診間助手對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)工作滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的診間護(hù)士：

您好！為進(jìn)一步提升門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，現(xiàn)誠(chéng)邀您參與本次問(wèn)卷調(diào)研。問(wèn)卷內(nèi)容圍繞導(dǎo)醫(yī)日常工作展開(kāi)，您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要，所有數(shù)據(jù)僅用于工作改進(jìn)，嚴(yán)格保密。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況作答，感謝您的支持與配合!

1.您認(rèn)為門診導(dǎo)醫(yī)對(duì)患者的引導(dǎo)是否準(zhǔn)確(如科室位置、就診流程告知等)?

非常準(zhǔn)確，從未出錯(cuò)較準(zhǔn)確，偶爾有小偏差一般，存在部分引導(dǎo)失誤不準(zhǔn)確，頻繁出現(xiàn)引導(dǎo)錯(cuò)誤

2.導(dǎo)醫(yī)在患者高峰期(如就診高峰時(shí)段、檢查集中時(shí)段)的秩序維護(hù)能力如何?

能力強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然能力較好，秩序基本可控能力一般，偶爾出現(xiàn)混亂能力不足，現(xiàn)場(chǎng)?；靵y

3.當(dāng)患者出現(xiàn)情緒焦慮、疑問(wèn)較多時(shí)，導(dǎo)醫(yī)的溝通與安撫態(tài)度是否恰當(dāng)?

態(tài)度耐心友好，安撫效果好態(tài)度較耐心，能基本安撫患者態(tài)度一般，安撫效果有限態(tài)度生硬，無(wú)法安撫患者

4.導(dǎo)醫(yī)與診間護(hù)士的工作銜接是否順暢(如患者轉(zhuǎn)診信息傳遞、特殊需求溝通等)?

非常順暢，信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確較順暢，偶爾有信息延遲一般，存在部分銜培漏洞不順暢，頻繁出現(xiàn)信息斷層

5.您認(rèn)為導(dǎo)醫(yī)對(duì)門診常見(jiàn)問(wèn)題(如醫(yī)保政策、預(yù)約規(guī)則、檢查注意事項(xiàng))的解答是否專業(yè)?

非常專業(yè)，解答全面準(zhǔn)確較專業(yè)，能解答大部分問(wèn)題一般，部分問(wèn)題解答不清不專業(yè)，多數(shù)問(wèn)題無(wú)法解答

6.您是否觀察到導(dǎo)醫(yī)存在工作懈怠、脫崗或消極服務(wù)的情況?

從未觀察到偶爾觀察到經(jīng)常觀察到幾乎每次都能觀察到

7.綜合來(lái)看，您對(duì)當(dāng)前門診導(dǎo)醫(yī)的整體工作滿意度如何?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8.您認(rèn)為門診導(dǎo)醫(yī)在哪些方面需要改進(jìn)?

專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備(如醫(yī)療常識(shí)、政策法規(guī))溝通與安撫技巧工作效率與反應(yīng)速度與醫(yī)護(hù)人員的銜接配合服務(wù)態(tài)度與責(zé)任心其他

9.您認(rèn)為您最滿意的導(dǎo)醫(yī)是?

樊麗王燕萍蘭玉清范悅呂書劉媛黃陽(yáng)魏倩賴茂霞任紅燕周慧

10.請(qǐng)對(duì)最滿意的導(dǎo)醫(yī)綜合評(píng)分?

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