訓(xùn)或通知。
很不符合
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很符合
5.
我的直屬上級（組長）能給予我具體、可操作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
很不符合
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很符合
6.
我能定期收到關(guān)于我工作表現(xiàn)的清晰反饋，知道如何改進(jìn)。
很不符合
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很符合
7.我的工作量（如通話量、任務(wù)量）是合理且可控的。
很不同意
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很同意
8.我的排班安排（包括休息、用餐）是合理的。
很不同意
1
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很同意
9.我充分掌握了處理絕大多數(shù)常見客戶問題所需的知識與流程。
很不同意
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很同意
10.我能夠熟練地安撫憤怒或不滿的客戶情緒，有效溝通。
很不同意
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很同意
11.我能高效地管理自己的通話時長和工作節(jié)奏，保證效率。
很不同意
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很同意
12.我熟悉如何靈活運用系統(tǒng)功能和知識庫，快速解決復(fù)雜或非標(biāo)準(zhǔn)問題。
很不同意
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很同意
12.請回想一個近期讓您感到特別有壓力、棘手或挫敗的具體工作案例。當(dāng)時發(fā)生了什么?最大的困難是什么?
13.在您看來，完成好這份工作最主要的挑戰(zhàn)是什么?（請盡可能選擇，可多選）
外部因素:工作流程復(fù)雜/不合理、系統(tǒng)/工具不好用、培訓(xùn)/信息不足、工作量/排班壓力大
個人因素:某些技能有待提升、對產(chǎn)品/業(yè)務(wù)不夠熟、情緒管理有挑戰(zhàn)
其他（請簡要說明）:
14.如果公司希望幫助您更順利地達(dá)到工作目標(biāo)，您認(rèn)為最應(yīng)立即提供的一項支持或最應(yīng)改進(jìn)的一個環(huán)節(jié)是什么?
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