數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下線下政務(wù)網(wǎng)點服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

 尊敬的受訪者，您好！感謝您參與本次關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下線下政務(wù)網(wǎng)點服務(wù)適配性的調(diào)查。本問卷旨在了解您在阜新市線下政務(wù)網(wǎng)點（如政務(wù)服務(wù)中心、街道/社區(qū)服務(wù)大廳等）辦理業(yè)務(wù)時的實際體驗，探究當前線下政務(wù)服務(wù)與市民需求、數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢的適配情況。問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。
1. 您的年齡區(qū)間：
2. 您的文化程度：
3. 您的職業(yè)類型：
4. 過去一年，您到阜新市線下政務(wù)網(wǎng)點（如政務(wù)服務(wù)中心、街道/社區(qū)服務(wù)大廳等）辦理業(yè)務(wù)的頻率：
5. 您主要在阜新市線下政務(wù)網(wǎng)點辦理哪類業(yè)務(wù)：
6. 請您對線下政務(wù)網(wǎng)點以下方面的現(xiàn)狀進行評價( 1分表示非常不滿意，5分表示非常滿意）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
網(wǎng)點地理位置的便利性
網(wǎng)點周邊交通的便利性
網(wǎng)點內(nèi)部標識指引的清晰度
網(wǎng)點服務(wù)窗口數(shù)量設(shè)置的合理性
工作人員的服務(wù)態(tài)度
工作人員的業(yè)務(wù)熟練度
業(yè)務(wù)辦理流程的簡便性
業(yè)務(wù)辦理所需時間的合理性
網(wǎng)點等候區(qū)域的舒適性
網(wǎng)點自助服務(wù)設(shè)備的充足性
7. 您在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，是否遇到過因材料不全需多次往返的情況：
8. 您是否使用過線下政務(wù)網(wǎng)點提供的“掃碼查詢業(yè)務(wù)進度”“電子表單填寫”等數(shù)字化輔助服務(wù)：
9. 您認為網(wǎng)點內(nèi)的自助辦事設(shè)備（如自助查詢機、自助辦理終端）的實用性如何：
10. 您使用線下政務(wù)網(wǎng)點的自助設(shè)備時，是否遇到過“操作到一半需轉(zhuǎn)人工”的情況（如設(shè)備卡頓、信息校驗失敗）：
11. 您是否了解阜新市線下政務(wù)網(wǎng)點推出的“線上預(yù)約+線下辦理”“線上預(yù)審+線下終審”等數(shù)字化聯(lián)動服務(wù)：
12. 若線下政務(wù)網(wǎng)點推出“數(shù)字化服務(wù)體驗區(qū)”（配備專人指導，提供設(shè)備試用和操作教學），您是否愿意嘗試：
不愿意(0)
愿意(100)
13. 若您使用過數(shù)字化聯(lián)動服務(wù)，對其適配性（如預(yù)約準確性、預(yù)審效率、線上線下銜接流暢度）評價：
14. 相比純線上辦理，您選擇到線下政務(wù)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的主要原因是：
15. 如果將政務(wù)服務(wù)資源總量視為100%，您認為應(yīng)如何分配線上服務(wù)與線下服務(wù)的資源占比：
16. 您認為當前線下政務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)與線上政務(wù)平臺（如“遼事通”、阜新市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）的互補性如何：
17. 對于老年人、殘疾人等不熟悉數(shù)字化操作的群體，您認為線下政務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)適配性如何：
18. 您認為當前線下政務(wù)網(wǎng)點的數(shù)字化服務(wù)，對“不同年齡段人群”的適配性如何：
19. 您認為當前阜新市線下政務(wù)網(wǎng)點最需要優(yōu)先改進的方面是：
20. 對于優(yōu)化線下政務(wù)網(wǎng)點的數(shù)字化服務(wù)，您最關(guān)注以下哪方面：
21. 您希望線下政務(wù)網(wǎng)點的數(shù)字化服務(wù)增加哪些功能：
22. 關(guān)于阜新市線下政務(wù)網(wǎng)點適配數(shù)字化轉(zhuǎn)型，您還有其他具體建議嗎？
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