一、個(gè)人信息
您在本小區(qū)居住的時(shí)長：
二、實(shí)體性評(píng)估
小區(qū)公共區(qū)域（道路、樓道等）的整潔度
小區(qū)綠化景觀的美觀度和維護(hù)情況
公共設(shè)施設(shè)備（電梯、健身器材、照明等）的外觀完好程度
物業(yè)辦公場所及工作人員的形象專業(yè)性
小區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌（指示牌、公告欄等）的清晰、完好程度
三、可靠性評(píng)估
物業(yè)承諾的服務(wù)內(nèi)容按時(shí)完成情況
公共設(shè)施設(shè)備定期維護(hù)保養(yǎng)的落實(shí)程度
小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔計(jì)劃的執(zhí)行效果
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明細(xì)的準(zhǔn)確與公開程度
物業(yè)對小區(qū)安全防范措施的持續(xù)落實(shí)情況
四、反應(yīng)性評(píng)估
您報(bào)修后，物業(yè)工作人員的響應(yīng)速度
物業(yè)對業(yè)主反饋問題的處理及時(shí)性
物業(yè)針對小區(qū)突發(fā)情況（如停水停電）的通知及時(shí)性
物業(yè)在舉辦社區(qū)活動(dòng)時(shí)，前期籌備的效率
物業(yè)對業(yè)主合理化建議的采納與推進(jìn)速度
五、保證性評(píng)估
物業(yè)工作人員的專業(yè)知識(shí)和技能水平
小區(qū)安保人員應(yīng)對安全隱患的處理能力
物業(yè)維修人員解決設(shè)施設(shè)備故障的能力
物業(yè)客服人員解答業(yè)主疑問的準(zhǔn)確性
物業(yè)管理制度和操作流程的規(guī)范性
六、移情性評(píng)估
物業(yè)工作人員對業(yè)主需求的關(guān)注程度
物業(yè)在制定管理措施時(shí)對業(yè)主意見的考慮程度
物業(yè)對特殊群體（老人、兒童等）的關(guān)懷舉措
物業(yè)舉辦社區(qū)活動(dòng)時(shí)對業(yè)主興趣和需求的契合度
物業(yè)工作人員與業(yè)主溝通時(shí)的態(tài)度友好程度
七、綜合評(píng)價(jià)