對現(xiàn)代物業(yè)管理的了解調(diào)查

1. 您是否了解物業(yè)管理行業(yè)？

A.非常了解（能清晰說明核心服務(wù)、行業(yè)規(guī)范及權(quán)責(zé)）B.比較了解（知道主要工作內(nèi)容和常見服務(wù)）C.不太了解（模糊有印象，無具體認(rèn)知）D. 完全不了解（從未接觸過相關(guān)信息）

2. 您認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)的主要工作是什么？

A.小區(qū)安保（巡邏、門禁管理、監(jiān)控維護(hù)） B.公共區(qū)域保潔（樓道、園區(qū)道路、垃圾桶清理） C.綠化養(yǎng)護(hù)（綠植澆水、修剪、補(bǔ)種）D. 公共設(shè)施維修（電梯、路燈、健身器材、水管等）

3. 您知道物業(yè)管理涵蓋哪些方面的服務(wù)嗎？

A. 基礎(chǔ)保障服務(wù)（安保、保潔、綠化、維修）B. 增值便民服務(wù)（代收快遞、家政推薦、房屋托管）C. 社區(qū)文化服務(wù)（組織活動(dòng)、營造鄰里氛圍）D. 應(yīng)急處理服務(wù)（火災(zāi)、漏水、停電等突發(fā)情況應(yīng)對）E. 設(shè)施管理服務(wù)（公共設(shè)施定期檢查、維護(hù)保養(yǎng)

4. 您對小區(qū)安保服務(wù)的滿意度如何？

A. 非常滿意（24小時(shí)巡邏、門禁嚴(yán)格、安全事件零發(fā)生）B. 比較滿意（安保到位，偶爾有小問題但能及時(shí)處理）C. 一般（基本能保障安全，存在少量疏漏）D. 不太滿意（安保松散，多次出現(xiàn)安全隱患）

5. 您對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)是否滿意？

A. 非常滿意（公共區(qū)域時(shí)刻整潔，無垃圾堆積、無異味）B. 一般（基本整潔，部分角落有垃圾堆積）C. 非常不滿意（公共區(qū)域臟亂，異味明顯）

您覺得小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作做得怎么樣？

A. 非常好（綠植茂盛、修剪整齊，定期補(bǔ)種更新）B.比較好（綠植存活良好，基本修剪維護(hù)）C.一般（綠植無大面積枯萎，但養(yǎng)護(hù)不精細(xì)）

7. 您對小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修服務(wù)是否滿意？

A.非常滿意（報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，問題當(dāng)天解決）B. 比較滿意（報(bào)修后半天內(nèi)響應(yīng)，1-2天解決問題）C. 一般（報(bào)修后1天內(nèi)響應(yīng)，3-5天解決問題）D. 不太滿意（報(bào)修后響應(yīng)慢，超過5天未解決）

8. 您是否清楚物業(yè)管理需要收費(fèi)？

A. 非常清楚（知道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、用途及繳費(fèi)方式）B. 比較清楚（知道需要收費(fèi)，了解大致標(biāo)準(zhǔn)）C. 一般（知道需要收費(fèi)，但不清楚具體細(xì)節(jié)）D. 完全不清楚（不知道物業(yè)管理需要收費(fèi)）

9. 您認(rèn)為按建筑面積收取物業(yè)費(fèi)是否合理？

A. 非常合理（建筑面積能體現(xiàn)房屋占用資源比例）B. 比較合理（符合多數(shù)小區(qū)的收費(fèi)慣例）C. 一般（說不上合理或不合理）D. 非常不合理（明顯不公平，應(yīng)按使用面積收?。?/label>

10. 您對按使用面積收取物業(yè)費(fèi)的方式有什么看法？

A. 非常支持（能精準(zhǔn)體現(xiàn)實(shí)際使用資源，公平合理）B. 比較支持（比按建筑面積收取更公平）C. 一般（兩種方式差異不大，均可接受）D. 完全不支持（不符合行業(yè)慣例，操作難度大）

11. 您覺得當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是高還是低？

A. 非常高（遠(yuǎn)超服務(wù)質(zhì)量，性價(jià)比極低）B. 適中（與服務(wù)質(zhì)量匹配，性價(jià)比合理）C. 比較低（服務(wù)質(zhì)量優(yōu)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，性價(jià)比高）D. 非常低（服務(wù)超出收費(fèi)，物超所值）

12. 您希望未來物業(yè)管理在哪些服務(wù)項(xiàng)目上進(jìn)行改進(jìn)？

A. 安保服務(wù)（加強(qiáng)巡邏、優(yōu)化門禁、提升監(jiān)控覆蓋）B. 環(huán)境衛(wèi)生（增加清潔頻次、細(xì)化清潔區(qū)域）C. 維修服務(wù)（提高響應(yīng)速度、縮短維修周期）D. 綠化養(yǎng)護(hù)（增加綠植種類、加強(qiáng)日常修剪）E. 溝通服務(wù)（拓寬溝通渠道、及時(shí)反饋問題）其他請注明：

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