關(guān)于中老年人對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的購(gòu)買決策和服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷

本問卷旨在深入了解中老年人對(duì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的認(rèn)知、購(gòu)買決策因素以及對(duì)相關(guān)服務(wù)的需求。我們希望通過收集您的真實(shí)想法，為以下工作提供參考：幫助保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)單、更透明、更符合需求的產(chǎn)品。協(xié)助監(jiān)管機(jī)構(gòu)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。為您自己未來(lái)的養(yǎng)老規(guī)劃提供一些啟發(fā)。調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)泄漏您的個(gè)人隱私，請(qǐng)放心作答。您的每一個(gè)回答都至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

一.基本信息

1.您的年齡：

A. 25歲以下B. 25-35歲C. 36-45歲D. 46-55歲E. 55歲以上

2. 您的性別：

A. 男B. 女

3. 3. 您的居住地：______市/區(qū)

4. 您的最高學(xué)歷：

A. 小學(xué)及以下B. 初中C. 高中/中專D. 大專E. 本科及以上

5. 您目前的主要身份：

A. 在職B. 已退休C. 自由職業(yè)/個(gè)體工商戶D. 其他：

6. 您家庭的月可支配收入大約是：

A. 5000元及以下B. 5001-10000元C. 10001-20000元D. 20001元及以上

二.養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)知

7. 您是否已經(jīng)開始為退休后的生活進(jìn)行財(cái)務(wù)規(guī)劃？

A. 已開始并有詳細(xì)計(jì)劃B. 有初步想法但未行動(dòng)C. 尚未考慮

8. 您對(duì)我國(guó)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)（社保）的了解程度：

A. 非常了解B. 一般了解C. 了解很少D. 完全不了解

9. 您獲取養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)信息的主要渠道是？（多選）

A. 電視/廣播B. 報(bào)紙/雜志C. 網(wǎng)絡(luò)/搜索引擎D. 微信/朋友圈E. 銀行/保險(xiǎn)公司網(wǎng)點(diǎn)F. 親友推薦G. 其他：

10. 您認(rèn)為僅靠基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，能否滿足您退休后的生活需求？

A. 完全可以B. 基本可以，需少量補(bǔ)充C. 不夠，需要大量補(bǔ)充D. 不好說

11. 您對(duì)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的了解程度：

A. 非常了解B. 一般了解C. 了解很少D. 完全不了解

12. 您認(rèn)為購(gòu)買商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)的主要目的是？（多選）

A. 補(bǔ)充社保，提高生活品質(zhì)B. 保障基本生活，應(yīng)對(duì)長(zhǎng)壽風(fēng)險(xiǎn)C. 資產(chǎn)保值增值D. 為家人留一筆保障E. 其他：

三.購(gòu)買決策影響因素

13. 您在選擇養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，最看重以下哪項(xiàng)？

A. 收益性B. 安全性C. 靈活性D. 公司品牌與信譽(yù)

14. 您更信任以下哪種信息來(lái)源？

A. 官方機(jī)構(gòu)B. 大型銀行/保險(xiǎn)公司C. 專業(yè)理財(cái)顧問D. 有經(jīng)驗(yàn)的親友

15. 以下哪項(xiàng)最可能促使您購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)？

A. 身邊人購(gòu)買B. 市場(chǎng)利率下行C. 個(gè)人健康狀況變化D. 有閑錢需要長(zhǎng)期規(guī)劃

16. 您對(duì)繳費(fèi)期限的偏好是？

A. 短期繳清（如3/5年）B. 長(zhǎng)期均衡繳費(fèi)（如10/20年）C. 靈活繳費(fèi)

17. 您能接受的每年保費(fèi)支出大約占家庭年收入的多少？

A. 5%以下B. 5%-10%C. 10%-20%D. 20%以上

18. 您對(duì)保險(xiǎn)銷售人員的哪項(xiàng)素質(zhì)最看重？

A. 專業(yè)知識(shí)B. 誠(chéng)信不誤導(dǎo)C. 服務(wù)態(tài)度D. 后續(xù)跟進(jìn)

19. 您是否擔(dān)心保險(xiǎn)公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)不善，無(wú)法兌現(xiàn)承諾？

A. 非常擔(dān)心B. 有一點(diǎn)擔(dān)心C. 不擔(dān)心

20. 您更偏好哪種類型的養(yǎng)老保險(xiǎn)？

A. 傳統(tǒng)型（收益固定）B. 分紅型C. 萬(wàn)能型D. 投連險(xiǎn)

21. 您希望養(yǎng)老金從哪個(gè)年齡段開始領(lǐng)取？

A. 55歲B. 60歲C. 65歲D. 更晚一些

22. 您偏好的養(yǎng)老金領(lǐng)取方式是？

A. 按月領(lǐng)取B. 按年領(lǐng)取C. 部分一次性+部分按月

24. 您最希望通過哪種方式管理您的保單？

A. 保險(xiǎn)公司AppB. 微信/支付寶小程序C. 專屬服務(wù)人員D. 客服熱線

28. 除了養(yǎng)老金，您還希望保險(xiǎn)公司提供哪些養(yǎng)老相關(guān)服務(wù)？（多選）

A. 旅居養(yǎng)老B. 社區(qū)養(yǎng)老C. 居家護(hù)理D. 法律咨詢與遺囑服務(wù)E. 其他：

29. 您目前是否已經(jīng)購(gòu)買了商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)？

A. 是B. 否（跳至第32題）

30. 您購(gòu)買的主要原因是？（多選）

A. 增加退休保障B. 朋友/家人推薦C. 理財(cái)規(guī)劃的一部分D. 銷售人員介紹E. 其他：

31. 您是通過什么渠道購(gòu)買的？

A. 保險(xiǎn)代理人/經(jīng)紀(jì)人B. 銀行網(wǎng)點(diǎn)C. 保險(xiǎn)公司官網(wǎng)/AppD. 第三方平臺(tái)E. 其他：

32. 如果您尚未購(gòu)買，主要原因是？（多選）

A. 產(chǎn)品復(fù)雜難懂，缺乏一對(duì)一服務(wù)B. 擔(dān)心被騙或不劃算C. 經(jīng)濟(jì)壓力大D. 覺得有社保就夠了E. 計(jì)劃以后再考慮F. 其他：

33. 購(gòu)買過程中，您對(duì)銷售人員的服務(wù)滿意度如何？

A. 非常滿意B. 基本滿意C. 一般D. 不滿意

34. 購(gòu)買后，您對(duì)保險(xiǎn)公司的后續(xù)服務(wù)滿意度如何？

A. 非常滿意B. 基本滿意C. 一般D. 不滿意

35. 對(duì)于保險(xiǎn)公司，您還有其他任何建議嗎？

非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間完成本次問卷調(diào)查！您的真實(shí)反饋對(duì)我們至關(guān)重要，將有助于推動(dòng)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化，讓未來(lái)的養(yǎng)老生活更有保障。祝您和家人身體健康，生活愉快！

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