成都市億和物業(yè)管理有限公司管理層滿(mǎn)意度調(diào)查

同心億和，聆聽(tīng)您的心聲

2025年度員工匿名問(wèn)卷調(diào)查，正式啟動(dòng)！

?? 我的成長(zhǎng)與發(fā)展 ?? 我的工作與環(huán)境

?? 我的團(tuán)隊(duì)與溝通 ?? 我的認(rèn)可與回報(bào)

?? 我的歸屬與建議

您的每一句評(píng)價(jià)都至關(guān)重要。

本問(wèn)卷采用匿名方式，信息嚴(yán)格保密，請(qǐng)放心填寫(xiě)。

請(qǐng)注意：所有問(wèn)題的答案沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)之分，您的（署名）答卷內(nèi)容更不會(huì)被透露給他人，您的真實(shí)評(píng)價(jià)與表達(dá)對(duì)貴公司的持續(xù)發(fā)展非常重要。

1. 您所在的項(xiàng)目名稱(chēng)：注：請(qǐng)?zhí)顚?xiě)項(xiàng)目名稱(chēng)（例如：藍(lán)湖星宇、綠島麗景一期、），勿填寫(xiě)崗位名稱(chēng)????

2. 您的性別：

男女

3. 您的崗位：

客服其他

4. 您的司齡：

不足一年滿(mǎn)一年不足三年滿(mǎn)三年不足五年五年以上

5. 您的學(xué)歷：

中專(zhuān)以下大中專(zhuān)大學(xué)本科碩士及以上

6. 為達(dá)成公司和項(xiàng)目目標(biāo)，您所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)/崗位獲得的人力、預(yù)算和物資支持是否充足？

A. 完全充足，支撐有力B. 基本充足，可保障運(yùn)行C. 略有緊張，需精打細(xì)算D. 明顯不足，制約工作E. 嚴(yán)重匱乏，難以開(kāi)展

7. 您使用的核心工作系統(tǒng)與工具（如易軟、一應(yīng)用等軟件）是否穩(wěn)定、好用，真正提升了工作效率？

A. 非常穩(wěn)定高效，不可或缺B. 比較穩(wěn)定，基本滿(mǎn)足需求C. 一般，偶爾卡頓影響進(jìn)度D. 經(jīng)常出問(wèn)題，體驗(yàn)不佳E. 難以使用，增加工作負(fù)擔(dān)

8. 總部職能部門(mén)（如人力、財(cái)務(wù)、品質(zhì)）對(duì)您業(yè)務(wù)需求的響應(yīng)速度與支持有效性如何？

A. 迅速且精準(zhǔn)，是業(yè)務(wù)伙伴B. 尚可，基本滿(mǎn)足要求C. 較慢，流程優(yōu)先于效率D. 遲緩且常推諉，支持不力E. 難以獲得有效支持

9. 在處理涉及多部門(mén)的業(yè)主訴求時(shí)，內(nèi)部流程銜接與跨部門(mén)協(xié)作是否順暢？

A. 非常順暢，響應(yīng)及時(shí)B. 比較順暢，偶有延遲C. 一般，需反復(fù)催促協(xié)調(diào)D. 不順暢，推諉時(shí)有發(fā)生E. 非常困難，經(jīng)常陷入僵局

10. 公司的重要政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或流程變更，能否清晰、及時(shí)地傳達(dá)至您，并為您所理解？

A. 傳達(dá)非常清晰及時(shí)，充分理解B. 傳達(dá)比較及時(shí)，基本理解C. 傳達(dá)有時(shí)滯后或不清D. 經(jīng)?？孔孕写蚵?tīng)或摸索E. 信息混亂，難以把握

11. 在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、人員激勵(lì)、緊急事態(tài)處置等方面，公司授予您的權(quán)限是否與您的管理責(zé)任相匹配？

A. 完全匹配，授權(quán)充分B. 基本匹配，尚可行使C. 授權(quán)不足，常需審批D. 權(quán)責(zé)嚴(yán)重不匹配，束縛多E. 幾乎無(wú)權(quán)，事事上報(bào)

12. 當(dāng)面對(duì)業(yè)主/客戶(hù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求或情緒化投訴時(shí)，您是否感到公司/項(xiàng)目層面提供了足夠的授權(quán)、策略支持和心理后援？

A. 支持充分，有授權(quán)有方法有關(guān)懷B. 支持比較到位，通常能應(yīng)對(duì)C. 支持有限，主要靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)D. 支持不足，常感到孤立無(wú)援E. 幾乎沒(méi)有支持，且可能被追責(zé)

13. 您如何評(píng)估當(dāng)前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，您的工作量與工作節(jié)奏？

A. 非常合理，張弛有度B. 比較合理，偶有忙碌C. 負(fù)荷偏重，經(jīng)常需要加班應(yīng)對(duì)D. 嚴(yán)重超負(fù)荷，長(zhǎng)期疲憊E. 難以承受，身心俱疲

14. 客服溝通技巧、物業(yè)法規(guī)、投訴處理、系統(tǒng)操作等培訓(xùn)是否切合實(shí)際需求，對(duì)項(xiàng)目提升是否有幫助？

A. 培訓(xùn)非常實(shí)用，幫助巨大B. 培訓(xùn)比較實(shí)用，有一定幫助C. 培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際有些脫節(jié)D. 培訓(xùn)流于形式，效果甚微E. 幾乎沒(méi)有有價(jià)值的培訓(xùn)

15. 您所在的直接團(tuán)隊(duì)（如客服中心/項(xiàng)目班組）的士氣、凝聚力與合作氛圍如何？

A. 士氣高昂，團(tuán)結(jié)互助，氛圍極佳B. 士氣良好，合作比較順暢C. 氛圍一般，各自為政D. 士氣較低，存在內(nèi)耗或抱怨E. 氛圍消極，團(tuán)隊(duì)渙散

16. 對(duì)于您職責(zé)范圍內(nèi)的小額緊急支出或應(yīng)急處理（如緊急購(gòu)買(mǎi)維修配件、安撫客戶(hù)的小額補(bǔ)償），公司賦予您的靈活處置權(quán)限是否足夠？

A. 權(quán)限清晰且充分，能快速響應(yīng)B. 有基本權(quán)限，但流程稍顯復(fù)雜C. 權(quán)限很小，多數(shù)情況需層層報(bào)批D. 幾乎沒(méi)有權(quán)限，事事請(qǐng)示E. 權(quán)責(zé)不清

17. 您所接收到的來(lái)自多個(gè)上級(jí)或部門(mén)的 “非計(jì)劃性臨時(shí)任務(wù)” 頻率如何？是否嚴(yán)重打亂您原有工作計(jì)劃？

A. 很少，工作計(jì)劃性很強(qiáng)B. 偶爾有，可以接受C. 頻率較高，經(jīng)常需要調(diào)整計(jì)劃D. 非常多，疲于應(yīng)付E. 極其頻繁，計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化

18. 您如何評(píng)價(jià)公司當(dāng)前為員工提供的福利套餐（如社保公積金、餐補(bǔ)、體檢、節(jié)日福利、團(tuán)建等）？

A. 全面且有競(jìng)爭(zhēng)力，感到被關(guān)懷B. 比較全面，符合市場(chǎng)一般水平C. 基礎(chǔ)福利有，但缺乏吸引力D. 比較單薄，低于心理預(yù)期E. 非常不滿(mǎn)意，感覺(jué)是應(yīng)付了事

19. 您的直屬上級(jí)是否能給予您有效的工作指導(dǎo)、反饋和必要的決策支持？

A. 總是能，是良師益友B. 大多數(shù)時(shí)候能C. 有時(shí)能，有時(shí)不能D. 很少能，缺乏指導(dǎo)E. 幾乎不能，溝通不暢

20. 您認(rèn)為公司的薪酬、績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，能否公平地體現(xiàn)您與團(tuán)隊(duì)的價(jià)值與貢獻(xiàn)？

A. 非常公平且富有激勵(lì)性B. 比較公平，基本認(rèn)可C. 一般，激勵(lì)效果有限D. 不夠公平，挫傷積極性E. 非常不公平，令人失望

21. 在日常工作中，您是否能從解決業(yè)主問(wèn)題、改善服務(wù)或帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步中獲得成就感與價(jià)值感？

A. 經(jīng)常能獲得，感覺(jué)工作很有意義B. 有時(shí)能獲得C. 成就感與挫敗感交織D. 很少獲得，感到重復(fù)瑣碎E. 幾乎無(wú)法獲得，感覺(jué)工作沒(méi)有價(jià)值

22. 綜合來(lái)看，您對(duì)在億和物業(yè)的個(gè)人職業(yè)發(fā)展前景抱有怎樣的期待？

A. 前景光明，充滿(mǎn)期待B. 有一定發(fā)展空間，謹(jǐn)慎樂(lè)觀(guān)C. 前景不明朗，走一步看一步D. 感到有瓶頸或天花板E. 不抱期待，考慮外部機(jī)會(huì)

23. 您所負(fù)責(zé)或所在的團(tuán)隊(duì)，其整體士氣與敬業(yè)度如何？

A. 士氣高昂，敬業(yè)度高B. 士氣穩(wěn)定，表現(xiàn)合格C. 士氣一般，存在惰性D. 士氣較低，抱怨較多E. 士氣渙散，人心思動(dòng)

24. 在招聘和留住關(guān)鍵崗位人才方面，您遇到的最大困難是？

A. 無(wú)顯著困難B. 市場(chǎng)薪酬競(jìng)爭(zhēng)力不足C. 公司品牌吸引力有限D. 內(nèi)部發(fā)展空間不明朗E. 團(tuán)隊(duì)氛圍或管理模式問(wèn)題

25. 如果必須指出一點(diǎn)，您認(rèn)為當(dāng)前最制約公司健康發(fā)展或您有效履職的核心瓶頸是什么？

A. 戰(zhàn)略不清或搖擺B. 資源支持嚴(yán)重不足C. 流程機(jī)制僵化低效D.企業(yè)文化與凝聚力問(wèn)題E.沒(méi)有瓶頸

一、核心瓶頸與建議（開(kāi)放題）

26. 在您當(dāng)前履職過(guò)程中，遇到的最主要的一個(gè)障礙或資源短板是什么？（例如：系統(tǒng)權(quán)限不足、關(guān)鍵流程僵化、培訓(xùn)缺失、人手長(zhǎng)期緊張、跨部門(mén)支持弱等）

27. 基于您的一線(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，您認(rèn)為提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度的最關(guān)鍵一項(xiàng)改進(jìn)措施應(yīng)是什么？（例如：優(yōu)化工單響應(yīng)閉環(huán)機(jī)制、賦予管家更多靈活處理權(quán)限、加強(qiáng)部門(mén)間聯(lián)動(dòng)考核等）

28. 除了薪酬外，公司最應(yīng)加強(qiáng)哪一方面的員工關(guān)懷或激勵(lì)，以提升您和團(tuán)隊(duì)的歸屬感與穩(wěn)定性？（例如：更清晰的晉升通道、更豐富的技能認(rèn)證支持、更靈活的正向激勵(lì)、更好的工作生活平衡保障等）

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