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太和縣中醫(yī)院住院醫(yī)保管理服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷
一、基本信息
1.您的年齡
A.18-30歲
B.31-45歲
C.46-60歲
D.60歲以上
2.您的醫(yī)保類(lèi)型:
A.城鎮(zhèn)職工醫(yī)保
B.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保
C.商業(yè)保險(xiǎn)
D.其他
二、醫(yī)保政策宣傳及知曉度
3.在辦理住院時(shí)，工作人員是否告知醫(yī)保政策及費(fèi)用預(yù)估:
A.詳細(xì)告知并簽字
B.簡(jiǎn)單說(shuō)明
C.未主動(dòng)告知但可咨詢
D.完全未告知
4.使用自費(fèi)項(xiàng)目前是否獲得書(shū)面知情同意:
A.是，明確說(shuō)明
B.否，未告知
C.未使用自費(fèi)項(xiàng)目，不適用
5.您對(duì)醫(yī)保政策的了解程度（如報(bào)銷(xiāo)比例、起付線等）:
A.非常清楚
B.比較清楚
C.大致了解
D.不太清楚
E.完全不了解
三、費(fèi)用管理體驗(yàn)
6.您獲取每日費(fèi)用清單的便捷性:
A.手機(jī)隨時(shí)查詢
B.護(hù)士站打印
C.需主動(dòng)索取
D.難以獲取
7.費(fèi)用清單的清晰度（如醫(yī)保分類(lèi)/自費(fèi)標(biāo)識(shí)等）:
A.非常清晰
B.比較清晰
C.比較模糊
D.非常模糊
8.當(dāng)您預(yù)交金不足時(shí)，提醒是否及時(shí):
A.提前1天以上
B.當(dāng)天提醒
C.欠費(fèi)后才提醒
D.不提醒
四、出院結(jié)算服務(wù)
9.出院結(jié)算等候時(shí)間:
A.10分鐘內(nèi)
B.10-30分鐘
C.30-60分鐘
D.1小時(shí)以上
10.結(jié)算人員對(duì)費(fèi)用解釋是否清晰:
A.非常清晰
B.比較清晰
C.一般
D.不太清晰
E.未做任何解釋
11.醫(yī)保結(jié)算單關(guān)鍵信息是否清晰（如總費(fèi)用、各類(lèi)基金支付、自付費(fèi)用等）:
A.非常清晰
B.比較清晰
C.一般
D.不太清晰
E.完全不清晰
五、人文關(guān)懷與整體評(píng)價(jià)
12.您在住院期間，是否遇到過(guò)醫(yī)保相關(guān)問(wèn)題或糾紛:
A.從未遇到
B.偶爾遇到，能及時(shí)解決
C.偶爾遇到，解決不及時(shí)
D.經(jīng)常遇到，能解決
E.經(jīng)常遇到，難以解決
13.對(duì)特殊人群（老人/重癥患者等）的服務(wù)支持:
A.科室有專(zhuān)人代辦
B.綠色通道優(yōu)先辦理
C.無(wú)特殊支持
D.不適用
14.您對(duì)于本次住院醫(yī)保服務(wù)整體滿意度（1-5分，5分為滿分）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
六、改進(jìn)建議
15.您認(rèn)為最需要改進(jìn)的服務(wù)是（可多選）:
A.日清單發(fā)放不及時(shí)
B.自費(fèi)項(xiàng)目未提前告知
C.醫(yī)保登記流程需優(yōu)化
D.未落實(shí)病區(qū)結(jié)算
E.工作人員專(zhuān)業(yè)性不足
F.無(wú)
16.您還有哪些具體改進(jìn)建議（選填）:
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