北區(qū)Q4培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷

為了更好的了解SNC的需求，在Q4季度給大家提供貼合工作場(chǎng)景的培訓(xùn)內(nèi)容，需要您認(rèn)真填寫(xiě)一下問(wèn)卷，感謝您的配合！

1. 您所在的區(qū)域是？

京津東北山東冀豫晉蒙

2. 您所在的渠道是？

NKA（樂(lè)友\孩子王\山姆）OAH（院線(xiàn)店）星火其他

3. 您的工齡時(shí)間是？

入職1個(gè)月~3個(gè)月入職4個(gè)月~6個(gè)月入職7個(gè)月~12個(gè)月入職12個(gè)月以上

新客跟進(jìn)老客維護(hù)投訴處理復(fù)購(gòu)提醒

5. 您最想提升的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是？

喂養(yǎng)知識(shí)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)溝通技巧客戶(hù)管理

6. 您最想提升的產(chǎn)品知識(shí)是？

超啟、早啟、安兒寧ICEF米粉鉑初能恩恩敏舒、肽敏舒、藹兒舒

7. 您最想提升的實(shí)操技巧是？

新客招募和回訪(fǎng)老客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)投訴處理流程復(fù)購(gòu)促成技巧客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹引導(dǎo)方法

8. 請(qǐng)您自評(píng)目前的【FSMP產(chǎn)品知識(shí)】掌握程度。

1-完全不懂/不會(huì)2-不太熟練/會(huì)用3-基本掌握/能用4-熟練掌握/擅用5-精通/能教別人

9. 請(qǐng)您自評(píng)目前的【FSMP續(xù)吃技能】掌握程度。

1-完全不懂/不會(huì)2-不太熟練/會(huì)用3-基本掌握/能用4-熟練掌握/擅用5-精通/能教別人

10. 您所在城市/渠道的顧客，哪些特殊需求？

（如三線(xiàn)城市顧客更關(guān)注性?xún)r(jià)比，溝通時(shí)需重點(diǎn)說(shuō)明）

11. 您在日常工作中，遇到的最難解決的問(wèn)題是什么？

（可舉例說(shuō)明，如 “顧客堅(jiān)持說(shuō)水解奶粉不能長(zhǎng)期喝，怎么處理”）

12. 您覺(jué)得之前的培訓(xùn)中，最有用的內(nèi)容/形式是？若沒(méi)有，您期待的培訓(xùn)內(nèi)容/形式是什么？

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