客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查

您好！我們正開(kāi)展一項(xiàng)關(guān)于“后疫情數(shù)字化時(shí)代下認(rèn)知負(fù)荷對(duì)消費(fèi)者依賴(lài)KOL推薦簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)決策行為影響”的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您在信息碎片化環(huán)境中，面對(duì)KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖/博主）推薦時(shí)的認(rèn)知感受與決策過(guò)程。

本次調(diào)查采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究的統(tǒng)計(jì)分析，個(gè)人信息將嚴(yán)格保密。問(wèn)卷填寫(xiě)約需5-8分鐘，您的真實(shí)回答對(duì)研究至關(guān)重要，衷心感謝您的支持與參與！

【提示】KOL（Key Opinion Leader）即關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，指在抖音、小紅書(shū)、微博、B站等社交媒體平臺(tái)，擁有一定影響力與粉絲群體，通過(guò)發(fā)布測(cè)評(píng)、分享、直播等內(nèi)容影響他人態(tài)度或行為的博主/UP主。

1.

最近6個(gè)月內(nèi)，您是否曾通過(guò)抖音、小紅書(shū)、微博、B站等社交媒體KOL（博主）的推薦（含圖文、視頻、直播等形式）產(chǎn)生過(guò)購(gòu)物行為？

2.

最近一個(gè)月，您使用上述社交媒體的頻率是？


3.

最近半年內(nèi)，您在淘寶、京東、拼多多，抖音等電商平臺(tái)的下單次數(shù)約為？


4. 請(qǐng)回想您最近關(guān)注或因其推薦產(chǎn)生購(gòu)物行為的一位KOL（博主），根據(jù)自身感受，對(duì)以下陳述的同意程度評(píng)價(jià)（1=非常不同意，7=非常同意）。
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該KOL在其推薦領(lǐng)域（如美妝、數(shù)碼、家居等）具備豐富知識(shí)
該KOL對(duì)推薦產(chǎn)品的成分、功能、使用場(chǎng)景等有深入了解
面對(duì)產(chǎn)品相關(guān)疑問(wèn)時(shí)，該KOL能給出專(zhuān)業(yè)且有依據(jù)的解答
該KOL的推薦內(nèi)容（如測(cè)評(píng)、分享）邏輯清晰、條理分明
該KOL的推薦基于充分證據(jù)（如實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)、多產(chǎn)品對(duì)比、成分分析等）
5.

請(qǐng)回想觀看上述KOL推薦內(nèi)容并考慮是否購(gòu)買(mǎi)時(shí)的感受，對(duì)以下陳述的同意程度評(píng)價(jià)（1=非常不同意，7=非常同意）。

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 理解該KOL的推薦內(nèi)容（如專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、產(chǎn)品參數(shù)）需付出較多心力 
評(píng)估該KOL推薦的商品是否符合我的需求（如適配場(chǎng)景、性?xún)r(jià)比）很費(fèi)神
做購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，需同時(shí)處理該KOL推薦信息與其他渠道信息（如電商評(píng)價(jià)、朋友建議），感覺(jué)信息過(guò)多難以整合
從觀看推薦到做出決策的整個(gè)過(guò)程，讓我感到腦力疲憊 
對(duì)比該KOL推薦產(chǎn)品與同類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，因信息繁雜導(dǎo)致難以快速判斷優(yōu)劣
6.

在看完KOL的推薦之后，根據(jù)您最終的購(gòu)買(mǎi)決策（含“購(gòu)買(mǎi)”或“不購(gòu)買(mǎi)”）感受，對(duì)以下陳述的同意程度評(píng)價(jià)（1=非常不同意，7=非常同意）。

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我做出購(gòu)買(mǎi)（或不購(gòu)買(mǎi)）決定的速度比預(yù)期快  
我對(duì)自己的這個(gè)決策很有信心
我對(duì)“從觀看推薦到做出決策”的整個(gè)過(guò)程感到滿(mǎn)意
未來(lái)我愿意繼續(xù)參考該KOL的推薦做購(gòu)物決策
若該KOL推薦同類(lèi)產(chǎn)品，我會(huì)優(yōu)先考慮其推薦內(nèi)容
7.

根據(jù)您平時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的習(xí)慣，對(duì)以下陳述的符合程度評(píng)價(jià)（1=非常不符合，7=非常符合）。

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我擅長(zhǎng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索（如電商平臺(tái)、測(cè)評(píng)網(wǎng)站）比較不同產(chǎn)品的優(yōu)劣 
我能快速判斷社交媒體上的內(nèi)容（如KOL推薦、短視頻）是否為廣告或付費(fèi)推廣）
我知道如何驗(yàn)證KOL的可信度（如查看粉絲互動(dòng)真實(shí)性、過(guò)往推薦產(chǎn)品口碑、是否有專(zhuān)業(yè)資質(zhì)）
我能熟練利用不同平臺(tái)（如小紅書(shū)看測(cè)評(píng)、抖音看直播、知乎查深度分析）獲取購(gòu)物所需信息
面對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)信息（如產(chǎn)品評(píng)價(jià)、KOL推薦），我能快速篩選出有用且可信的內(nèi)容 
我會(huì)主動(dòng)通過(guò)多個(gè)渠道（如品牌官網(wǎng)、第三方檢測(cè)報(bào)告）驗(yàn)證KOL推薦信息的真實(shí)性
8. 您的性別：
9. 您的年齡：
10. 您的最高教育程度
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您每月可支配收入（或生活費(fèi)）約為：

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您最常通過(guò)哪個(gè)平臺(tái)獲取KOL推薦并消費(fèi)？

13. 如果是其他平臺(tái)請(qǐng)補(bǔ)充是什么平臺(tái)。
14.

您關(guān)注該KOL的主要原因是（可多選）：

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