售后展業(yè)問卷調(diào)查
您的姓名：
1. 您所在的門店是否開展售后談客業(yè)務(wù)?
A 是
B 否
2. 若開展售后談客，您平均每周駐店參與售后談客的數(shù)量大約是?
A 1個及以下
B 2-3個
C 4-5個
D 6個及以上
3. 您認為當前售后談客業(yè)務(wù)開展的整體效果如何?
A 效果顯著
B 效果一般
C 效果不佳
D 暫未評估
4. 若未開展售后談客，主要原因有哪些?
A 缺乏專業(yè)培訓(xùn)
B 人手不足
C 客戶需求不明確
D 認為對業(yè)績提升幫助不大
E 其他
5. 您認為開展售后談客面臨的主要難點有哪些?
A 客戶配合度低
B 談客技巧不足
C 時間精力有限
D 缺乏有效的談客工具
E 其他
6. 在售后談客過程中，您最需要哪些方面的支持?
A 專業(yè)的談客話術(shù)培訓(xùn)
B 客戶數(shù)據(jù)分析支持
C 談客工具或系統(tǒng)支持
D 團隊協(xié)作機制優(yōu)化
E 其他
7. 您對售后談客業(yè)務(wù)提升個人業(yè)績的幫助程度評價如何?
幫助很小
1
2
3
4
5
幫助很大
8. 請對以下售后談客相關(guān)工作的重要性進行評價
非常不重要
不太重要
一般
比較重要
非常重要
客戶需求挖掘
售后問題解決
二次銷售引導(dǎo)
客戶關(guān)系維護
9. 請對您獲取以下售后談客支持的及時性進行評價
1
2
3
4
5
培訓(xùn)支持
物料支持
技術(shù)支持
10. 您認為影響售后談客成功的關(guān)鍵因素排序是?（從高到低）
A 客戶信任度
B 產(chǎn)品專業(yè)知識
C 溝通表達能力
D 優(yōu)惠政策吸引力
11. 您對售后談客業(yè)務(wù)還有哪些具體的建議或意見?
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