香山里小區(qū)客戶需求與意見調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主 / 客戶：

您好！非常感謝您長期以來對華僑城物業(yè)（集團(tuán)）有限公司深圳環(huán)境科技分公司的支持與信任。為進(jìn)一步提升我們的保潔、綠化、消殺、石材養(yǎng)護(hù)等服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您的需求，現(xiàn)開展此次問卷調(diào)查。問卷僅用于公司服務(wù)優(yōu)化，您的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，懇請您根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)填寫，感謝您的配合！

您在小區(qū)里注意到過我們的服務(wù)人員（如保潔、綠化人員）的工作嗎？

經(jīng)?？吹剑苁煜?/label>偶爾看到沒太注意完全沒看見過

基于您對我公司服務(wù)（如公共區(qū)域保潔、綠化、消殺等）的體驗(yàn)，您對公司的整體信任度如何?

A.非常信任，認(rèn)為服務(wù)專業(yè)可靠B.比較信任，服務(wù)基本符合預(yù)期C.一般，對服務(wù)質(zhì)量無明顯印象D.不太信任，曾遇到服務(wù)問題E.完全不信任，服務(wù)體驗(yàn)差

基于您在公共區(qū)域的觀察，您認(rèn)為我們公司的服務(wù)在以下方面的表現(xiàn)如何？

非常優(yōu)秀
比較好
一般
不太行
不了解

工作人員的專業(yè)性（工具、流程）

工作人員的服務(wù)態(tài)度（禮貌、友善）

服務(wù)的最終效果質(zhì)量

如果您的家庭需要保潔、消殺、綠化等服務(wù)，您更傾向于找誰?

A. 物業(yè)合作的專業(yè)公司（如我們）B. 自己找外面的家政公司C. 在58同城/美團(tuán)等平臺(tái)找個(gè)人師傅D. 自己動(dòng)手E. 視情況而定

針對我公司的核心服務(wù)，您對其專業(yè)度評價(jià)最高的是?

A. 公共區(qū)域保潔（清潔徹底、細(xì)節(jié)到位）B. 小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)（綠植狀態(tài)好、景觀整潔）C. 公共區(qū)域消殺（效果明顯、無安全隱患）D. 公共區(qū)域石材養(yǎng)護(hù)（光澤度好、維護(hù)及時(shí)）E. 暫無評價(jià)較高的服務(wù)

請?jiān)u估您對下列【到家服務(wù)】項(xiàng)目的感興趣程度：

非常需要，會(huì)立即預(yù)約
比較感興趣，有需要時(shí)會(huì)考慮
一般，無所謂
暫時(shí)不需要

深度保潔（全屋大掃除、新房開荒等）

家電清洗（空調(diào)、油煙機(jī)、洗衣機(jī)內(nèi)部清洗）

軟裝清洗（地毯、沙發(fā)、窗簾清洗養(yǎng)護(hù)）

石材養(yǎng)護(hù)（石材拋光、防污處理、裂縫修復(fù)）

消殺服務(wù)（上門除蟑螂、螞蟻、老鼠等）

綠植養(yǎng)護(hù)（綠植修剪、澆水施肥、病害防治）

若您暫不考慮選擇我公司的家庭上門服務(wù)，主要顧慮是?

A. 對服務(wù)質(zhì)量不了解，擔(dān)心不如專業(yè)到家服務(wù)品牌B. 對服務(wù)價(jià)格不明確，擔(dān)心性價(jià)比低C. 對服務(wù)安全性有顧慮（如人員身份、用品安全）D. 目前有固定合作的到家服務(wù)方，不愿更換E. 無明確顧慮，只是暫無需求F. 其他

若您有家庭上門服務(wù)需求，更傾向于選擇哪種服務(wù)頻率?

A. 單次服務(wù)（如突發(fā)清潔需求、季節(jié)性消殺）B. 定期服務(wù)（如每周 1 次日常保潔、每月 1 次綠植養(yǎng)護(hù)）C. 套餐服務(wù)（如 “季度深度保潔 + 2 次入戶消殺” 組合套餐）D. 按需預(yù)約（無固定頻率，有需求時(shí)臨時(shí)預(yù)約）?

若選擇家庭上門服務(wù)，您最關(guān)注的因素是?

A. 服務(wù)人員專業(yè)性（如技能認(rèn)證、經(jīng)驗(yàn)）B. 服務(wù)安全性（如人員背景審核、用品環(huán)保無害）C. 服務(wù)價(jià)格（性價(jià)比、透明無隱形消費(fèi)）D. 服務(wù)效率（上門響應(yīng)速度、服務(wù)時(shí)長）E. 服務(wù)售后（問題整改、滿意度回訪）F. 預(yù)約便捷性（線上 / 電話預(yù)約、時(shí)間靈活）?

針對家庭上門服務(wù)，您能接受的單次服務(wù)價(jià)格區(qū)間是?

A. 家庭保潔:50-100元B. 家庭保潔:101-200元C. 家庭保潔:201-300元D. 入戶消殺:50-100元E. 入戶消殺:101-200元F. 居家綠植養(yǎng)護(hù):30-80元G. 居家綠植養(yǎng)護(hù):81-150元H. 家庭石材養(yǎng)護(hù):100-300元I. 家庭石材養(yǎng)護(hù):301-500元?

11. 其他想對我們說的建議或意見:______

12. 問卷填寫人：_________
聯(lián)系電話：____________

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