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零跑汽車售后人員服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

零跑汽車 4S店售后服務(wù)接待滿意度問卷

尊敬的客戶:

您好!感謝您選擇零跑汽車4S店售后服務(wù)。為了不斷提升我們的接待與服務(wù)水平，我們希望收集您的真實(shí)反饋。本問卷僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)您放心填寫。

1.近半年對(duì)接我方售后人員次數(shù)為

A 0-3次B 4-6次C7次以上

2. 您聯(lián)系售后人員的主要服務(wù)類型是什么？

A 故障維修B 保養(yǎng)服務(wù)C 技術(shù)咨詢D 配件更換E 其他服務(wù)

3. 您認(rèn)為我方售后人員在以下哪些方面表現(xiàn)較好？

A 服務(wù)態(tài)度熱情B 專業(yè)知識(shí)扎實(shí)C 響應(yīng)速度及時(shí)D 問題解決效率高E 溝通表達(dá)清晰F 服務(wù)流程規(guī)范

對(duì)我們維修接待的及時(shí)性評(píng)價(jià)

255075100

4. 在接受我方售后人員服務(wù)過程中，您曾遇到過哪些問題（若未遇到可多選“無”）？

A 響應(yīng)不及時(shí)B 未能一次性解決問題C 服務(wù)態(tài)度不佳D 收費(fèi)不透明E 對(duì)問題解釋不清楚F 無明顯問題

5. 請(qǐng)您對(duì)本次售后人員服務(wù)的總體滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)

很不滿意

很滿意

6. 請(qǐng)選擇您認(rèn)為最影響售后人員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素

首要因素

7. 請(qǐng)對(duì)售后人員的以下具體服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分

故障診斷準(zhǔn)確性

維修操作規(guī)范性

服務(wù)完成及時(shí)性

配件提供的及時(shí)性評(píng)價(jià)

255075100

8. 請(qǐng)將以下售后人員服務(wù)環(huán)節(jié)按照您關(guān)注程度從高到低進(jìn)行排序

A 問題解決效果B 服務(wù)響應(yīng)速度C 人員專業(yè)水平D 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

9. 對(duì)于提升我方售后人員服務(wù)質(zhì)量，您還有哪些具體的建議或意見？

10.填寫人姓名及聯(lián)系方式（可選填，方便后續(xù)溝通）

再次感謝您的寶貴反饋！我方將據(jù)此優(yōu)化服務(wù)，為您提供更優(yōu)質(zhì)的售后支持。

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