陽春市人民醫(yī)院醫(yī)共體馬水衛(wèi)生院門診患者滿意度調(diào)查問卷

尊敬的患者朋友:
       首先,衷心感謝您選擇我院門診就診,也感謝您抽出寶貴時間關注本次調(diào)研工作。
      本次問卷調(diào)查的目的,是全面了解我院門診診療流程、醫(yī)護人員服務態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、繳費效率等各項服務情況,收集您的寶貴意見和建議,為我們優(yōu)化就醫(yī)流程、提升服務品質(zhì)、解決就醫(yī)過程中的難點問題提供科學依據(jù)。
       為保障您的權益,特此說明:
       1. 本問卷調(diào)查,自愿填寫您的姓名等個人隱私信息,請放心作答。
       2. 請您根據(jù)本次門診就醫(yī)的真實感受填寫,每一道題均無標準答案,您的每一句反饋都至關重要。
       3. 問卷填寫全程自愿,您可根據(jù)自身情況選擇作答,也可隨時終止填寫,無需承擔任何責任。
       4. 我們將對您填寫的所有信息嚴格保密,所有數(shù)據(jù)僅用于醫(yī)院服務質(zhì)量分析和改進,絕不泄露給任何第三方。

1. 您的姓名(自愿填寫):
2. 您的性別:

>>> 方便性

3. 醫(yī)院的就醫(yī)流程是否便捷,您的滿意程度如何?【單選】
4. 您對醫(yī)院各科室(檢查科室)的樓層設置、窗口布局的合理性感知評價如何?【單選】
5. 您覺得醫(yī)院內(nèi)的指引標識是否清晰明了,您的滿意程度如何?【單選】
6. 您對醫(yī)院各環(huán)節(jié)等候時間的滿意度如何【單選】
7. 就診過程中,當您主動尋求服務時,是否能夠得到相關人員的幫助,您的實際感受是?【單選】
8. 就以上提到的關于醫(yī)院就診方便性方面的問題,您還有哪些意見或建議呢?

>>> 舒適性

9. 對醫(yī)院門診各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生滿意度評價【單選】
10. 對醫(yī)院門診各崗位人員服務態(tài)度滿意度評價【單選】
11. 您對醫(yī)務人員接待患者時一視同仁地平等對待每位患者的滿意程度評價如何?【單選】
12. 在醫(yī)院看診的過程中,個人隱私(資料等)是否得到很好地保護?【單選】
13. 就以上提到的醫(yī)院就診舒適性方面的問題,您還有哪些意見或建議呢?

>>> 有效性

14. 醫(yī)生在主動詢問病史及主動告知病情方面表現(xiàn)如何,您的滿意度評價是?【單選】
15. 醫(yī)生是否主動對病情診治方案作出簡要說明,您的滿意度評價是?【單選】
16. 醫(yī)生在主動告知檢查目的及用藥事項告知方面表現(xiàn)如何,您的滿意度評價是?【單選】
17. 醫(yī)生是否 就您的身體情況,給出了一些改善疾病的有幫助的建議,您的滿意度評價是?【單選】
18. 經(jīng)過治療,您的病情是否得以好轉,您的滿意度評價是?【單選】
19. 就以上提到的關于醫(yī)院看診有效性方面的問題,您還有哪些意見或建議呢?

>>> 安全性

20. 您對本次看診醫(yī)生的診斷技術及知識水平滿意程度如何?【單選】
21. 您對接觸過的護士護理知識及操作技術滿意程度如何?【單選】
22. 檢查過程中,工作人員在患者信息核對及檢查引導方面做的如何?【單選】
23. 藥房窗口發(fā)藥時在信息核對、無差錯方面做的如何?【單選】
24. 就以上提到的醫(yī)院看診安全性方面的問題,您還有哪些意見或建議呢?

>>> 經(jīng)濟性

25. 您覺得醫(yī)院在費用收取合理性及規(guī)范性(無亂收費及亂開藥等現(xiàn)象)方面如何?【單選】
26. 醫(yī)院門診大廳在診療項目、藥品及價格公示方面做的如何?【單選】
27. 您覺得繳費單據(jù)上的收費項目及金額的詳細程度及清晰程度如何?【單選】
28. 您對醫(yī)院提供的查詢藥品單價、服務費用等查詢渠道及方式評價如何?【單選】
29. 就以上提到的醫(yī)院看診經(jīng)濟性方面的問題,您還有哪些意見或建議呢?

>>> 綜合評價

30. 總體來說,您對該醫(yī)院的總體滿意度如何?
31. 您對醫(yī)院的服務還有什么意見或建議?
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