快遞企業(yè)關(guān)于校園客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1.?您的性別是？

A. 男B. 女

2.?您所在的年級(jí)是？

A. 大一B. 大二C. 大三D. 大四

3. 您平均每月使用快遞的次數(shù)大概是？

A. 1 - 3 次B. 4 - 6 次C. 7 - 10 次D. 10 次以上

4. 您使用快遞主要是用于？（可多選）

A. 網(wǎng)購(gòu)商品退換貨B. 收發(fā)學(xué)習(xí)資料C. 郵寄個(gè)人物品給家人朋友D. 接收來(lái)自家人朋友的禮物等E. 其他

5. 您對(duì)快遞取件點(diǎn)的位置便利性評(píng)價(jià)如何？

A. 非常方便，距離近且容易找到B. 比較方便，稍有不便但可接受C. 一般，不太方便但還能忍受D. 不方便，距離遠(yuǎn)且取件困難

6. 您在取快遞時(shí)，排隊(duì)等候的時(shí)間通常是？

A. 幾乎不用排隊(duì)B. 5 分鐘以內(nèi)C. 5 - 10 分鐘D. 10 分鐘以上

7. 您對(duì)快遞包裹的包裝完整性評(píng)價(jià)如何？

A. 總是完整無(wú)損B. 多數(shù)時(shí)候完整，偶爾有輕微損壞C. 有一定比例的損壞情況D. 經(jīng)常損壞

8. 快遞員在派送時(shí)是否提前通知您取件？

A. 總是提前通知，且通知時(shí)間合適B. 大部分時(shí)候提前通知，偶爾有延遲C. 通知不太及時(shí)，但還能接受D. 經(jīng)常不通知，導(dǎo)致取件被動(dòng)

9. 您對(duì)快遞的配送速度是否滿意？

A. 非常滿意，速度很快B. 比較滿意，在預(yù)期時(shí)間內(nèi)送達(dá)C. 一般，有時(shí)會(huì)延遲但不太嚴(yán)重D. 不滿意，經(jīng)常延遲

10. 您對(duì)快遞客服處理問(wèn)題的效率和態(tài)度評(píng)價(jià)如何？

A. 效率高，態(tài)度好，能有效解決問(wèn)題B. 效率較高，態(tài)度較好，基本能解決問(wèn)題C. 效率一般，態(tài)度尚可，部分問(wèn)題能解決D. 效率低，態(tài)度差，無(wú)法解決問(wèn)題

11. 如果快遞公司推出預(yù)約取件時(shí)間服務(wù)，您是否會(huì)使用？

A. 肯定會(huì)使用B. 可能會(huì)使用，看情況C. 不確定，先了解再說(shuō)D. 可能不會(huì)使用E. 肯定不會(huì)使用

12. 您希望快遞公司提供哪些增值服務(wù)？（可多選）

A. 代收貨款B. 快遞包裝定制C. 物品暫存服務(wù)D. 快遞保險(xiǎn)E. 其他

13. 對(duì)于快遞費(fèi)用，您認(rèn)為目前的價(jià)格水平？

A. 過(guò)高，希望降低B. 稍高，可以接受一定幅度的下降C. 合理，不需要調(diào)整D. 較低，不介意適當(dāng)提高價(jià)格以換取更好服務(wù)

14. 您是否希望快遞公司與校園內(nèi)的商家或社團(tuán)開(kāi)展合作推出優(yōu)惠活動(dòng)？

A. 非常希望，這樣能獲得更多實(shí)惠B. 比較希望，有合作會(huì)更好C. 無(wú)所謂，不影響快遞使用D. 不太希望，擔(dān)心影響快遞服務(wù)質(zhì)量E. 完全不希望

15. 您對(duì)快遞公司在校園內(nèi)的環(huán)保措施（如包裝回收等）有什么看法和建議？

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