客戶需求及服務(wù)體驗(yàn)\n調(diào)查問卷

尊敬的客戶：
您好！非常感謝您選擇并使大田物流服務(wù)！
為了持續(xù)提升我們的服務(wù)質(zhì)量，更好的滿足您的物流需求，我們誠邀您填寫本次調(diào)查問卷。為了感謝您的幫助和支持，完成問卷即可獲得精美禮品。感謝您的支持與配合！

大田物流城際快運(yùn)

2025年9月

1. 您與大田物流的關(guān)系是？

正在合作/曾經(jīng)發(fā)貨的客戶我是收貨方，收到過大田物流派送的貨物還未合作過，是關(guān)注大田物流的朋友

2. 您所在公司名稱是？

3. 您所在公司屬于哪個(gè)行業(yè)？

醫(yī)藥、醫(yī)療器械食品行業(yè)汽車行業(yè)生產(chǎn)設(shè)備電子+3C服飾行業(yè)日化航天航空高端制造業(yè)傳統(tǒng)工業(yè)制造家裝行業(yè)美妝行業(yè)印刷/包裝類行業(yè)建筑工程行業(yè)化工其他（請?zhí)顚懀?/label>

4. 您的物流需求是？

倉儲(chǔ)服務(wù)整車運(yùn)輸大票零擔(dān)快遞、快運(yùn)國內(nèi)江海運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸國際業(yè)務(wù)關(guān)務(wù)服務(wù)冷鏈運(yùn)輸

5. 您選擇物流公司時(shí)，最看重的三個(gè)因素是？

我們對物流時(shí)效要求嚴(yán)格和精準(zhǔn)我們非常注重物流服務(wù)態(tài)度，絕對不能產(chǎn)生投訴，否則影響較大我們行業(yè)受法規(guī)要求嚴(yán)苛，需要專業(yè)符合法規(guī)的服務(wù)體系我們需要和物流進(jìn)行EDI數(shù)據(jù)交互，信息化能力要求較強(qiáng)我們注重物流公司自建服務(wù)體系的深度，這樣服務(wù)會(huì)有保障我們認(rèn)同滿足服務(wù)下的物流整合模式，這樣成本競爭力更強(qiáng)我們對個(gè)性化服務(wù)要求多，需要物流全方位滿足其他（請?zhí)顚懀?/label>

6. 您目前合作的物流商有哪幾家？

7. 您目前面臨的物流痛點(diǎn)是什么？

物流成本高時(shí)效不穩(wěn)定保障不穩(wěn)定，如溫控、安全性等問題時(shí)常發(fā)生物流信息缺乏實(shí)時(shí)可視化追蹤個(gè)性化需求難于得到滿足物流抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，過度依賴單一運(yùn)輸路線或運(yùn)輸方式，遇到突發(fā)事件，缺乏備選方案供應(yīng)商管理復(fù)雜，同時(shí)協(xié)調(diào)管理多家物流服務(wù)商，管理難度大，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，更換或整合供應(yīng)商的轉(zhuǎn)換成本高，且存在風(fēng)險(xiǎn)其他（請?zhí)顚懀?/label>

8. 您對我司取派司機(jī)的服務(wù)態(tài)度（禮貌、配合度、耐心、溝通）滿意度：

非常滿意滿意一般不太滿意非常不滿意

9. 您認(rèn)為取派司機(jī)在哪些方面做得好？

態(tài)度熱情有禮貌提前主動(dòng)電話聯(lián)系責(zé)任心強(qiáng)，仔細(xì)清點(diǎn)貨物并做好交接包裝完好無損積極配合，按要求放置指定位置其他（請?zhí)顚懀?/label>

10. 您認(rèn)為取派司機(jī)在哪些方面需要改進(jìn)？

服務(wù)態(tài)度貨物搬運(yùn)碼貨加強(qiáng)時(shí)效性和路線規(guī)劃交接與簽收規(guī)范著裝形象其他（請?zhí)顚懀?/label>

11. 您對我司物流跟蹤信息的實(shí)時(shí)性、便捷性滿意度：

非常滿意滿意一般不太滿意非常不滿意

12. 您對我司客服的服務(wù)滿意度：

非常滿意滿意一般不太滿意非常不滿意

13. 您對客服哪方面比較滿意？

服務(wù)態(tài)度好工作認(rèn)真細(xì)致、有耐心響應(yīng)速度快信息反饋及時(shí)專業(yè)性強(qiáng)問題解決能力強(qiáng)其他（請?zhí)顚懀?/label>

14. 您認(rèn)為客服最需要改進(jìn)的是？

服務(wù)態(tài)度響應(yīng)速度信息反饋及時(shí)性專業(yè)能力責(zé)任心其他（請?zhí)顚懀?/label>

15. 與您使用過的其他物流企業(yè)相比，我司的服務(wù)質(zhì)量：

明顯較差較差基本持平較好明顯較好

16. 您對我司物流服務(wù)比較滿意的是?

物流時(shí)效包裝完好配送態(tài)度客服服務(wù)查詢便捷價(jià)格合理其他（請?zhí)顚懀?/label>

17. 您對我司物流服務(wù)的整體滿意度：

非常滿意滿意一般不太滿意非常不滿意

18. 您對我們還有哪些寶貴的意見或建議？

基本信息（以下信息僅用于郵寄本次問卷填寫答謝禮品，可選填，若放棄禮品可不填）

您的昵稱：

您的電話：

您的收貨地址：

更多問卷復(fù)制此問卷