公立三甲醫(yī)院急診科醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠管理對(duì)策研究調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的醫(yī)護(hù)人員：

您好！

本問(wèn)卷旨在從公共管理視角，深入探究公立三甲醫(yī)院急診科醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠的成因，并為制定有效的管理對(duì)策提供實(shí)證依據(jù)。您的寶貴經(jīng)驗(yàn)和真實(shí)感受對(duì)本研究至關(guān)重要。

本問(wèn)卷采用匿名方式進(jìn)行，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格遵守保密原則，不會(huì)泄露任何可能識(shí)別您個(gè)人身份的信息。問(wèn)卷填寫(xiě)大約需要10-15分鐘。

衷心感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次調(diào)查！

1. 性別
2. 年齡:
3. 崗位類(lèi)型:
4. 急診科工作年限:
5. 您所在急診科的日均接診量約為:
6. 您認(rèn)為當(dāng)前急診科的人員配置（與接診量和危重度相比）:
職業(yè)倦怠水平測(cè)量
7. 情感衰竭 
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
我感到工作讓我情緒耗竭
一天工作下來(lái)，我感到筋疲力盡
我感到我的工作壓力太大
想到第二天還要工作，我就感到疲憊
我感到自己快要崩潰了
8. 去人格化
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
我對(duì)某些患者的態(tài)度變得比以前更冷漠了
我擔(dān)心這份工作正在使我變得麻木
自從參加這份工作以來(lái)，我對(duì)人變得不那么熱情了
我只是想做好我的工作，不想被患者的個(gè)人問(wèn)題所打擾
我感覺(jué)患者把他們的一些問(wèn)題歸咎于我
9. 個(gè)人成就感降低
  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
我覺(jué)得我的工作沒(méi)有價(jià)值
我對(duì)自己工作的效率感到不滿意
我懷疑自己工作的意義
我對(duì)在工作中取得的成就感到失望
我覺(jué)得自己無(wú)法對(duì)病人的康復(fù)產(chǎn)生積極影響
社會(huì)支持感知
10. 上級(jí)支持
  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 比較同意
  • 完全同意
我的直接上級(jí)（科主任/護(hù)士長(zhǎng)）關(guān)心我的個(gè)人福祉，而不僅僅是我的工作表現(xiàn)
當(dāng)我在工作中遇到困難或棘手問(wèn)題時(shí)，可以信賴我的直接上級(jí)會(huì)提供支持和幫助
我的直接上級(jí)能夠公正地評(píng)價(jià)我的工作，并對(duì)我的努力和成就給予肯定
當(dāng)出現(xiàn)非惡意的差錯(cuò)或不良事件時(shí)，我的直接上級(jí)會(huì)保護(hù)我，而不是首先追究個(gè)人責(zé)任
11. 同事支持
  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 比較同意
  • 完全同意
在急診科，我的同事們?cè)敢庠谖夜ぷ髫?fù)荷過(guò)重時(shí)伸出援手
當(dāng)我因工作而感到沮喪或壓力巨大時(shí)，我的同事們?cè)敢鈨A聽(tīng)我的煩惱
我與急診科的同事之間建立了相互信任和緊密的“戰(zhàn)友”情誼
我的同事們樂(lè)于分享專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，我們能夠共同學(xué)習(xí)和進(jìn)步
組織文化感知
12. 感知組織支持
  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 比較同意
  • 完全同意
我所在的醫(yī)院真正關(guān)心我的個(gè)人福祉
我所在的醫(yī)院非常重視我為其整體良好運(yùn)作所做的貢獻(xiàn)
當(dāng)我需要特殊的幫助時(shí)，我所在的醫(yī)院愿意幫助我
我所在的醫(yī)院對(duì)我漠不關(guān)心
我所在的醫(yī)院為我的工作成就感到自豪
我所在的醫(yī)院非?？粗匚业膫€(gè)人目標(biāo)和價(jià)值觀
我所在的醫(yī)院提供更多的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以幫助我職業(yè)成長(zhǎng)
13.

患者安全與公正文化

  • 完全不同意
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 比較同意
  • 完全同意
在我們科室，當(dāng)發(fā)生失誤時(shí)，員工會(huì)擔(dān)心自己的錯(cuò)誤被記錄在個(gè)人檔案里。(R)
當(dāng)上報(bào)一個(gè)安全事件后，給人的感覺(jué)是“報(bào)告人”被追究，而不是“問(wèn)題”本身被處理。(R)
我們科室發(fā)生的失誤，最終都促成了積極的改變和流程優(yōu)化
在我們科室，如果員工看到可能對(duì)患者產(chǎn)生負(fù)面影響的事情，他們會(huì)暢所欲言地提出來(lái)
員工們不敢對(duì)上級(jí)或資深同事的決策和行為提出疑問(wèn)。(R)

協(xié)同治理效能

14.

跨專(zhuān)業(yè)協(xié)作（急診科內(nèi)部）

  • 從不
  • 很少
  • 有時(shí)
  • 經(jīng)常
  • 總是
在我們急診團(tuán)隊(duì)中，醫(yī)生、護(hù)士和其他人員能夠相互尊重和信任對(duì)方的專(zhuān)業(yè)判斷
對(duì)于復(fù)雜的急重癥患者，我們團(tuán)隊(duì)的不同專(zhuān)業(yè)人員（醫(yī)生、護(hù)士等）會(huì)共同參與制定治療方案
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧時(shí)，我們能夠通過(guò)有效的溝通，達(dá)成令彼此都滿意的解決方案
我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造了一種開(kāi)放、誠(chéng)實(shí)的溝通氛圍，大家可以坦誠(chéng)地交流想法
團(tuán)隊(duì)成員都清楚地了解彼此的專(zhuān)業(yè)角色和職責(zé)邊界
在本科室工作流程優(yōu)化討論，我的意見(jiàn)被考慮程度
15.

跨部門(mén)協(xié)調(diào)（急診科與院內(nèi)其他部門(mén)）

  • 完全不同
  • 比較不同意
  • 不確定
  • 比較同意
  • 完全同意
在我們醫(yī)院，急診科與需要協(xié)作的其他部門(mén)（如ICU、影像科、檢驗(yàn)科、住院病房）之間存在良好的合作關(guān)系
從急診科向其他科室轉(zhuǎn)運(yùn)/交接患者時(shí)，關(guān)鍵的患者信息經(jīng)常會(huì)丟失或傳遞不完整。(R)
與其他部門(mén)的員工一起工作，常常會(huì)感到不愉快或充滿摩擦。(R)
當(dāng)我們需要其他部門(mén)的緊急支持時(shí)（如緊急會(huì)診、床位協(xié)調(diào)），響應(yīng)通常是及時(shí)有效的
我提出的關(guān)于改善與其他部門(mén)協(xié)調(diào)流程的建議，能夠得到管理層的認(rèn)真考慮

開(kāi)放性意見(jiàn)與建議

16.

在您看來(lái)，目前急診科在資源配置（如人員、設(shè)備、空間等）和跨部門(mén)協(xié)作方面，最迫切需要改進(jìn)的是什么？請(qǐng)具體說(shuō)明

17.

結(jié)合您的經(jīng)驗(yàn)，在政策執(zhí)行與制度設(shè)計(jì)（如醫(yī)保規(guī)定、診療規(guī)范、行政流程等）方面，您遇到了哪些主要困難？您認(rèn)為可以如何改進(jìn)？

18.

關(guān)于激勵(lì)機(jī)制與權(quán)益保障（如績(jī)效考核、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等），您認(rèn)為目前存在哪些問(wèn)題？您對(duì)制度創(chuàng)新有何具體建議？

19.

如果您有其他任何關(guān)于改善工作環(huán)境、提升管理水平的建議，請(qǐng)?jiān)诖颂帟乘浴?/span>

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