福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院物業(yè)管理雙月評(píng)考核調(diào)查表\n（2025年9月）

尊敬的老師、親愛的同學(xué)們：

您好！為持續(xù)優(yōu)化校園物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，精準(zhǔn)解決服務(wù)過程中存在的問題，不斷提升師生居住與學(xué)習(xí)環(huán)境的舒適度，現(xiàn)開展本次物業(yè)管理雙月評(píng)考核調(diào)查。您的每一份反饋都將成為我們改進(jìn)工作的重要依據(jù)，感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查。（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)選項(xiàng)打“√”，每題限選一項(xiàng)）

環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)方面。（非常滿意得10分、滿意得8分、較為滿意得6分、一般得4分）

A.非常滿意（公共區(qū)域每日定時(shí)清潔，垃圾及時(shí)清運(yùn)，無(wú)衛(wèi)生死角，環(huán)境整潔美觀）10分B.滿意（公共區(qū)域清潔及時(shí)，垃圾清運(yùn)較及時(shí)，偶有輕微衛(wèi)生問題，整體整潔）?8分C.較為滿意（公共區(qū)域清潔不規(guī)律，垃圾清運(yùn)存在延遲，衛(wèi)生問題時(shí)有發(fā)生）6分D.一般（公共區(qū)域長(zhǎng)期清潔不到位，垃圾堆積，衛(wèi)生狀況差）4分

公共設(shè)施維護(hù)方面。（非常滿意得10分、滿意得8分、較為滿意得6分、一般得4分）

A.非常滿意（樓道燈、電梯、桌椅等公共設(shè)施完好，出現(xiàn)故障后12小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并修復(fù)）?10分B.滿意（公共設(shè)施基本完好，故障響應(yīng)及時(shí)，24小時(shí)內(nèi)可完成修復(fù)）8分C.較為滿意（部分公共設(shè)施存在損壞，故障響應(yīng)較慢，修復(fù)周期超過24小時(shí)）?6分D.一般（大量公共設(shè)施損壞未修復(fù)，故障反饋后無(wú)回應(yīng)或長(zhǎng)期拖延）4分

綠化養(yǎng)護(hù)方面。（非常滿意得10分、滿意得8分、較為滿意得6分、一般得4分）

A.非常滿意（校園綠植定期修剪、澆水、施肥，無(wú)枯萎綠植，綠化景觀效果好）10分B.滿意（校園綠植基本養(yǎng)護(hù)到位，少量枯萎綠植能及時(shí)更換，綠化效果較好）8分C.較為滿意（校園綠植養(yǎng)護(hù)不規(guī)律，部分綠植枯萎未及時(shí)處理，綠化效果一般）6分D.一般（校園綠植長(zhǎng)期無(wú)人養(yǎng)護(hù)，大量枯萎，綠化區(qū)域雜亂無(wú)章）?4分

維修服務(wù)方面。（非常滿意得10分、滿意得8分、較為滿意得6分、一般得4分）

A.非常滿意（線上/線下報(bào)修響應(yīng)迅速，維修人員專業(yè)，維修質(zhì)量高，售后跟蹤到位）?10分B.滿意（報(bào)修響應(yīng)及時(shí)，維修人員技術(shù)合格，維修質(zhì)量較好，基本無(wú)返工）8分C.較為滿意（報(bào)修響應(yīng)較慢，維修人員技術(shù)一般，維修質(zhì)量不穩(wěn)定，可能需要返工）?6分D.一般（報(bào)修后無(wú)響應(yīng)或響應(yīng)極慢，維修人員技術(shù)差，維修后問題反復(fù)出現(xiàn)）4分

宿舍物業(yè)服務(wù)方面。（非常滿意得10分、滿意得8分、較為滿意得6分、一般得4分）

A.非常滿意（宿舍樓道每日清潔，空調(diào)、熱水器等設(shè)施運(yùn)維良好，樓管服務(wù)貼心）10分B.滿意（宿舍樓道清潔及時(shí)，宿舍內(nèi)設(shè)施基本正常，樓管服務(wù)態(tài)度良好）?8分C.較為滿意（宿舍樓道清潔不及時(shí)，宿舍設(shè)施偶有故障，樓管服務(wù)態(tài)度一般）6分D.一般（宿舍樓道臟亂，宿舍設(shè)施故障頻發(fā)，樓管服務(wù)態(tài)度差）?4分

教學(xué)樓物業(yè)服務(wù)方面。（非常滿意得10分、滿意得8分、較為滿意得6分、一般得4分）

A.非常滿意（教學(xué)樓走廊樓梯衛(wèi)生間課前課后及時(shí)清潔，未發(fā)現(xiàn)影響教學(xué)的情況發(fā)生）10分B.滿意（教學(xué)樓走廊樓梯衛(wèi)生間課前課后基本及時(shí)，未發(fā)現(xiàn)影響教學(xué)的情況發(fā)生）8分C.較為滿意（教學(xué)樓走廊樓梯衛(wèi)生間清潔不及時(shí)，偶有短暫影響教學(xué)情況）6分D.一般（教學(xué)樓走廊樓梯衛(wèi)生間長(zhǎng)期不清潔，嚴(yán)重影響教學(xué)質(zhì)量）?4分

7. 樓宇消殺工作方面。（非常滿意得10分、滿意得8分、較為滿意得6分、一般得4分）

A.非常滿意（樓宇定期完成消殺，消殺效果好）10分B.滿意（樓宇定期完成消殺，消殺效果較好）8分C.較為滿意（樓宇定期完成消殺，消殺效果不佳）6分D.一般（樓宇未定期完成消殺）4分

服務(wù)反饋渠道方面。（非常滿意得10分、滿意得8分、較為滿意得6分、一般得4分）

A.非常滿意（反饋渠道多樣（如公眾號(hào)、線下窗口、電話等），便捷易操作）10分B.滿意（反饋渠道較多樣，操作難度低，能順利提交反饋）8分C.較為滿意（反饋渠道單一，操作存在一定難度，提交反饋不夠順暢）?6分D.一般（無(wú)明確反饋渠道，或反饋渠道無(wú)法正常使用，無(wú)法提交意見）4分

反饋問題處理方面。（非常滿意得10分、滿意得8分、較為滿意得6分、一般得4分）

A.非常滿意（反饋問題后24小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)，處理進(jìn)度透明，問題解決率100%）10分B.滿意（反饋問題后48小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)，處理進(jìn)度可查詢，問題解決率80%以上）8分C.較為滿意（反饋問題后回復(fù)延遲，處理進(jìn)度不透明，問題解決率50%-80%）6分D.一般（反饋問題后無(wú)回復(fù)，問題長(zhǎng)期未處理，解決率低于50%）?4分

10. 您對(duì)近兩個(gè)月校園物業(yè)管理服務(wù)的綜合評(píng)分（滿分10分）:___分

11. 您認(rèn)為近兩個(gè)月物業(yè)服務(wù)中最值得肯定的方面是:______________________________（非必答題）

12. 您認(rèn)為近兩個(gè)月物業(yè)服務(wù)中最需要改進(jìn)的問題是:_________________________________（非必答題）

13. 4.針對(duì)校園物業(yè)管理服務(wù)，您還有其他具體的意見或建議:_____________________________________________________________________________（非必答題）

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