億展資產(chǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)問(wèn)卷

尊敬的客戶(hù)，感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們工作的支持與信任，為給廣大客戶(hù)提供“安全、整潔、完好、溫馨”的物業(yè)服務(wù)，我們特展開(kāi)此次客戶(hù)滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)，您認(rèn)真填寫(xiě)的意見(jiàn)和建議都是我公司的寶貴財(cái)富
1. 基本信息
您的部門(mén)：
您的聯(lián)系電話：
項(xiàng)目名稱(chēng)：
測(cè)評(píng)內(nèi)容
2. 秩序維護(hù)服務(wù)
  • 非常滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 非常不滿(mǎn)意
車(chē)輛停放秩序
外來(lái)人員出入及車(chē)輛控制
提供服務(wù)的主動(dòng)性
保安形象、工作狀態(tài)
消防中控運(yùn)行服務(wù)
消防中控值機(jī)員技術(shù)水平
消防中控值機(jī)員形象、工作狀態(tài)
3. 環(huán)境服務(wù)
  • 非常滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 非常不滿(mǎn)意
電梯、樓道衛(wèi)生狀況
外圍公共區(qū)域衛(wèi)生狀況
垃圾清運(yùn)時(shí)間及效果
有害生物（四害）防治效果
保潔員工形象、工作狀態(tài)
4. 工程服務(wù)
  • 非常滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 非常不滿(mǎn)意
設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況
設(shè)備設(shè)施巡查情況
設(shè)備設(shè)施預(yù)防性維護(hù)及時(shí)性
報(bào)事報(bào)修到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)性
維修人員的技能水平
維修工形象、態(tài)度
5. 客服服務(wù)
  • 非常滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 非常不滿(mǎn)意
與合作方溝通有效性
管理報(bào)告、通知公布及時(shí)性
物業(yè)服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及態(tài)度
客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題反饋及時(shí)情況
客戶(hù)投訴受理反饋及時(shí)情況
協(xié)助合作方組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)
物業(yè)服務(wù)人員儀容儀表
6. 會(huì)議服務(wù)
  • 非常滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 非常不滿(mǎn)意
與合作方溝通有效性
物業(yè)服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及態(tài)度
客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題反饋及時(shí)情況
客戶(hù)投訴受理反饋及時(shí)情況
協(xié)助合作方組織開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)
物業(yè)服務(wù)人員儀容儀表
7. 安全管控
  • 非常滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 非常不滿(mǎn)意
安全管理服務(wù)
緊急情況處理
8. 綜合
  • 非常滿(mǎn)意
  • 滿(mǎn)意
  • 一般
  • 不滿(mǎn)意
  • 非常不滿(mǎn)意
整體物業(yè)服務(wù)水平滿(mǎn)意度
9. 請(qǐng)為以下服務(wù)項(xiàng)目的重要程度進(jìn)行排序
管理處服務(wù)過(guò)程中以下方面您的看法是什么？
10. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的工作時(shí)間滿(mǎn)意嗎？
11. 您對(duì)億展物業(yè)品牌評(píng)價(jià)是？
12. 物業(yè)的“真誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)高效”的服務(wù)理念與您日常所感受到的服務(wù)是否一致？
13. 本物業(yè)現(xiàn)行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，您認(rèn)為我們提供的服務(wù)：
14. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)的其他意見(jiàn)或建議：

說(shuō)明事項(xiàng)

為了保證測(cè)評(píng)問(wèn)卷的有效性，請(qǐng)您做到以下幾點(diǎn)：

一、請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)測(cè)評(píng)問(wèn)卷并保證其完整性；

二、此表信息絕對(duì)保密，只用于統(tǒng)計(jì)分析以改進(jìn)服務(wù)。

謝謝您對(duì)我們工作的支持與配合！

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