小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查問卷
現(xiàn)開展小區(qū)物業(yè)管理調(diào)查，掌握一手?jǐn)?shù)據(jù)情況，有針對(duì)性提出意見建議，進(jìn)一步提升我區(qū)物業(yè)管理水平。
一、個(gè)人信息（可選填）
1.您居住小區(qū)是？
2.您居住小區(qū)建成時(shí)間？
A.1-5年
B.5-10年
C.10-15年
D.15年以上
3.您在該小區(qū)居住時(shí)間？
A.1-5年
B.5-10年
C.10-15年
D.15年以上
二、
物業(yè)服務(wù)總體情況
4.您最關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)的哪些方面？（可多選）
A.環(huán)境衛(wèi)生清潔
B.綠化養(yǎng)護(hù)
C.安全保衛(wèi)
D.設(shè)施設(shè)備維護(hù)
E.車輛管理
F.社區(qū)活動(dòng)組織
G.物業(yè)收費(fèi)合理性
H.維修服務(wù)及時(shí)性
I.其他
5.在環(huán)境衛(wèi)生方面，您希望物業(yè)加強(qiáng)哪些工作？（可多選）
A.增加公共區(qū)域清掃次數(shù)
B.及時(shí)清理垃圾
C.加強(qiáng)垃圾桶清潔
D.定期消毒公共區(qū)域
E.其他
6.對(duì)于小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)，您希望物業(yè)做到？（可多選）
A.定期修剪花草樹木
B.及時(shí)補(bǔ)栽綠植
C.防治病蟲害
D.增加綠化景觀
E.其他
7.在安全保衛(wèi)方面，您希望物業(yè)加強(qiáng)哪些工作？（可多選）
A.保安巡邏頻次、時(shí)長
B.外來人員登記管理
C.完善門禁系統(tǒng)
D.維護(hù)增設(shè)監(jiān)控設(shè)備
E.其他
8.在小區(qū)設(shè)施設(shè)備（如電梯、健身器材、兒童游樂設(shè)施等）維修方面，您希望物業(yè)加強(qiáng)哪些工作？（多可選）
A.設(shè)施設(shè)備維修速度
B.設(shè)施設(shè)備維修質(zhì)量
C.及時(shí)更換損壞公共設(shè)施
D.加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)
E.其他
9.在車輛管理服務(wù)方面，您希望物業(yè)加強(qiáng)哪些工作？（可多選）
A.增設(shè)停車位
B.加強(qiáng)車輛停放管理
C.合理進(jìn)行收費(fèi)
D.加強(qiáng)車輛進(jìn)出管理
E.其他
10.您主要通過哪些渠道獲取物業(yè)通知？（可多選）
A.小區(qū)公告欄
B.業(yè)主微信群/QQ群
C.物業(yè)APP/公眾號(hào)
D.電話/短信
E.上門通知
F.其他
11.您對(duì)物業(yè)投訴/建議的處理效率是否滿意？（單選）
A.非常滿意（24小時(shí)內(nèi)解決）
B.基本滿意（1-3天解決）
C.一般（3-7天解決）
D.不滿意（超過7天未解決）
E.未投訴過/不知道投訴渠道
12.您認(rèn)為物業(yè)與居民的溝通是否充分？（單選）
A.充分（定期召開業(yè)主溝通會(huì)、主動(dòng)公示信息）
B.一般（僅被動(dòng)響應(yīng)問題）
C.不充分（幾乎無溝通）
13.您對(duì)小區(qū)保安人員的服務(wù)評(píng)價(jià)？（單選）
A.非常滿意（態(tài)度熱情、專業(yè)負(fù)責(zé)）
B.基本滿意
C.一般（態(tài)度冷淡）
D.不滿意（脫崗/敷衍）
E.未接觸
14.您對(duì)小區(qū)保潔人員的服務(wù)評(píng)價(jià)？（單選）
A.非常滿意（清潔及時(shí)、無死角）
B.基本滿意
C.一般（部分區(qū)域遺漏）
D.不滿意（清潔不徹底）
E.未關(guān)注
15.您對(duì)維修人員的服務(wù)評(píng)價(jià)？（單選）
A.非常滿意（響應(yīng)快、技術(shù)好、收費(fèi)透明）
B.基本滿意
C.一般（響應(yīng)慢但能解決）
D.不滿意（技術(shù)差/亂收費(fèi)）
E.未報(bào)修過
16.您對(duì)小區(qū)電梯管理較為關(guān)注哪些方面？（可多選）
運(yùn)行穩(wěn)定性（無故障/異響）
清潔度（無異味/污漬）
廣告管理（音量/內(nèi)容合理）
維保公示（定期更新）
應(yīng)急按鈕有效性
17.您對(duì)小區(qū)電梯管理的滿意度？（單選）
A.非常滿意
B.基本滿意
C.一般
D.不滿意
E.非常不滿意
18.您對(duì)小區(qū)垃圾分類管理的評(píng)價(jià)？（單選）
A.非常滿意（設(shè)施完善、引導(dǎo)到位、清運(yùn)及時(shí)）
B.基本滿意
C.一般（設(shè)施不足但有引導(dǎo)）
D. 不滿意（無分類設(shè)施/混裝清運(yùn)）
E.未關(guān)注
19.您認(rèn)為小區(qū)寵物管理需加強(qiáng)哪些方面？（可多選）
A.寵物糞便清理（增設(shè)拾便箱）
B.遛狗牽繩監(jiān)督
C.寵物活動(dòng)區(qū)域劃分
D.寵物擾民（吠叫）處理
E.其他
20.您對(duì)小區(qū)公共區(qū)域噪音控制是否滿意？（單選，如裝修噪音、廣場(chǎng)舞、商業(yè)噪音等）
A.非常滿意（有明確規(guī)定且執(zhí)行好）
B.基本滿意
C.一般（偶有噪音但能協(xié)調(diào)）
D.不滿意（頻繁噪音無人處理）
E.未關(guān)注
21.您是否清楚小區(qū)消防設(shè)施的位置及使用方法？（單選）
A.清楚（定期看到檢查記錄）
B.知道位置但不會(huì)用
C.不清楚
D.未關(guān)注
22.您對(duì)小區(qū)電梯困人/突發(fā)停水停電的應(yīng)急預(yù)案是否滿意？（單選）
A.非常滿意（有明確流程、響應(yīng)迅速）
B.基本滿意
C.一般（有流程但響應(yīng)慢）
D.不滿意（無預(yù)案/無人處理）
E.未經(jīng)歷
23.您對(duì)當(dāng)前物業(yè)費(fèi)的性價(jià)比評(píng)價(jià)？（單選）
A.非常高（服務(wù)遠(yuǎn)超收費(fèi)）
B.合理（服務(wù)與收費(fèi)匹配）
C.一般（服務(wù)略低于收費(fèi)）
D.不合理（服務(wù)差且收費(fèi)高）
E.不清楚收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
24.您對(duì)物業(yè)費(fèi)收支公示的透明度是否滿意？（單選）
A.非常滿意（定期公示、明細(xì)清晰）
B.基本滿意（有公示但不夠細(xì)）
C. 一般（偶爾公示）
D.不滿意（從未公示）
E.不關(guān)注
25.您是否使用過小區(qū)智能化服務(wù)？（可多選，如智能門禁、APP報(bào)修/繳費(fèi)、快遞柜等）
智能門禁（人臉識(shí)別/刷卡）
物業(yè)APP/公眾號(hào)（報(bào)修/繳費(fèi)/通知）
智能快遞柜
線上訪客預(yù)約
未使用過
26.您對(duì)小區(qū)智能化服務(wù)的使用體驗(yàn)？（單選）
A.非常便捷
B.一般（偶有故障）
C.不便捷（操作復(fù)雜/經(jīng)常故障）
27.您對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)的總體滿意度如何？
A.非常滿意
B.基本滿意
C.一般
D.不滿意
e非常不滿意
28.您對(duì)小區(qū)的物業(yè)管理工作，有什么意見或建議？
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