旅游電子商務(wù)用戶體驗(yàn)調(diào)查問(wèn)卷

親愛(ài)的朋友：

您好！我們正在開(kāi)展關(guān)于旅游電子商務(wù)的調(diào)查，旨在

了解大家在旅游電商平臺(tái)的使用情況與體驗(yàn)。此問(wèn)卷

采取匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，懇請(qǐng)您根

據(jù)實(shí)際情況作答，非常感謝您的支持與配合！

1. 您的年齡是？

18歲以下18-25歲26-35歲36-45歲46歲及以上

2. 您過(guò)去一年內(nèi)使用旅游電子商務(wù)平臺(tái)的頻率是？

從未使用過(guò)1-3次4-6次7次及以上

3. 您最常使用的旅游電子商務(wù)平臺(tái)是？

攜程飛豬同程旅行美團(tuán)旅行其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?/label>

4. 您通常通過(guò)哪種設(shè)備訪問(wèn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)？

手機(jī)（APP或網(wǎng)頁(yè)）電腦（網(wǎng)頁(yè)）平板電腦其他

5. 您使用旅游電子商務(wù)平臺(tái)的主要目的是？

預(yù)訂機(jī)票/火車票預(yù)訂酒店/民宿購(gòu)買景區(qū)門票規(guī)劃旅游行程查看旅游攻略或評(píng)價(jià)其他

6. 您在選擇旅游電子商務(wù)平臺(tái)時(shí)，最關(guān)注以下哪些因素？

價(jià)格優(yōu)惠產(chǎn)品種類豐富性用戶評(píng)價(jià)真實(shí)性平臺(tái)安全性（隱私與支付）售后服務(wù)保障界面操作便捷性其他

7. 您是否愿意在旅游平臺(tái)上購(gòu)買“機(jī)票+酒店”等組合套餐？

非常愿意比較愿意一般不太愿意完全不愿意

8. 您對(duì)旅游平臺(tái)提供的個(gè)性化推薦功能（如行程建議、特價(jià)促銷）滿意度如何？

非常不滿意

非常滿意

9. 請(qǐng)對(duì)以下平臺(tái)功能的易用性進(jìn)行評(píng)價(jià)

非常困難
比較困難
一般
比較方便
非常方便

搜索功能（如篩選日期、價(jià)格等）

訂單支付流程

退改簽或售后服務(wù)流程

10. 您在使用平臺(tái)時(shí)遇到的最大問(wèn)題是？

信息不準(zhǔn)確（如價(jià)格變動(dòng)、房型不符）支付失敗或延遲客服響應(yīng)慢界面卡頓或加載慢促銷活動(dòng)規(guī)則復(fù)雜其他

11. 您對(duì)平臺(tái)客服解決問(wèn)題的效率滿意度如何？

非常不滿意

非常滿意

12. 您是否會(huì)因其他用戶的評(píng)價(jià)而改變預(yù)訂決策？

完全不會(huì)偶爾會(huì)一般會(huì)通常會(huì)一定會(huì)

13. 請(qǐng)對(duì)以下服務(wù)環(huán)節(jié)的重要性進(jìn)行評(píng)分

1（非常不重要）
2
3
4
5（非常重要）

產(chǎn)品價(jià)格透明度

訂單確認(rèn)速度

售后糾紛處理能力

用戶隱私保護(hù)措施

14. 您認(rèn)為旅游平臺(tái)最需要改進(jìn)的方面是？

A 提升搜索精準(zhǔn)度B 優(yōu)化支付流程C 加強(qiáng)售后服務(wù)D 增加促銷活動(dòng)E 改善用戶界面設(shè)計(jì)

15. 您是否愿意向朋友推薦您常用的旅游平臺(tái)？

非常愿意比較愿意一般不太愿意完全不愿意

16. 您對(duì)平臺(tái)積分或會(huì)員體系的滿意度如何？

非常不滿意

非常滿意

17. 您更傾向于通過(guò)哪種方式獲取旅游促銷信息？

APP推送通知短信/郵件提醒社交媒體廣告搜索引擎廣告朋友推薦其他

18. 您認(rèn)為平臺(tái)在旅游產(chǎn)品多樣性上的表現(xiàn)如何？

非常不足

非常好

19. 您是否使用過(guò)平臺(tái)的“虛擬現(xiàn)實(shí)看房”或“景點(diǎn)全景預(yù)覽”等功能？

是否

20. 您對(duì)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的其他建議或意見(jiàn)是？

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷