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粵海水務(wù)員工培訓(xùn)需求調(diào)查問卷
為精準(zhǔn)定位本次培訓(xùn)的焦點，助力公司對外服務(wù)能力升級，誠邀您花幾分鐘時間匿名填寫此問卷，您的真知灼見是本次培訓(xùn)成功的關(guān)鍵。所有信息僅用于內(nèi)部調(diào)研，請放心填寫
一、服務(wù)現(xiàn)狀定位：您認(rèn)為公司目前的整體對外服務(wù)水平（含客服、工程對接、窗口服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)等）處于以下哪個水平？
A 1-3分（較差）
B 4-6分（一般）
C 7-8分（較好）
D 9-10分（優(yōu)秀）
二、核心痛點：在您看來，當(dāng)前提升對外服務(wù)質(zhì)量面臨的最大內(nèi)部挑戰(zhàn)是以下哪些？（可多選）
A 跨部門協(xié)同效率
B 一線員工授權(quán)
C 技術(shù)系統(tǒng)支撐
D 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程
E 其他（請注明）
三、您偏好的培訓(xùn)形式是（可多選）:
A 線下實操教學(xué)（如現(xiàn)場演示、手把手指導(dǎo)）
B 線上課程（如直播授課、錄播視頻學(xué)習(xí)）
C 案例分析研討（如結(jié)合實際工作案例討論解決方案）
D 師徒帶教（如由資深員工一對一指導(dǎo)）
E 其他（請注明）
四、客戶焦點：根據(jù)您的觀察和客戶反饋，目前客戶抱怨最多或滿意度最低的服務(wù)環(huán)節(jié)是以下哪項？
A 報修安裝流程繁瑣
B 投訴響應(yīng)遲緩
C 賬單查詢不便
D 應(yīng)急停水通知不及時
E 其他（請注明）
五、決策障礙：當(dāng)面對一個棘手的客戶問題或服務(wù)創(chuàng)新提議時，您覺得公司內(nèi)部的決策流程存在哪些可以優(yōu)化的地方（可多選）。
A 流程過長
B 權(quán)責(zé)不清
C 缺乏試錯機制
D 其他（請注明）
六、成功經(jīng)驗：過去幾年中，公司推出的最成功的一項服務(wù)改進(jìn)措施或項目是以下哪些？
A 數(shù)字化服務(wù)平臺升級
B 客戶投訴處理流程優(yōu)化
C 員工服務(wù)技能培訓(xùn)
D 其他（請注明）
七、能力短板：為了打造更卓越的客戶體驗，您認(rèn)為公司的管理團(tuán)隊最急需提升的能力是以下哪一項？
A 客戶導(dǎo)向思維
B 數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)分析
C 敏捷項目管理
D 團(tuán)隊服務(wù)激勵
E 其他（請注明）
八、協(xié)同壁壘：在以客戶為中心的跨部門協(xié)作中，如客服與工程、市場與運維，您遇到的最主要的溝通或協(xié)同壁壘是哪一項？
A 信息傳遞不及時
B 部門目標(biāo)不一致
C 缺乏有效的溝通機制
D 其他（請注明）
九、對標(biāo)差距：與其他您認(rèn)為服務(wù)優(yōu)秀的公用事業(yè)公司或者服務(wù)業(yè)標(biāo)桿相比，我們最主要的差距體現(xiàn)在以下哪一項？
A 服務(wù)效率
B 服務(wù)質(zhì)量
C 客戶體驗
D 技術(shù)創(chuàng)新
E 其他（請注明）
十、培訓(xùn)期望：對于本次培訓(xùn)，您最迫切希望收獲或解決以下哪兩個具體問題？
A 提升跨部門協(xié)作能力
B 優(yōu)化服務(wù)流程設(shè)計
C 增強客戶滿意度分析能力
D 提高決策效率
E 其他（請注明）
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