物及SPA-顧客問卷調(diào)查（金沙店）

尊敬的先生/女士:
您好！非常感謝您在百忙之中參與此項調(diào)查。
本次調(diào)查主要圍繞門店衛(wèi)生陳列、前廳接待、技師接待等內(nèi)容開展，問卷用時預計3分鐘，問卷無對錯之分，請您依據(jù)看到的實際情況填寫，您提供的客觀、真實的信息至關(guān)重要，非常感謝您的寶貴意見/建議！

1. 請輸入您預約時預留的號碼:

2. 您是首次到店還是多次到店?

○首次○多次

3. 前臺是否有告知您預約成功后位置為您保留10分鐘，在您成功預約后，是否有收到門店發(fā)送的預約成功短信?

○有告知，有短信○有告知，無短信○無告知，有短信○無告知，無短信

4.在公共區(qū)域穿著工作服的工作人員是否有主動向您問好，并讓行?

○有問好，有讓行○有問好，無讓行○無問好，有讓行○無問好，無讓行

5. 茶水是否溫熱無異味?

○溫熱，無異味○冷，無異味○溫熱，有異味○冷，有異味

6. 您首次到店，前臺人員是否有主動詢問您的身體需求，并結(jié)合您的身體需求給您推薦合適的項目?

○有根據(jù)身體需求推薦項目○沒有根據(jù)身體需求推薦項目○沒有詢問身體需求

7. 您多次到店，前臺在給您介紹項目時，是否有了解您過往項目喜好，并根據(jù)您本次身體需求為您推薦合適的項目?

○了解過往項目喜好，按需求推薦項目○了解過往項目喜好，沒有按需求推薦項目○沒有了解過往項目喜好，沒有按需求推薦項目

8. 前臺在為您推薦項目時，是否有向您介紹清楚項目流程及功效、精油功效。

○是○否

9. 前臺是否有為您填寫服務(wù)單并記錄您個人需要加強的部位?

○無填寫服務(wù)單○有填寫服務(wù)單，未記錄加強部位○有填寫服務(wù)單，有記錄加強部位○其他

10. 前臺在給您介紹精油時，是否有讓您進行聞香?

○是○否○無需聞香，對精油很了解

11. 技師在出來接待您的時候，是否有向您問好，并告訴您她的工號?

○有問好，有告知工號○無問好，有告知工號○有問好，無告知工號○無問好，無告知工號

12. 技師在接待您的時候是否面帶微笑，親切熱情、主動幫您拿物品?

○是○否

13. 在您進入房間后，技師是否有向您介紹房間物品的使用，如一次性床單，一次性內(nèi)衣袋，首飾盒，一次性內(nèi)褲等?

○是○否

14. 在進入房間后是否主動詢問您房間溫度、燈光、音樂是否合適?

○是○否○詢問部分

15. 技師在為您服務(wù)的過程中，是否有根據(jù)不同的按摩位置詢問力度是否合適?

○是○否

16. 技師在服務(wù)過程中是否有主動過于閑聊推銷的現(xiàn)象，影響了您的休息?

○是○否

17. 技師在服務(wù)的過程中，是否提醒您的身體狀況，可能出現(xiàn)的反應及建議保養(yǎng)的時間。

○是○否○項目過程睡著了，無交流

18. 您體驗精油項目結(jié)束時，技師有主動詢問您是否要擦拭身上的精油?

○是○否

19. 在您體驗項目的過程中，技師是否有給您做頌缽音療，聞香環(huán)節(jié)?

○是○否

20. 在您體驗精油項目，做完后背需要翻身過來時是否有為您用物品遮擋眼睛的燈光?

○有遮擋○無遮擋○不需要遮擋

21. 您對今日為您服務(wù)的技師手法是否滿意?

○力度合適，解決痛點，舒適度好○力度較重，部分點感覺生疼○力度較輕○手法不太滿意，舒適度差

22. 前臺是否有主動添加您的微信，便于下次預約?

○是○否○已有微信

23. 在本次體驗過程中，讓您體驗感最好/可改進的內(nèi)容:

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