華發(fā)珠海大區(qū)以舊換新營銷模式客戶調(diào)查問卷

尊敬的客戶:您好！為深入了解您在參與華發(fā)珠海大區(qū)以舊換新業(yè)務(wù)過程中的真實(shí)體驗(yàn)，收集您遇到的問題與寶貴建議，以便我們進(jìn)一步優(yōu)化該營銷模式、提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，特開展本次問卷調(diào)查。本次調(diào)查采用匿名形式，所有數(shù)據(jù)僅用于研究分析，您的個(gè)人信息將嚴(yán)格保密，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。感謝您抽出寶貴時(shí)間支持與配合！

一、基本信息

1.您的購房需求類型屬于:

剛需（首次購房，滿足基本居住需求）改善型（置換更大戶型或更好地段，提升居住品質(zhì)）投資型（以資產(chǎn)增值或租金收益為目的）其他:請(qǐng)注明:

2.您此前是否了解過/參與過房產(chǎn)”以舊換新”模式?

僅了解過，未實(shí)際參與已參與華發(fā)以舊換新業(yè)務(wù)（含正在辦理中）參與過其他品牌以舊換新業(yè)務(wù)從未了解過

3.您的年齡區(qū)間是:

25歲及以下26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

二、需求與接受度維度相關(guān)問題

1.您在考慮華發(fā)以舊換新業(yè)務(wù)時(shí)，最關(guān)注的因素是（可多選）:

舊房評(píng)估價(jià)格的合理性新房的價(jià)格優(yōu)惠力度交易流程的安全性（如資金監(jiān)管、產(chǎn)權(quán)過戶）新房的品質(zhì)（戶型、裝修、質(zhì)量）與配套設(shè)施（學(xué)校、交通、商業(yè)）舊房置換的效率和權(quán)益款支付時(shí)間（能否快速完成收購和款項(xiàng)支付）其他:請(qǐng)注明:

2.您個(gè)人對(duì)“以舊換新”購房模式的接受程度如何?

非常接受，認(rèn)為能解決“賣舊買新”的銜接難題比較接受，覺得有一定便利性，愿意嘗試一般，持觀望態(tài)度，需要更多信息確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)不太接受，更傾向于“先賣舊再買新”的傳統(tǒng)方式不接受，認(rèn)為流程復(fù)雜或存在不確定性

3.您認(rèn)為華發(fā)以舊換新模式是否能滿足您的核心購房需求?

完全滿足，精準(zhǔn)解決了我的“賣舊買新”痛點(diǎn)基本滿足，主要需求得到覆蓋，個(gè)別需求未得到解決部分滿足，僅解決了少量問題，核心痛點(diǎn)仍存在未滿足，無法匹配我的購房需求

4.如以舊換房營銷模式未能或未全部能解決您的需求，請(qǐng)您列舉1-2項(xiàng)未達(dá)到解決的需求?

三、成本維度相關(guān)問題

1.您認(rèn)為參與華發(fā)以舊換新業(yè)務(wù)的整體成本（含舊房交易稅費(fèi)、新房首付/貸款利息、服務(wù)手續(xù)費(fèi)等）與 “先賣舊再買新” 的傳統(tǒng)購房方式相比:

明顯更低略低基本持平略高明顯更高

2.若您已參與舊房評(píng)估，您對(duì)評(píng)估價(jià)格的認(rèn)可度如何?

非常認(rèn)可，認(rèn)為符合市場實(shí)際價(jià)值比較認(rèn)可，與預(yù)期差距較小，可接受一般，與預(yù)期有差距，但仍在協(xié)商范圍內(nèi)不認(rèn)可，評(píng)估價(jià)格明顯低于市場水平或預(yù)期

3.您認(rèn)為華發(fā)以舊換新業(yè)務(wù)的成本明細(xì)（如各項(xiàng)稅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)）是否透明?

非常透明，工作人員主動(dòng)告知且有書面說明比較透明，詢問后能得到清晰解釋一般，部分費(fèi)用模糊，解釋不夠清晰不透明，存在未提前告知的隱性成本

4.您在成本方面是否遇到過問題?若有，您對(duì)優(yōu)化成本相關(guān)服務(wù)有何建議?

四、流程便利維度相關(guān)問題

1.您在辦理華發(fā)以舊換新業(yè)務(wù)（含舊房評(píng)估、第三方收購、新房認(rèn)購、簽約等環(huán)節(jié)）時(shí)，覺得整體流程的便捷程度如何?

非常便捷，各環(huán)節(jié)銜接順暢，耗時(shí)短比較便捷，核心環(huán)節(jié)順暢，少量環(huán)節(jié)需等待一般，部分環(huán)節(jié)（如評(píng)估、過戶、第三方收購）不順暢，耗時(shí)較長不便捷，流程繁瑣（如材料重復(fù)提交），整體耗時(shí)久

2.在辦理舊房產(chǎn)權(quán)過戶、新房/舊房貸款申請(qǐng)等手續(xù)時(shí)，您是否獲得了足夠的協(xié)助（如華發(fā)工作人員指導(dǎo)、第三方機(jī)構(gòu)對(duì)接支持）?

支持充足，全程有專人跟進(jìn)，辦理順利支持較充足，關(guān)鍵環(huán)節(jié)有協(xié)助，基本能順利辦理支持有限，需自行對(duì)接多數(shù)流程，存在小部分困難缺乏支持，無專人指導(dǎo)，辦理過程中困難較多

3.您通過華發(fā)提供的渠道（如官網(wǎng)、線下銷售中心、置業(yè)顧問、以舊換新業(yè)務(wù)人員、宣傳資料等）獲取以舊換新業(yè)務(wù)信息時(shí)，覺得便捷高效嗎?

非常便捷高效，能快速找到所需信息（如政策、流程、房源）比較便捷高效，基本能獲取關(guān)鍵信息，少量細(xì)節(jié)需進(jìn)一步咨詢一般，信息分散或更新不及時(shí)，需多次溝通才能確認(rèn)不便捷高效，難以找到有效信息，咨詢后答復(fù)不清晰或信息有誤

4.您認(rèn)為以舊換新流程中最需要優(yōu)化的環(huán)節(jié)是什么?請(qǐng)說明理由。

五、溝通與宣傳維度相關(guān)問題

1.您是通過哪些渠道了解到華發(fā)珠海大區(qū)以舊換新業(yè)務(wù)的（可多選）?

華發(fā)線下展廳/銷售中心宣傳華發(fā)官方網(wǎng)站/微信公眾號(hào)社交媒體（如抖音、小紅書、朋友圈廣告）朋友/親戚/同事推薦房產(chǎn)中介或第三方合作機(jī)構(gòu)其他:請(qǐng)注明:

2.您在咨詢以舊換新業(yè)務(wù)時(shí)，能否及時(shí)與華發(fā)工作人員（如銷售、客服）溝通并獲得清晰答復(fù)?

能及時(shí)溝通，答復(fù)準(zhǔn)確清晰，解決疑問效率高能溝通，答復(fù)基本清晰，但需多次跟進(jìn)才能解決全部疑問溝通不及時(shí)，答復(fù)模糊，部分疑問無法解決難以溝通，聯(lián)系不上工作人員或答復(fù)無效

3.您認(rèn)為華發(fā)對(duì)以舊換新業(yè)務(wù)的宣傳內(nèi)容是否清晰?能否讓您充分了解模式規(guī)則（如流程、成本、風(fēng)險(xiǎn)）?

非常清晰，規(guī)則明確，無理解障礙比較清晰，核心規(guī)則明確，少量細(xì)節(jié)需咨詢一般，部分規(guī)則模糊（如收購條件、優(yōu)惠限制），易產(chǎn)生誤解不清晰，宣傳內(nèi)容籠統(tǒng)，關(guān)鍵信息缺失

4.您在溝通或信息獲取方面是否有不滿意的地方?對(duì)優(yōu)化宣傳與溝通服務(wù)有何建議?

六、綜合評(píng)價(jià)與建議

1.您對(duì)目前華發(fā)珠海大區(qū)以舊換新營銷模式的整體滿意度如何?

非常滿意比較滿意一般不太滿意非常不滿意

2.您認(rèn)為華發(fā)以舊換新模式在市場競爭中的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在哪些方面（可多選）?

解決”賣舊”與”買新”的銜接難題，實(shí)現(xiàn)一站式購房降低購房資金壓力（如舊房收購款可抵扣新房首付）交易流程有保障，安全性高于自行交易華發(fā)品牌口碑好，信任度高新房房源選擇豐富，能匹配不同需求其他：請(qǐng)注明:

3.您認(rèn)為華發(fā)以舊換新模式目前存在的主要問題有哪些（可多選）?

業(yè)務(wù)知名度低，難以主動(dòng)了解到流程繁瑣，辦理周期過長成本（含隱性成本）偏高工作人員專業(yè)度不足（如對(duì)政策解釋不清）舊房評(píng)估機(jī)制不透明，價(jià)格爭議大其他：請(qǐng)注明:

4.為進(jìn)一步優(yōu)化華發(fā)珠海大區(qū)以舊換新營銷模式，提升客戶體驗(yàn)，您還有哪些其他寶貴的意見與建議?

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