機(jī)電汽車保養(yǎng)中心汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

感謝您參與本次汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查。您的反饋對我們至關(guān)重要，將幫助我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。請根據(jù)您最近一次在4S店或授權(quán)服務(wù)中心的真實(shí)體驗(yàn)作答，題目無對錯(cuò)之分。

1. 您的性別

請選擇

2. 您的年齡

請選擇

3. 您的車輛使用年限

請選擇

4. 您最近一次接受汽車售后服務(wù)的時(shí)間

1個(gè)月內(nèi)1-3個(gè)月3-6個(gè)月6個(gè)月-1年1年以上

5. 您本次接受的售后服務(wù)類型

常規(guī)保養(yǎng)故障維修事故維修鈑金噴漆其他，請?zhí)顚?/label>

6. 請對以下維修接待及時(shí)性方面進(jìn)行評價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

電話預(yù)約響應(yīng)速度

到店后服務(wù)顧問接待及時(shí)性

維修工位安排及時(shí)性

交車時(shí)間準(zhǔn)確性

7. 請對以下接待人員服務(wù)態(tài)度方面進(jìn)行評價(jià)

非常不滿意
不滿意
一般
滿意
非常滿意

服務(wù)顧問的熱情度

耐心傾聽您的需求

專業(yè)解答疑問

溝通表達(dá)清晰度

服務(wù)禮儀規(guī)范

8. 服務(wù)顧問是否主動向您解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用構(gòu)成

完全沒有解釋簡單提及，未詳細(xì)說明部分解釋，不夠清晰詳細(xì)解釋，比較清晰非常詳細(xì)，清晰易懂

9. 您對維修項(xiàng)目和費(fèi)用解釋的滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

10. 您認(rèn)為維修/保養(yǎng)質(zhì)量體現(xiàn)在哪些方面（可多選）

故障一次性解決維修工藝精細(xì)保養(yǎng)操作規(guī)范維修后車輛性能恢復(fù)維修后車輛清潔狀況其他，請?zhí)顚?/label>

11. 您對本次維修/保養(yǎng)的整體質(zhì)量滿意度

非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意

12. 服務(wù)顧問是否主動告知您維修/保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的其他問題

完全沒有告知僅告知嚴(yán)重問題告知部分問題但未解釋詳細(xì)告知并解釋所有問題主動提供合理解決方案

13. 配件提供的及時(shí)性

嚴(yán)重延誤，影響交車有所延誤，但能接受基本及時(shí)非常及時(shí)提前準(zhǔn)備好配件

14. 您對所更換配件的質(zhì)量信任度

非常不信任不太信任一般比較信任非常信任

15. 請用滑動條表示您對本次售后服務(wù)的整體滿意度

很低(0)

很高(100)

16. 綜合考慮所有因素，您對該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的推薦意愿

絕對不會推薦不太可能推薦不確定可能會推薦絕對會推薦

17. 您認(rèn)為該服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在哪些方面有待改進(jìn)（可多選）

服務(wù)效率人員專業(yè)度溝通透明度維修質(zhì)量配件供應(yīng)價(jià)格合理性環(huán)境設(shè)施其他，請?zhí)顚?/label>

18. 您對本次汽車售后服務(wù)最滿意的方面是什么

19. 您對本次汽車售后服務(wù)最不滿意的方面是什么

20. 您對提升汽車售后服務(wù)質(zhì)量有哪些具體建議

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