《老年人智能手機(jī)基礎(chǔ)功能使用體驗(yàn)與需求調(diào)查問卷》

一、基礎(chǔ)信息與使用現(xiàn)狀

1.?您的年齡范圍是？

60-69歲 70-79歲 80歲及以上?

2.?您認(rèn)為使用手機(jī)對您的生活有幫助嗎？

有很大幫助有一點(diǎn)幫助沒有幫助?

3.?您每天使用智能手機(jī)的時(shí)長約為？

30分鐘以內(nèi) 30分鐘-1小時(shí) 1-2小時(shí) 2小時(shí)以上?

4.?您最常使用的3項(xiàng)手機(jī)功能是？（可多選）

打電話發(fā)微信看視頻刷新聞網(wǎng)上購物手機(jī)支付查健康碼其他

二、具體功能使用障礙

5.?您在使用微信“發(fā)語音/視頻通話/添加好友”時(shí)，是否遇到過障礙？

無偶爾經(jīng)常從未嘗試若有/嘗試過但遇到問題，主要原因是？（可多選）找不到對應(yīng)按鈕聽不懂操作提示網(wǎng)絡(luò)連接失敗其他?

6.?您在“刷短視頻/看新聞/搜索內(nèi)容”時(shí)，是否因以下問題難以操作？（可多選）

字體太小廣告太多頁面復(fù)雜無上述問題不使用此類功能?

7.?您嘗試過用手機(jī)“支付（如微信付款）/查健康碼/網(wǎng)上掛號”嗎？

經(jīng)常用偶爾用嘗試過但失敗從未嘗試若嘗試過但失敗，主要原因是？（可多選）擔(dān)心操作失誤看不懂步驟怕泄露信息其他?

8.?您是否能獨(dú)立完成“連接WiFi/清理手機(jī)內(nèi)存/設(shè)置鬧鐘”？

完全能需要別人幫忙完全不能不使用此類功能

三、障礙成因深挖

9.?您認(rèn)為使用智能手機(jī)最大的困難是？（可多選）

操作步驟太復(fù)雜文字圖標(biāo)太小記不住操作方法擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒人教其他?

10.?遇到手機(jī)操作問題時(shí)，您通常會如何解決？（可多選）

問子女問鄰居自己摸索放棄解決其他?

11.?您是否因“擔(dān)心按錯(cuò)按鈕導(dǎo)致手機(jī)出問題”而不敢嘗試新功能？

是否偶爾

四、解決方案需求與接受度

12.?您更希望通過哪種方式學(xué)習(xí)手機(jī)使用？（可多選）

子女手把手教社區(qū)免費(fèi)培訓(xùn)班圖文教程（如大字版說明書）短視頻教程（如抖音教學(xué)）電話客服指導(dǎo) 其他?

13.?若手機(jī)推出“老年人模式”，您最希望包含哪些功能？（可多選）

字體放大簡化界面語音導(dǎo)航操作一鍵呼叫子女屏蔽廣告其他?

14.?您是否愿意參加社區(qū)組織的“老年人智能手機(jī)使用課”？

非常愿意愿意不確定不愿意?

15.?對于改善老年人智能手機(jī)使用體驗(yàn)，您還有其他建議嗎？

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