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瑞幸咖啡用戶體驗的調(diào)查問卷
尊敬的先生/女士，您好！
我們正在進行一項關于瑞幸咖啡用戶體驗的學術研究，旨在了解您對瑞幸咖啡各項服務的真實感受與建議。本問卷實行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將對您的個人信息嚴格保密。問卷填寫大約需要5-8分鐘。感謝您的支持與參與！
一、基本信息
1.您的性別:
A.男
B.女
2.您的年齡段:
A.18歲及以下
B.19-25歲
C.26-35歲
D.36-45歲
E.46歲及以上
3.您每月飲用瑞幸咖啡的頻率大約是?
A.1-3次
B.4-8次
C.9-15次
D.16次及以上
二、基于7P理論的用戶體驗核心問題
【P1：產(chǎn)品-Product】
4.您對瑞幸咖啡飲品的整體口味滿意度如何?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
5.您認為瑞幸咖啡飲品的品質(zhì)穩(wěn)定性如何?（即在不同的門店或不同時間點，同一款飲品的口味和品質(zhì)是否一致）
A.非常穩(wěn)定，每次都一樣
B.比較穩(wěn)定，偶有微小差異
C.一般，有時感覺明顯不同
D.不太穩(wěn)定，差異較大
E.非常不穩(wěn)定，幾乎沒有一致性
6.您認為瑞幸的非咖啡類產(chǎn)品（如小鹿茶、烘焙輕食等）在哪些方面需要改進?
A.口味
B.品質(zhì)
C.種類豐富度
D.與咖啡的搭配性
E.新鮮度
【P2:價格-Price】
7.您認為瑞幸咖啡的價格水平如何?
A.非常便宜
B.便宜
C.一般
D.不便宜
E.非常不便宜
8.瑞幸的優(yōu)惠券、折扣和促銷活動對您的購買決策影響大嗎?
A.決定性影響，我基本只在有優(yōu)惠時才會購買
B.重要影響，優(yōu)惠是促使我購買的主要動力之一
C.中度影響，有優(yōu)惠會讓我更想買，但沒有也會按需購買
D.輕微影響，偶爾關注，對我的決策影響不大
E.毫無影響，我完全不在意促銷活動，始終按需購買
9.若飲品價格上調(diào)5%-10%，您是否會減少購買頻次?
A. 一定會
B.可能會
C.不確定
D.可能不會
E.一定不會
【P3:渠道-Place】
10.您最常通過哪種渠道購買瑞幸咖啡?
A.瑞幸APP
B.小程序
C.門店線下點單
D.第三方外賣平臺
E.其他
11.您對瑞幸的門店選址便利性滿意嗎?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
12.您認為瑞幸咖啡在渠道服務方面，哪項最需要提升?
A.線上點單系統(tǒng)穩(wěn)定性
B.外賣配送速度
C.外賣保溫效果
D.線下門店排隊等候時間
E.線上線下會員權益互通性
【P4:促銷-Promotion】
13.您主要通過哪些渠道了解到瑞幸的促銷信息?
A.瑞幸官方App推送
B.微信小程序
C.社交媒體（如微博、小紅書、抖音）
D.朋友分享
E.線下門店廣告
14.您認為瑞幸目前的促銷活動（如coupon、買一送一、周三9.9元等）吸引力如何?
A.非常有吸引力，總能吸引我購買
B.比較有吸引力，經(jīng)常能引起我的興趣
C.感覺一般，吸引力中規(guī)中矩
D.缺乏吸引力，不太能引起我的興趣
E.毫無吸引力，完全不會影響我的購買決策
15.您對瑞幸咖啡的社交媒體營銷（如抖音短視頻、微信朋友圈廣告）的接受度如何?
A.非常接受
B.接受
C.一般
D.不接受
E.非常不接受
【P5:人員-People】
16.您對員工的專業(yè)度（飲品推薦、操作熟練度、訂單處理效率）評價如何?
A.非常專業(yè)
B.專業(yè)
C.一般
D.不專業(yè)
E.非常不專業(yè)
17.當您通過App下單遇到問題時，您對客服人員的響應速度和解決問題的能力是否滿意?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
18.您認為在服務過程中哪些方面需要加強?
A.專業(yè)知識
B.接待速度
C.談話方式
D.服務態(tài)度
E.其他
【P6:有形展示-Physical Evidence】
19.瑞幸門店的布局給您直觀感受如何?
A.非常好
B.比較好
C.一般
D.不太好
E.非常不好
20.您對瑞幸門店的以下哪些方面感到滿意?
A.店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生
B.裝修風格
C.座位舒適度
D.制作區(qū)域的透明
E.Wi-Fi
21.您對瑞幸咖啡的包裝設計（如杯套、紙袋、外賣包裝）有何評價?
A.非常滿意
B.滿意
C.一般
D.太滿意
E.非常不滿意
【P7:過程-Process】
22.您使用瑞幸App進行點單的體驗流暢度如何?
A.非常流暢
B.比較流暢
C.一般
D.不流暢
E.非常不流暢
23.從下單到拿到咖啡，您對整個流程的等待時長滿意度如何?
A.非常滿意
B.比較滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
24.在取餐環(huán)節(jié)（如叫號、核對訂單）的準確性和秩序維護上，您認為瑞幸做得如何?
A.非常好
B.比較好
C.一般
D.較差
E.非常差
三、整體滿意度與建議
25.總體而言，您對瑞幸咖啡的用戶體驗打幾分?（1分非常不滿意，10分非常滿意）
非常不滿意(
1
)
非常滿意(
10
)
26.在以上7個方面（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程）中，您認為瑞幸咖啡最需要優(yōu)先改進的是哪三個方面?【請排序】
產(chǎn)品
價格
渠道
促銷
人員
有形展示
過程
27.請您為瑞幸咖啡的體驗優(yōu)化提出最寶貴的一條建議:
問卷結束，再次衷心感謝您的參與！
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