產(chǎn)品力-售后問(wèn)卷調(diào)查

尊敬的客戶:
您好！感謝您選擇并信任和支持我們，為了不斷提升我們的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，真誠(chéng)地邀請(qǐng)您花費(fèi)5-8分鐘時(shí)間，分享您在本次裝修過(guò)程中的真實(shí)感受。您的每一個(gè)回答都至關(guān)重要，將直接幫助我們?cè)谖磥?lái)能更好的服務(wù)您。本次調(diào)查所有信息僅用于內(nèi)部改進(jìn)，敬請(qǐng)放心填寫。

第一部分:設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)體驗(yàn)

1.請(qǐng)問(wèn)您對(duì)設(shè)計(jì)師提供的以下哪些服務(wù)感到最滿意?（可多選）

①設(shè)計(jì)創(chuàng)意好，效果超出預(yù)期②溝通順暢，能精準(zhǔn)理解我的需求③出具圖紙?jiān)敿?xì)規(guī)范，指導(dǎo)施工很清晰④主動(dòng)跟進(jìn)施工落地，保證效果實(shí)現(xiàn)⑤陪同選材，專業(yè)建議幫了大忙其他（請(qǐng)注明）

2. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

2.請(qǐng)問(wèn)在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，您認(rèn)為最需要改進(jìn)的是?（可多選）

①設(shè)計(jì)方案的創(chuàng)意性和獨(dú)特性②施工圖紙的詳細(xì)程度與準(zhǔn)確性③設(shè)計(jì)師的溝通頻率與響應(yīng)速度④設(shè)計(jì)師在施工階段的跟進(jìn)與服務(wù)⑤對(duì)預(yù)算的控制能力其他（請(qǐng)注明）

4. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

3.入住新家后，您覺得以下哪項(xiàng)設(shè)計(jì)最實(shí)用，大大提升了居住幸福感?（可多選）

①充足的收納系統(tǒng)，讓家里井井有條②合理的動(dòng)線規(guī)劃，做家務(wù)/生活很便捷③溫馨的燈光氛圍④足夠且位置合適的插座，告別插線板⑤衛(wèi)生間干濕分離設(shè)計(jì)其他（請(qǐng)注明）

6. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

4.您是否遇到一些因設(shè)計(jì)導(dǎo)致的使用不便?（請(qǐng)選擇所有遇到的情況）

①插座被家具擋住或數(shù)量不夠②燈光亮度不合適或開關(guān)位置不順手③收納空間還是不足或不好用④動(dòng)線不太合理⑤暫時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)任何不便，都很滿意其他（請(qǐng)注明）

8. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

第二部分:施工與工程管理

1.您認(rèn)為施工工人在以下哪些方面最需要改進(jìn)?（多選題）

①工藝粗糙，細(xì)節(jié)處理不到位（如:墻面不平、瓷磚空鼓、收邊不齊等）②缺乏責(zé)任心，成品保護(hù)不到位，造成磕碰③溝通態(tài)度差，難以交流或拒絕合理要求④工地現(xiàn)場(chǎng)臟亂，材料、工具、垃圾堆放混亂⑤未按規(guī)范施工，存在安全隱患⑥以上方面都做得很好，沒有問(wèn)題其他（請(qǐng)注明）

10. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

2.您認(rèn)為哪個(gè)環(huán)節(jié)的施工是最重要的，您對(duì)以下工種的施工最在意?（多選題）

①水電工（強(qiáng)弱電布線、排布下水管、安裝開關(guān)、插座、衛(wèi)浴潔具、燈具等）②泥工（砌墻、粉墻、貼磚）③木工（木作吊頂?shù)确矫妫?/label>④油漆工（墻面底層批墻找平、乳膠漆涂刷）⑤安裝工（櫥柜、定制柜安裝）其他（請(qǐng)注明）

12. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

3.您認(rèn)為項(xiàng)目管家在以下哪些方面最需要改進(jìn)?（多選題）

①進(jìn)度同步不及時(shí)，總是需要我主動(dòng)追問(wèn)②問(wèn)題響應(yīng)與解決速度慢，遇事推諉或拖延③工程協(xié)調(diào)能力差，各工序銜接不當(dāng)④對(duì)工人施工質(zhì)量監(jiān)督不力，驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)⑤溝通不順暢，需要重復(fù)多次強(qiáng)調(diào)才能明白我的需求⑥不夠?qū)I(yè)、缺少管理經(jīng)驗(yàn)⑦以上方面都做得很好，沒有問(wèn)題其他（請(qǐng)注明）

14. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

4.如果請(qǐng)您指出一個(gè)最迫切需要公司改進(jìn)的環(huán)節(jié)，您會(huì)選擇?

①提升施工工人的手藝和工藝標(biāo)準(zhǔn)②加強(qiáng)項(xiàng)目管家的責(zé)任心和管理能力③優(yōu)化施工進(jìn)度安排和各工種銜接④嚴(yán)格管控施工現(xiàn)場(chǎng)的整潔與規(guī)范⑤目前沒有特別需要改進(jìn)的，都很滿意其他（請(qǐng)注明）

16. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

第三部分:材料與產(chǎn)品

1.主材產(chǎn)品體驗(yàn):對(duì)我們提供的品牌主材（如瓷磚、地板、櫥柜、衛(wèi)浴等），您最不滿意的是?（可多選）

①瓷磚②地板③櫥柜④衛(wèi)浴產(chǎn)品（馬桶、花灑、臺(tái)盆）⑤木門/移門其他（請(qǐng)注明）

18. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

2.環(huán)保與安全:裝修完成后，您擔(dān)心哪些主材產(chǎn)品環(huán)保（甲醛、TVOC等）問(wèn)題不達(dá)標(biāo)?（可多選）

①地板②木門③櫥柜④乳膠漆⑤衛(wèi)浴柜⑥定制柜其他（請(qǐng)注明）

20. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

3.在您使用的所有主材中，哪些品類的產(chǎn)品讓你感到品質(zhì)欠佳或使用不便?（可多選）

①櫥柜（如:柜門開合不暢、五金件易壞、收納設(shè)計(jì)不合理）②衛(wèi)浴潔具/花灑/龍頭（如:下水慢、易堵塞、水垢難清理、出水不穩(wěn)定）③瓷磚（如:易臟、耐磨性差）④地板（如:有異響、縫隙大、不耐磨）⑤木門/移門（如:隔音效果差、開關(guān)不暢、密封不嚴(yán)）⑥所有主材都很好，未遇到問(wèn)題其他（請(qǐng)注明）

22. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

4.為了提升未來(lái)客戶的體驗(yàn)，您認(rèn)為公司最迫切需要改進(jìn)或更換的是哪一類主材產(chǎn)品?

①櫥柜②衛(wèi)浴潔具/花灑/龍頭③瓷磚④木門⑤移門⑥木地板⑦防盜門⑧封窗⑨無(wú)需更換，現(xiàn)有產(chǎn)品很好其他（請(qǐng)注明）

24. 其他（請(qǐng)注明）_________________________

再次感謝您抽空完成這份問(wèn)卷！您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要。為表謝意，我們將在所有有效問(wèn)卷中抽取10位幸運(yùn)客戶，贈(zèng)送新居保養(yǎng)服務(wù)一次，祝您生活愉快！
朗域裝飾交付中心-售后部

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