HCK哈士奇冰箱冰吧售后服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷

1. 您購(gòu)買的HCK哈士奇產(chǎn)品類型是？

A 冰箱B 冰吧C 冰箱和冰吧都有

2. 您最近一次接受HCK哈士奇售后服務(wù)的時(shí)間是？

A 1個(gè)月內(nèi)B 1-3個(gè)月內(nèi)C 3-6個(gè)月內(nèi)D 6個(gè)月-1年內(nèi)E 1年以上

3. 您本次申請(qǐng)售后服務(wù)的原因是？

A 產(chǎn)品安裝調(diào)試B 產(chǎn)品使用故障C 產(chǎn)品保養(yǎng)維護(hù)D 咨詢產(chǎn)品使用問(wèn)題E 其他原因

4. 您通過(guò)哪種渠道申請(qǐng)的售后服務(wù)？

A 官方客服電話B 官方網(wǎng)站在線客服C 官方微信公眾號(hào)/小程序D 購(gòu)買平臺(tái)客服（如電商平臺(tái)店鋪客服）E 線下門店F 其他渠道

5. 您認(rèn)為售后服務(wù)人員的專業(yè)程度體現(xiàn)在哪些方面？（可多選）

A 對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握B 故障判斷的準(zhǔn)確性C 解決方案的合理性D 操作技能的熟練度E 溝通表達(dá)的清晰度

6. 您對(duì)本次售后服務(wù)的整體滿意度如何？

很不滿意

很滿意

7. 您對(duì)售后服務(wù)的哪些環(huán)節(jié)感到滿意？

服務(wù)響應(yīng)速度

問(wèn)題解決效率

服務(wù)人員態(tài)度

8. 請(qǐng)對(duì)以下售后服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行評(píng)分（1分最低，5分最高）

售后服務(wù)電話接通速度

服務(wù)人員對(duì)問(wèn)題的耐心傾聽(tīng)

售后服務(wù)過(guò)程的透明度

9. 您認(rèn)為影響HCK哈士奇售后服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵因素有哪些？（按重要程度從高到低排序）

A 服務(wù)響應(yīng)速度B 問(wèn)題解決效果C 服務(wù)人員態(tài)度D 售后服務(wù)收費(fèi)合理性E 售后服務(wù)流程便捷性

10. 您對(duì)HCK哈士奇售后服務(wù)還有哪些具體的建議或意見(jiàn)？

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