奶茶店客戶滿意程度調(diào)查問(wèn)卷
一 、基本信息調(diào)研
1 . 您的性別
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2. 您的年齡段
A. 18 歲以下
B. 18-25 歲（ 青年學(xué)生/初入職場(chǎng)人群）
C. 26-35 歲（ 職場(chǎng)中堅(jiān)人群） D. 36-45 歲（ 成熟職場(chǎng)人群） E. 45 歲以上
3. 過(guò)去 3 個(gè)月內(nèi)您光顧奶茶店的頻率
A. 每周 1 次及以上（ 高頻消費(fèi)人群）
B. 每月 3-4 次（ 中頻消費(fèi)人群）
C. 每月 1-2 次（低頻消費(fèi)人群）
D. 少于每月 1 次（極少消費(fèi)人群）
4. 您通常選擇在奶茶店消費(fèi)的時(shí)間段（ 可多選）
A. 上午（ 10 點(diǎn)前 ，如早餐搭配 、晨間提神）
B. 中午（ 10 點(diǎn)-14 點(diǎn) ，如午餐配套 、午間休閑）
C. 下午（ 14 點(diǎn)-18 點(diǎn) ，如下午茶 、工作間隙放松） D. 晚上（ 18 點(diǎn)-22 點(diǎn) ，如晚餐后 、休閑娛樂(lè)時(shí)段） E. 凌晨（ 22 點(diǎn)后 ，如夜間工作 、深夜休閑）
二 、消費(fèi)偏好調(diào)研
5. 您在選擇奶茶店時(shí) ，通常會(huì)優(yōu)先考慮哪些因素（ 可多選）
A. 產(chǎn)品口味（ 如甜度適配 、原料新鮮度 、風(fēng)味獨(dú)特性）
B. 價(jià)格水平（ 如單杯定價(jià) 、套餐性價(jià)比 、人均消費(fèi)）
C. 品牌知名度（ 如連鎖品牌 、本地口碑品牌 、網(wǎng)紅品牌）
D. 店鋪環(huán)境（ 如裝修風(fēng)格 、座位舒適度 、衛(wèi)生狀況 、空間私密性） E. 服務(wù)速度（ 如點(diǎn)單等待時(shí)間 、取餐效率 、高峰期應(yīng)對(duì)能力）
F. 優(yōu)惠活動(dòng)（ 如會(huì)員折扣 、第二杯半價(jià) 、節(jié)日促銷 、積分兌換）
G. 健康屬性（ 如低糖/無(wú)糖選項(xiàng) 、低脂原料 、添加物透明化 、養(yǎng)生成分）
6. 您常購(gòu)買的奶茶品類（ 可多選）
A. 經(jīng)典奶茶（ 如珍珠奶茶 、波霸奶茶 、椰果奶茶等傳統(tǒng)品類）
B. 水果茶（ 如楊枝甘露 、檸檬茶 、百香果茶 、多肉葡萄等鮮果類飲品）
C. 奶蓋茶（ 如芝士奶蓋茶 、咸奶蓋茶 、動(dòng)物奶油奶蓋茶等）
D. 純茶（ 如綠茶 、紅茶 、烏龍茶 、普洱等無(wú)添加茶類）
E. 特調(diào)飲品（ 如臟臟茶 、氣泡茶 、冰沙茶 、益生菌奶茶等創(chuàng)新品類）
7. 您購(gòu)買奶茶時(shí) ，對(duì)甜度和冰度的選擇習(xí)慣
- 甜度:A. 全糖 B. 七分糖 C. 五分糖 D. 三分糖 E. 無(wú)糖
A. 全冰
B. 多冰
C. 少冰
D. 去冰
E. 熱飲
三 、滿意度評(píng)價(jià)調(diào)研
8. 您對(duì)目前常去的奶茶店整體滿意程度
A. 很不滿意（存在較多嚴(yán)重問(wèn)題 ，不愿再次光顧）
B. 不太滿意（ 有明顯不足 ，可能轉(zhuǎn)向其他店鋪）
C. 一般（ 無(wú)突出亮點(diǎn) ，也無(wú)嚴(yán)重問(wèn)題）
D. 比較滿意（ 整體符合預(yù)期 ，會(huì)繼續(xù)光顧）
E. 非常滿意（體驗(yàn)優(yōu)秀 ，會(huì)主動(dòng)推薦給他人）
9. 您認(rèn)為當(dāng)前奶茶店的產(chǎn)品價(jià)格與心理預(yù)期的匹配度
A.評(píng)價(jià)維度 遠(yuǎn)低于預(yù)期（ 價(jià)格遠(yuǎn)低于價(jià)值，性價(jià)比極高）
B. 低于預(yù)期（ 價(jià)格略低于價(jià)值，性價(jià) 比高）
C.符合預(yù)期（ 價(jià)格與價(jià)值匹配，性價(jià)比適中）
D.高于預(yù)期（ 價(jià)格略高于價(jià)值，性價(jià)比一 般）
E. 遠(yuǎn)高于預(yù)期（ 價(jià)格遠(yuǎn)高于價(jià)值 ，性價(jià)比低）
10. 請(qǐng)對(duì)奶茶店核心表現(xiàn)按 1-5 分評(píng)價(jià)（ 1 分為最低 ，5 分為最高）評(píng)價(jià)維度 1 分（極差） 2 分（ 較差） 3 分（ 一般） 4 分（ 較好） 5 分（極佳）
11 . 您對(duì)奶茶店 “產(chǎn)品創(chuàng)新” 的滿意度
A. 很不滿意（ 長(zhǎng)期無(wú)新品， 口味單一）
B. 不太滿意（ 新品更新慢， 吸引力低）
C. 一般（ 有新品但無(wú)記憶點(diǎn)）
D. 比較滿意（ 新品更新及時(shí) ，部分符合預(yù)期） E. 非常滿意（ 新品多樣， 常帶來(lái)驚喜）
四 、深度需求調(diào)研
12. 您認(rèn)為影響奶茶店吸引力的關(guān)鍵因素，按重要性從高到低排序（請(qǐng)將選項(xiàng)序號(hào)填入括號(hào)，1 為最高 ，4 為最低）
A. 產(chǎn)品品質(zhì)（ 口味 、新鮮度 、安全）
B. 服務(wù)質(zhì)量（ 態(tài)度 、速度 、售后）
C. 店鋪環(huán)境（ 裝修 、衛(wèi)生 、舒適度）
D. 性價(jià)比（ 價(jià)格 、分量 、優(yōu)惠）
13. 您是否有因 “健康顧慮”減少奶茶消費(fèi)?若有 ，主要顧慮是（ 可多選）
A. 無(wú)健康顧慮 ，正常消費(fèi)
B. 有顧慮 ，主要擔(dān)心糖分過(guò)高
C. 有顧慮 ，主要擔(dān)心添加劑過(guò)多
D. 有顧慮 ，主要擔(dān)心原料品質(zhì)（ 如植脂末 、過(guò)期水果） E. 有顧慮 ，主要擔(dān)心熱量過(guò)高
14. 您希望奶茶店新增哪些服務(wù)或產(chǎn)品（ 可多選）
A. 定制化飲品（ 如自定義配料 、甜度/冰度精準(zhǔn)調(diào)節(jié)）
B. 健康飲品系列（ 如零卡糖 、低脂奶 、養(yǎng)生食材添加）
C. 輕食搭配（ 如三明治 、小蛋糕 、堅(jiān)果零食）
D. 會(huì)員專屬權(quán)益（ 如生日福利 、優(yōu)先體驗(yàn)新品）
E. 線下互動(dòng)活動(dòng)（ 如 DIY 飲品 、品鑒會(huì)）
15. 您對(duì)常去的奶茶店有哪些具體改進(jìn)建議（ 可從產(chǎn)品 、服務(wù) 、環(huán)境 、價(jià)格等方面說(shuō)明）
16. 您是否愿意參與奶茶店的 “新品測(cè)試”或 “用戶反饋群”?
A. 愿意 ，可留下聯(lián)系方式:
B. 不愿意 問(wèn)卷說(shuō)明
1 . 本問(wèn)卷僅用于奶茶店優(yōu)化服務(wù)與產(chǎn)品，您的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，僅作統(tǒng)計(jì)分析使用。
2. 請(qǐng)根據(jù)您的真實(shí)體驗(yàn)與想法填寫，您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要 ，感謝您的支持與配合！
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