廣州市自來水有限公司“十五五”戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)查問卷[復(fù)制]

為科學(xué)、前瞻性地編制公司“十五五”（2026-2030年）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，擘畫未來五年的發(fā)展藍圖，我們特組織本次問卷調(diào)查。

本問卷旨在廣泛聽取各方意見，全面了解您對公司現(xiàn)狀的評價、對未來發(fā)展的期望以及寶貴的建議。您的每一個回答都對我們至關(guān)重要，將成為我們制定戰(zhàn)略的重要依據(jù)。

本問卷共計16題，預(yù)計完成問卷需要約10-15分鐘。感謝您在百忙之中抽出時間參與本次調(diào)查，為廣州供水事業(yè)的未來發(fā)展貢獻智慧！

問卷注意事項：

1. 問卷采用匿名方式進行，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，我們將對所有信息嚴格保密；

2. 本次問卷調(diào)查每人只能填寫一次，請勿重復(fù)提交；

3. 本次問卷調(diào)查調(diào)研對象為廣州自來水公司全體成員。

“十五五”戰(zhàn)略規(guī)劃編制工作組

2025年9月8日

1. 您認為未來五年（2026-2030），影響公司發(fā)展的最主要外部因素是什么？

國家及地方環(huán)保政策（如“雙碳”目標、水質(zhì)新標準）智慧城市與數(shù)字技術(shù)發(fā)展（如AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)）廣州市城市規(guī)劃與人口變化氣候變化與極端天氣事件（如干旱、暴雨）市場化改革與行業(yè)競爭態(tài)勢新材料、新工藝的技術(shù)革新公眾對服務(wù)質(zhì)量和透明度的期望提升經(jīng)濟形勢與成本壓力（如電費、藥劑費）其他（請注明）

2.您認為未來供水行業(yè)最核心的技術(shù)發(fā)展趨勢是什么？

智慧水務(wù)（全流程數(shù)字化、智能化監(jiān)控與管理）節(jié)能降耗技術(shù)（綠色水廠、高效泵組等）高級深度處理與水質(zhì)安全保障技術(shù)管網(wǎng)漏損控制與智能診斷技術(shù)再生水等非常規(guī)水源利用技術(shù)其他（請注明）_________

3.總體而言，您個人對公司在“十四五”期間（2021-2025年）的綜合表現(xiàn)評價如何？（5分制，5分為最高）

5分（非常優(yōu)秀）4分（比較優(yōu)秀）3分（一般）2分（有待提升）1分（較差）

4.您認為公司目前最突出的優(yōu)勢是什么？

特許經(jīng)營帶來的壟斷地位供水安全穩(wěn)定，保障能力強水質(zhì)優(yōu)良，值得信賴品牌歷史悠久，社會認可度高擁有大量優(yōu)質(zhì)客戶資源客戶服務(wù)質(zhì)量高擁有專業(yè)、經(jīng)驗豐富的技術(shù)和管理團隊基礎(chǔ)設(shè)施（管網(wǎng)、水廠）較為完善服務(wù)網(wǎng)點多，繳費渠道便捷具有較強的社會責(zé)任感其他（請注明）_________

5.您認為公司目前最需要改進的短板是什么？

工作主線不突出，疲于應(yīng)付各種任務(wù)信息化、智能化水平有待提高內(nèi)部流程效率不高，部門間協(xié)同不足科技創(chuàng)新轉(zhuǎn)化速度慢客戶服務(wù)響應(yīng)速度和體驗有待提升精細化管理和成本控制能力企業(yè)活力不足應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)案和處置能力其他（請注明）_________

6.您認為“十五五”期間，公司應(yīng)確立的首要戰(zhàn)略目標是什么？

打造“智慧水務(wù)”標桿，實現(xiàn)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)韌性城市供水系統(tǒng)，保障極端天氣下的供水安全持續(xù)提升水質(zhì)，達到國際先進標準優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，成為市民最信賴的公共服務(wù)品牌實現(xiàn)綠色低碳運營，助力城市“雙碳”目標深化內(nèi)部改革，提升運營效率和管理水平其他（請注明）_________

7.您認為公司在“十五五”期間應(yīng)重點在哪些領(lǐng)域進行投資或加強建設(shè)？

供水管網(wǎng)的新建與更新改造水廠的工藝升級與擴建智慧水務(wù)平臺建設(shè)水質(zhì)監(jiān)測與應(yīng)急保障能力建設(shè)再生水利用與非常規(guī)水源開發(fā)客戶服務(wù)多元化與渠道優(yōu)化人才梯隊建設(shè)節(jié)能降耗與綠色能源應(yīng)用其他（請注明）_________

8.在客戶服務(wù)方面，您最希望公司在未來五年有哪些提升？

提供精準的預(yù)計停水/恢復(fù)供水時間開發(fā)更智能的線上服務(wù)（如AI客服、用水分析、漏水自檢）簡化業(yè)務(wù)辦理流程（如過戶、報裝）提供更多元化、個性化的繳費方式加強與社區(qū)、物業(yè)的聯(lián)動服務(wù)提供更透明的用水信息賬單其他

9.您認為當前公司最需要提升的管理能力是什么？

戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行落地能力數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)驅(qū)動決策能力科技創(chuàng)新能力精細化運營與成本管控能力跨部門協(xié)同能力人才吸引、保留與發(fā)展能力變革管理能力（適應(yīng)外部環(huán)境變化）企業(yè)文化建設(shè)與員工凝聚力提升其他（請注明）_________

10.您認為公司目前的組織架構(gòu)對實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的支撐程度如何？

非常匹配，權(quán)責(zé)清晰，協(xié)同高效基本匹配，但存在少量流程不暢或職責(zé)交叉的問題一般，存在部門墻，跨部門協(xié)作成本較高不太匹配，決策鏈條過長，部門墻嚴重，反應(yīng)遲緩嚴重不匹配，已制約業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新不了解

11.您如何評價公司的決策效率？

非常高效，決策科學(xué)、迅速，能抓住市場機遇比較高效，常規(guī)決策流程順暢一般，部分決策流程較長，有時會錯過最佳時機效率較低，層層審批，決策周期長非常低效，且存在憑經(jīng)驗決策、數(shù)據(jù)支撐不足的情況不了解

12.您認為公司內(nèi)部的信息溝通與共享機制是否通暢？

非常通暢，信息透明，自上而下和自下而上渠道都很順暢比較通暢，重要信息能及時傳達一般，存在“信息孤島”，跨部門信息共享困難不太通暢，信息傳遞滯后或失真，基層聲音難以傳遞非常不通暢，溝通壁壘嚴重不了解

13.您認為公司的績效考核與激勵機制是否能有效激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力？

非常有效，考核公平公正，激勵到位，能者多勞、多勞多得比較有效，基本能反映員工貢獻，有一定激勵作用效果一般，考核流于形式，激勵作用有限效果較差，考核標準不清晰，激勵方式單一，存在“大鍋飯”現(xiàn)象負面效果，甚至打擊了優(yōu)秀員工的積極性不了解

14.您認為公司最需要提升哪方面文化/企業(yè)精神？

公平公正開放創(chuàng)新權(quán)責(zé)對等大局觀誠實守信用戶思維愛崗敬業(yè)求真務(wù)實效率第一服務(wù)領(lǐng)先團隊協(xié)作有擔(dān)當共享感恩有危機感公益精神有責(zé)任感成本控制意識其他（請注明）_________

15.您認為公司未來需要重點引進哪些方面的人才？

戰(zhàn)略與經(jīng)營管理人才：具備宏觀視野、市場洞察和卓越領(lǐng)導(dǎo)力科技創(chuàng)新人才：精通大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、新材料等前沿技術(shù)專業(yè)技術(shù)人才：在水處理、管網(wǎng)、水質(zhì)、自動化等領(lǐng)域有深厚造詣的專家復(fù)合型項目管理人才：懂技術(shù)、善管理、能協(xié)調(diào)的大型項目操盤手數(shù)字化與數(shù)據(jù)分析師：能從數(shù)據(jù)中挖掘價值，驅(qū)動業(yè)務(wù)決策市場與客戶服務(wù)人才：具備現(xiàn)代服務(wù)理念和市場化營銷能力資本運作與投融資人才：擅長項目融資、資本運作和風(fēng)險管理不知道其他（請注明）_________

16.您對公司“十五五戰(zhàn)略規(guī)劃”的其他建議

您的所在單元/部門？

公司領(lǐng)導(dǎo)層黨辦/政工部紀檢室人民武裝部工會辦公室董辦/辦公室企管法務(wù)部計劃發(fā)展部審計室人力資源部財務(wù)部資產(chǎn)管理部招標合同部安全保衛(wèi)部總工室水質(zhì)部信息部建設(shè)管理中心生產(chǎn)運營部供水部/稽查大隊公關(guān)客服部二次供水設(shè)施中心外拓業(yè)務(wù)項目部水廠系統(tǒng)（西村水廠、江村水廠、石門水廠、新塘水廠、西洲水廠、南洲水廠、北部水廠、加壓站管理所、西江原水管理所、維修分公司）供水分公司系統(tǒng)（中區(qū)供水分公司、東區(qū)供水分公司、南區(qū)供水分公司、北區(qū)供水分公司、西區(qū)供水分公司）業(yè)務(wù)支持單位（計量中心（水表廠））廣州市廣水工程設(shè)計有限公司廣州市穗云自來水有限公司廣州北江原水供應(yīng)有限公司廣州市廣水管道工程有限公司廣州市穗水商貿(mào)有限公司其他

您在公司的工作年限是？

3年以下3~5年6~1011~2020以上

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