華中大區(qū)零跑汽車試駕體驗(yàn)提升調(diào)研問卷

表單說明：請?bào)w驗(yàn)工程師結(jié)合日常工作實(shí)際填寫，所有選項(xiàng)無對錯(cuò)之分。本文件為匿名調(diào)研問卷，調(diào)研結(jié)果僅用于優(yōu)化試駕服務(wù)流程

一、試駕前準(zhǔn)備工作調(diào)研

1. 邀約客戶試駕時(shí)，您是否會提前了解客戶的購車需求（預(yù)算、車型偏好、用車場景等）?

每次都會大部分時(shí)候會偶爾會不會

2. 試駕車輛的日常狀態(tài)維護(hù)（電量/油量、清潔度、功能調(diào)試）能否滿足試駕需求?

完全滿足基本滿足偶爾不滿足經(jīng)常不滿足

3. 試駕前，您是否會向客戶完整講解試駕路線、注意事項(xiàng)及車輛核心功能?

每次都會大部分時(shí)候會偶爾會不會

4. 目前門店的試駕路線，能否充分展現(xiàn)零跑車型的核心優(yōu)勢（底盤優(yōu)勢、輔助駕駛、加速性能、續(xù)航等）?

完全能基本能不太能完全不能

二、試駕中服務(wù)流程調(diào)研

1. 試駕過程中，您是否會根據(jù)客戶駕駛習(xí)慣，針對性演示特色功能（Leapmotor OS、自動泊車、智能語音助理等）?

每次都會大部分時(shí)候會偶爾會不會

2. 客戶試駕時(shí)，最常關(guān)注/詢問的問題集中在哪些方面?（可多選）

續(xù)航真實(shí)性智能座艙操作動力性能空間舒適性安全配置其他_______（請?zhí)顚懀?/label>

3. 面對客戶試駕中的異議（續(xù)航焦慮、功能復(fù)雜等），您是否有充足的應(yīng)對話術(shù)和解決方案?

完全有基本有不太有完全沒有具體哪方面沒有_______（請?zhí)顚懀?/label>

4. 試駕時(shí)長是否能讓客戶充分體驗(yàn)車輛性能?

目前時(shí)長足夠，_______分鐘目前時(shí)長不足，建議_______分鐘

三、試駕后跟進(jìn)轉(zhuǎn)化調(diào)研

1. 試駕結(jié)束后，您是否會第一時(shí)間邀請客戶到店洽談并解答試駕疑問?

每次都會大部分時(shí)候會偶爾會不會

2. 影響試駕客戶轉(zhuǎn)化率的主要因素有哪些?（可多選）

價(jià)格/優(yōu)惠政策競品對比優(yōu)勢試駕體驗(yàn)不佳客戶臨時(shí)決策變化其他_______（請?zhí)顚懀?/label>

3. 對于試駕后未立即成交的客戶，您的跟進(jìn)頻率是?

1天內(nèi)微信/電話跟進(jìn)3天內(nèi)跟進(jìn)1周內(nèi)跟進(jìn)無固定跟進(jìn)節(jié)奏

四、優(yōu)化建議調(diào)研

1. 您認(rèn)為當(dāng)前試駕流程最需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)是?（可多選）

試駕前客戶需求挖掘試駕車輛狀態(tài)維護(hù)試駕路線規(guī)劃試駕中功能講解試駕后跟進(jìn)策略其他_______（請?zhí)顚懀?/label>

2. 為提升試駕體驗(yàn)，門店需要提供哪些支持?（可多選）

專業(yè)試駕培訓(xùn)（功能講解、異議處理）優(yōu)化試駕路線增加試駕車輛配比完善試駕禮品/福利其他_______（請?zhí)顚懀?/label>

3. 在你過往的試乘試駕經(jīng)歷中，哪些車型亮點(diǎn)在試駕中能讓客戶留下深刻印象并促成了最終成交？

4. 你對門店試駕服務(wù)提升還有哪些其他建議?

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