物業(yè)服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查

      尊敬的先生/女士:您好,非常感謝您在百忙之中為我們填寫這份問卷!本問卷目的在于您對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)情況,問卷僅作統(tǒng)計(jì)分析和加強(qiáng)公司質(zhì)量管理之用,我們將對(duì)您的相關(guān)回答進(jìn)行保密。您的意見將對(duì)我們改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量具有重要作用,請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行回答。由衷感謝您對(duì)本調(diào)查的支持。
      一、您對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度(請(qǐng)?jiān)谀x擇的答案上畫圈)您對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿意程度評(píng)價(jià),由低到高依次為1分、2分、3分、4分、5分,分別代表:1、非常不滿意;2、不滿意;3、一般;4、基本滿意;5、非常滿意;您對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)的重要程度評(píng)價(jià),由低到高依次為1分、2分、3分、4分、5分,重要程度越高,分值越高,分別代表:1、非常不重要;2、不重要;3、一般;4、重要;5、非常重要。
1. 服務(wù)人員穿著整潔,佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)
不滿意(1)
滿意(5)
2. 您認(rèn)為服務(wù)人員穿著整潔,佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
3. 服務(wù)態(tài)度和藹,服務(wù)熱情
不滿意(1)
滿意(5)
4. 您認(rèn)為服務(wù)態(tài)度和藹,服務(wù)熱情在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
5. 24小時(shí)服務(wù)電話保持通暢
不滿意(1)
滿意(5)
6. 您認(rèn)為24小時(shí)服務(wù)電話保持通暢在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
7. 服務(wù)響應(yīng)迅速
不滿意(1)
滿意(5)
8. 您認(rèn)為服務(wù)響應(yīng)迅速在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
9. 物業(yè)環(huán)境綠化好,種植植物種類及養(yǎng)護(hù)情況較好
不滿意(1)
滿意(5)
10. 您認(rèn)為物業(yè)環(huán)境綠化好,種植植物種類及養(yǎng)護(hù)情況較好在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
11. 樓內(nèi)電梯,樓梯衛(wèi)生情況很好
不滿意(1)
滿意(5)
12. 您認(rèn)為樓內(nèi)電梯,樓梯衛(wèi)生情況很好在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
13. 樓外道路定期清掃
不滿意(1)
滿意(5)
14. 您認(rèn)為樓外道路定期清掃在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
15. 雨雪天氣后,能及時(shí)對(duì)道路進(jìn)行清掃
不滿意(1)
滿意(5)
16. 您認(rèn)為雨雪天氣后,能及時(shí)對(duì)道路進(jìn)行清掃在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
17. 按時(shí)對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行消毒、清洗
不滿意(1)
滿意(5)
18. 您認(rèn)為按時(shí)對(duì)垃圾收集容器進(jìn)行消毒、清洗在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
19. 安保人員出入登記管理較好
不滿意(1)
滿意(5)
20. 您認(rèn)為安保人員出入登記管理較好在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
21. 停車秩序較好,無(wú)亂停車現(xiàn)象
不滿意(1)
滿意(5)
22. 您認(rèn)為停車秩序較好,無(wú)亂停車現(xiàn)象在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
23. 保安每日按時(shí)巡邏
不滿意(1)
滿意(5)
24. 您認(rèn)為保安每日按時(shí)巡邏在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
25. 收費(fèi)項(xiàng)目公開
不滿意(1)
滿意(5)
26. 您認(rèn)為收費(fèi)項(xiàng)目公開在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
27. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明
不滿意(1)
滿意(5)
28. 您認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
29. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)合理
不滿意(1)
滿意(5)
30. 您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)合理在服務(wù)過(guò)程中的重要程度
不重要(1)
重要(5)
31. 會(huì)積極配合貴物業(yè)公司開展的相關(guān)工作
不同意(1)
同意(5)
32. 會(huì)繼續(xù)購(gòu)買貴物業(yè)公司提供的物業(yè)服務(wù)
不同意(1)
同意(5)
33. 會(huì)向朋友推薦貴物業(yè)服務(wù)管理公司
不同意(1)
同意(5)
34. 性別
35. 年齡
36. 居住人數(shù)
37. 收入狀況
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