站點應(yīng)急事務(wù)處理-考試

考試80分及格，請認(rèn)真對待！

基本信息：

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站點

1、事故發(fā)生后，應(yīng)在多長時間內(nèi)報備配送風(fēng)險控制與管理組？

12小時內(nèi)24小時內(nèi)48小時內(nèi)72小時內(nèi)

2、任何事故發(fā)生時，若有記者上門，正確的處理方式是？

直接拒絕采訪第一時間接受采訪獲取采訪口徑指導(dǎo)，方后接受采訪聯(lián)系騎手協(xié)商后接受采訪

3、騎手在配送過程中發(fā)生交通事故，首要處理要點是？

費用憑證保留責(zé)任認(rèn)定聯(lián)系保險公司安撫傷者情緒

4、騎手服務(wù)異常處理中最重要的原則是？

快速完成配送重視用戶感受優(yōu)先保障時效減少經(jīng)濟(jì)損失

5、站點發(fā)生罷工事件時，第一時間應(yīng)采取的措施是？

立即報警處理扣罰騎手工資穩(wěn)住騎手情緒暫停站點運(yùn)營

6、代理商與用戶就事件處理達(dá)成一致后，為防止用戶反悔，正確的做法是？

僅口頭約定簽訂和解協(xié)議或簽收函無需特殊處理要求用戶繳納押金

7、騎手、用戶在站點鬧事影響正常運(yùn)營時，站點負(fù)責(zé)人應(yīng)首先？

直接報警現(xiàn)場驅(qū)趕鬧事者上報上級和對接人與鬧事者協(xié)商賠償

8、騎手發(fā)生事故后逃逸或離職，應(yīng)采取的措施是？

放棄追責(zé)上報總部并扣罰凍結(jié)工資僅聯(lián)系騎手家屬自行承擔(dān)全部損失

9、一般客訴案件自接收之時起，需在多長時間內(nèi)給出響應(yīng)？

12小時內(nèi)24小時內(nèi)36小時內(nèi)48小時內(nèi)

10、一般事故案件自接收之時起，要求在多長時間內(nèi)響應(yīng)并處理？

即時（1小時內(nèi)）2小時內(nèi)4小時內(nèi)8小時內(nèi)

11、結(jié)案判斷標(biāo)準(zhǔn)中，視為“已結(jié)案”的條件是？

口頭協(xié)商一致簽署書面協(xié)議但未賠償簽署協(xié)議并完成實際賠償僅完成賠償未簽協(xié)議

12、案例02中，騎手代某將商品放在單元門口未聯(lián)系上客戶，此行為是否存在問題？

不存在問題存在問題視商品價值而定由客戶責(zé)任導(dǎo)致

13、案例04中，騎手無證駕駛摩托車發(fā)生事故，保險是否理賠？

正常理賠部分理賠不予理賠由代理商決定

14、以下屬于應(yīng)急事務(wù)處理類型的有？

交通事故服務(wù)異常騎手工資問題突發(fā)事件

15、應(yīng)急事務(wù)處理的共同目標(biāo)包括？

主導(dǎo)事務(wù)妥善解決保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營最大程度降低平臺PR風(fēng)險提高騎手配送效率

16、工作要求中“全程跟蹤”包含的環(huán)節(jié)有？

信息核實對接處理人員給出處理建議數(shù)據(jù)沉淀

17、騎手工資問題處理要點包括？

判斷薪資規(guī)定合規(guī)性咨詢法務(wù)發(fā)放合理工資部分直接扣罰工資

18、案例03中，為避免騎手事故后逃逸導(dǎo)致的糾紛，可采取的措施有？

當(dāng)場報警定責(zé)簽訂保險受益人轉(zhuǎn)讓協(xié)議提前扣發(fā)騎手工資要求騎手繳納保證金

19、事故報備時，采訪指導(dǎo)無需即時報備。

對錯

20、騎手服務(wù)異常處理中，應(yīng)第一時間聯(lián)系用戶協(xié)調(diào)。

對錯

21、一般客訴案件需在自接收之時起4日內(nèi)結(jié)案。

對錯

22、未簽訂協(xié)議但口頭達(dá)成一致時，無需錄音留存證據(jù)。

對錯

23、站點罷工事件無需報備配送風(fēng)險控制與管理組。

對錯

24、應(yīng)急事務(wù)處理的工作要求包括即時響應(yīng)、全程跟蹤和什么？

25、案例01中，站長黃某因未簽訂勞動合同起訴，根據(jù)相關(guān)法規(guī)最多可索賠幾個月的雙倍薪資？

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