瑞幸咖啡有限公司客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的客戶：

       您好！感謝您參與本次調(diào)查。為了更好地了解您對(duì)瑞幸咖啡的消費(fèi)體驗(yàn)并提升服務(wù)質(zhì)量，我們特開展本次問卷調(diào)查。請(qǐng)您結(jié)合實(shí)際消費(fèi)經(jīng)歷填寫，本問卷采用匿名形式，所有信息僅用于統(tǒng)計(jì)分析，感謝您的支持與配合！

一、基本信息
您的性別：
2.您的年齡:
3.您的職業(yè):
4.您每月在咖啡消費(fèi)上的支出大概是:
二、用戶體驗(yàn)調(diào)查
（請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受打分，1分表示非常不同意，2分表示不同意，3分表示一般，4分表示同意，5分表示非常同意）

一、品牌形象

1.提到 “高性價(jià)比咖啡” 時(shí)，您能快速聯(lián)想到瑞幸咖啡，您同意嗎？

2.您對(duì)瑞幸咖啡的品牌 logo 和包裝設(shè)計(jì)比較滿意，您同意嗎？
二、客戶期望
3.瑞幸咖啡推出的新品（如季節(jié)飲品、限定口味）符合您的嘗試期望，您同意嗎？
4.外賣包裝的實(shí)用性（如防灑漏、保溫 / 保冷效果、包裝完整性）滿足您的需求，您同意嗎？
三、感知質(zhì)量
5.您對(duì)瑞幸咖啡員工的服務(wù)態(tài)度（如點(diǎn)餐引導(dǎo)、禮貌用語(yǔ)等）很滿意，您同意嗎？
6.您實(shí)際品嘗后，對(duì)瑞幸咖啡的口感很滿意，您同意嗎？
四、感知價(jià)值
7.您對(duì)瑞幸咖啡的就近購(gòu)買便利性程度很滿意，您同意嗎？
8.綜合考慮價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)，您對(duì)瑞幸咖啡的性價(jià)比很滿意，您同意嗎？
五、售后處理
9.當(dāng)您在購(gòu)買瑞幸咖啡遇到問題時(shí)（如錯(cuò)單、漏單等），對(duì)瑞幸的售后服務(wù)比較滿意，您同意嗎？
10.您對(duì)瑞幸咖啡售后問題的處理速度比較滿意，您同意嗎？
11.您對(duì)瑞幸咖啡售后人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，您同意嗎？
六、客戶管理
12.您對(duì)瑞幸咖啡會(huì)員體系（如積分規(guī)則、會(huì)員權(quán)益等）的比較滿意，您同意嗎？
13.您對(duì)瑞幸咖啡推送的營(yíng)銷信息（如新品推薦、活動(dòng)通知等）比較滿意，您同意嗎？
14.您對(duì)瑞幸咖啡 APP 或小程序的使用便捷性比較滿意，您同意嗎？

再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷調(diào)查！

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