寶馬汽車(chē)售后滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的車(chē)主：
 您好！非常感謝您選擇寶馬汽車(chē)及相關(guān)售后服-務(wù)。為進(jìn)一步提升我們的售后專(zhuān)業(yè)度與服務(wù)體驗(yàn)，現(xiàn)誠(chéng)邀您參與本次滿(mǎn)意度調(diào)查。您的每一條反饋都將成為我們優(yōu)化服務(wù)的重要依據(jù)，問(wèn)卷填寫(xiě)僅需5分鐘，所有信息將嚴(yán)格保密，懇請(qǐng)您如實(shí)作答，感謝您的支持與配合！
1. 您的車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)時(shí)間
2. 您本次售后的服務(wù)類(lèi)型
3. 您對(duì)預(yù)約后門(mén)店的確認(rèn)效率（如短信/電話(huà)回復(fù)）滿(mǎn)意度：
4. 您對(duì)到店后接待人員的態(tài)度（熱情、耐心）滿(mǎn)意度：
5. 您對(duì)接待人員介紹服務(wù)流程、費(fèi)用的清晰度滿(mǎn)意度：
6. 您對(duì)售后維修/保養(yǎng)的等待時(shí)長(zhǎng)（含預(yù)約后到店等待、服務(wù)過(guò)程等待）滿(mǎn)意度：
7. 您對(duì)維修技師的專(zhuān)業(yè)能力（如故障判斷準(zhǔn)確性、維修質(zhì)量）滿(mǎn)意度：
8. 您對(duì)售后使用配件的品質(zhì)（如原廠配件、質(zhì)量達(dá)標(biāo)）滿(mǎn)意度：
9. 您對(duì)服務(wù)過(guò)程中的透明性（如費(fèi)用明細(xì)、維修進(jìn)度告知）滿(mǎn)意度：
10. 您對(duì)售后門(mén)店的環(huán)境（如休息區(qū)舒適度、衛(wèi)生狀況）滿(mǎn)意度：
11. 您對(duì)服務(wù)完成后車(chē)輛的清潔狀況（如外觀擦拭、內(nèi)飾整理）滿(mǎn)意度：
12. 您對(duì)售后費(fèi)用的合理性（與市場(chǎng)價(jià)格、服務(wù)價(jià)值匹配度）滿(mǎn)意度：
13. 您對(duì)服務(wù)完成后門(mén)店的回訪及時(shí)性（如詢(xún)問(wèn)體驗(yàn)、解決遺留問(wèn)題）滿(mǎn)意度：
14. 若您在服務(wù)中遇到問(wèn)題，對(duì)門(mén)店的解決態(tài)度與效率滿(mǎn)意度：
15. 綜合本次體驗(yàn)，您對(duì)XX汽車(chē)售后整體滿(mǎn)意度：
16. 未來(lái)您是否愿意繼續(xù)選擇XX汽車(chē)售后服務(wù)：
17. 您是否會(huì)向親友推薦XX汽車(chē)售后服務(wù)：
18. 您認(rèn)為XX汽車(chē)售后服務(wù)最需要改進(jìn)的地方，或其他建議：______
19. 您本次到店的城市：______ 省/市
20. 您對(duì)售后預(yù)約渠道（電話(huà)、APP、微信等）的便捷性滿(mǎn)意度：
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