社交媒體環(huán)境下酒店品牌形象感知調(diào)查——以維也納酒店為例

尊敬的受訪者:您好！我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于社交媒體環(huán)境下酒店品牌形象感知的學(xué)術(shù)研究，旨在了解您對(duì)維也納酒店的認(rèn)知與體驗(yàn)。本問卷實(shí)行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況放心作答。感謝您的支持與參與！

第一部分：基礎(chǔ)信息

1. 您的性別:

男女

2. 您的年齡段:

18-24歲25-34歲35-44歲45歲以上

3. 您的最高學(xué)歷:

高中及以下大專本科碩士及以上

4. 您的職業(yè):

企業(yè)員工公務(wù)員/事業(yè)單位自由職業(yè)者學(xué)生

第二部分:社交媒體使用習(xí)慣

5. 您最常使用的社交媒體平臺(tái)是?（可多選）

微博小紅書抖音微信朋友圈

6. 您平均每天使用社交媒體的時(shí)長(zhǎng)約為:

少于1小時(shí)1-3小時(shí)3-5小時(shí)5小時(shí)以上

7. 您是否曾在社交媒體上瀏覽或發(fā)布過酒店相關(guān)的內(nèi)容?

是否

第三部分:維也納酒店品牌形象評(píng)價(jià)
（請(qǐng)根據(jù)您的了解或體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，1=非常不同意，5=非常同意）

8. 我認(rèn)為維也納酒店設(shè)施完善、環(huán)境舒適

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9. 我認(rèn)為維也納酒店價(jià)格合理

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10. 我對(duì)維也納酒店有情感上的認(rèn)同感

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11. 我認(rèn)為維也納酒店具有社會(huì)責(zé)任感

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12. 總體而言，我對(duì)維也納酒店的品牌形象持正面態(tài)度

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第四部分:社交媒體互動(dòng)體驗(yàn)

13. 您是否在社交媒體上與維也納酒店或其相關(guān)內(nèi)容互動(dòng)過?（如點(diǎn)贊、評(píng)論、分享）

是否（跳至第15題）

14. 您認(rèn)為維也納酒店在社交媒體上的互動(dòng)是否及時(shí)、有溫度?

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15. 第五部分:負(fù)面評(píng)價(jià)感知與應(yīng)對(duì)

如果您看到關(guān)于維也納酒店的負(fù)面評(píng)價(jià)，您會(huì):完全不受影響略有顧慮但仍會(huì)考慮暫時(shí)不會(huì)選擇永遠(yuǎn)不會(huì)選擇

16. 您認(rèn)為酒店應(yīng)如何應(yīng)對(duì)社交媒體上的負(fù)面評(píng)價(jià)?（可多選）

24小時(shí)內(nèi)公開回應(yīng)提供實(shí)質(zhì)性解決方案私信溝通并補(bǔ)償幽默化解不予理會(huì)

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