福州煙臺山商業(yè)物業(yè)管理效能評價問卷調(diào)查

尊敬的女士/先生:

您好！福州煙臺山歷史文化街區(qū)是政府與企業(yè)聯(lián)合推進(jìn)城市更新的核心項目，為了解古厝保護與商業(yè)運營之間的平衡，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)存問題。優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，我們展開此次調(diào)查。問卷填寫僅需5~10分鐘，問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，嚴(yán)格保護您的個人信息安全，感謝您支持與配合！

1. 您的身份是

消費者商戶（補充經(jīng)營種類）

2. 您與煙臺山街區(qū)的關(guān)聯(lián)時長

每月1次及以下（消費者）/經(jīng)營1年以內(nèi)（商戶）每月2~3次/經(jīng)營1~2年每周1~2次/經(jīng)營2~3年每周3次及以上/經(jīng)營3年及以上

3. 您在街區(qū)主要活動/經(jīng)營的區(qū)域（多選）

古厝改造商業(yè)空間（如古厝咖啡館，文創(chuàng)店）非古厝商業(yè)區(qū)域歷史街巷公共區(qū)域其他

4. 您對煙臺山商業(yè)物業(yè)的公共區(qū)域清潔狀況（如走廊，衛(wèi)生間，廣場）滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

5. 商業(yè)區(qū)的安保措施（如巡邏，監(jiān)控，應(yīng)急響應(yīng)）是否讓您感到安全？

非常安全比較安全一般比較不安全非常不安全

6. 公共設(shè)施（如電梯，休息座椅，照明，充電樁）的完好度和使用便利性如何？

非常好較好一般較差非常差

7. 您對商業(yè)區(qū)的停車便利性（如車位數(shù)量，指引，收費）滿意度如何？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

8. 您需要物業(yè)協(xié)助時，是否能通過便捷渠道（如電話，線上平臺，現(xiàn)場前臺）快速聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人？

非常便捷較便捷一般較麻煩非常麻煩

9. 你認(rèn)為物業(yè)在響應(yīng)您的需求（如消費者咨詢，商戶經(jīng)營協(xié)助）時，速度是否及時？

非常及時比較及時一般比較遲緩非常遲緩

10. 您與物業(yè)工作人員溝通時，對方的態(tài)度和征信是否讓你滿意？

非常滿意比較滿意一般比較不滿意非常不滿意

11. 您認(rèn)為物業(yè)在“古厝建筑風(fēng)貌保護”（如外觀修繕，內(nèi)部結(jié)構(gòu)維護）方面的工作效果如何？

非常好（無破壞，還原度高）好（基本保留風(fēng)貌）一般（部分細(xì)節(jié)破壞）差（明顯風(fēng)貌改變）非常差（嚴(yán)重破壞）

12. 您在古厝改造區(qū)域活動/經(jīng)營時，認(rèn)為“古建筑氛圍”與“商業(yè)體驗/經(jīng)營需求”的協(xié)調(diào)度如何？

非常協(xié)調(diào)（融合度高，無沖突。）協(xié)調(diào)（基本適配，體驗/經(jīng)營順暢）一般（略有割裂，影響較?。?/label>不協(xié)調(diào)（沖突明顯，體驗/經(jīng)營受到干擾）非常不協(xié)調(diào)（嚴(yán)重沖突，無法滿足需求）

13. 您觀察到古厝存在“墻面破損，構(gòu)建老化，漏水”等問題的頻率

從未發(fā)現(xiàn)（維護及時，無明顯問題）偶爾發(fā)現(xiàn)（極少問題，不影響體驗/經(jīng)營）有時發(fā)現(xiàn)（部分小問題，略有影響）經(jīng)常發(fā)現(xiàn)（較多問題，影響體驗/經(jīng)營）總是發(fā)現(xiàn)（大量問題，嚴(yán)重影響）

14. 您認(rèn)為物業(yè)對古厝內(nèi)部設(shè)施（照明，消防，通風(fēng)等）的維護，是否兼顧“古建筑風(fēng)貌”與“使用安全/經(jīng)營需求”

非常兼顧（兩者均達(dá)標(biāo)）兼顧（基本滿足要求）一般（略有不足，無嚴(yán)重問題）不兼顧（側(cè)重其一，另一有明顯缺陷）非常不兼顧（兩者均不達(dá)標(biāo)）

15. 認(rèn)為物業(yè)在“控制古厝商業(yè)業(yè)態(tài)”（如防止液態(tài)同質(zhì)化，適配古厝氛圍）方面的管理效果。

非常好（業(yè)態(tài)適配）好（業(yè)態(tài)基本適配，商業(yè)化適度）一般（部分業(yè)態(tài)違和）差（過度商業(yè)化/同質(zhì)化，破壞古厝氛圍）非常差（業(yè)態(tài)混亂，背離古厝定位）

16. 你認(rèn)為物業(yè)在“古厝保護相關(guān)規(guī)則（如經(jīng)營/參觀規(guī)范）的宣傳與執(zhí)行”方面的工作效果如何？

非常到位（宣傳清晰，嚴(yán)格執(zhí)行）到位（有宣傳，執(zhí)行基本規(guī)范）一般（宣傳不足，執(zhí)行松散）不到位（很少宣傳，執(zhí)行隨意）非常不到位（無宣傳，無執(zhí)行）

17. 您是否了解煙臺山的5G–A×AI試點相關(guān)智能服務(wù)？

非常了解了解不太了解完全不了解

18. 您對煙臺山的云WiFi使用體驗感（如網(wǎng)速等方面）如何，是否滿足您的需求？

非常好，完全滿足較好，基本滿足一般，部分滿足較差，不太滿足非常差，完全不滿足

19. 您對街區(qū)智能化服務(wù)（如AI語音導(dǎo)覽，線上活動預(yù)約，商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)參考）使用情況

經(jīng)常使用偶爾使用很少使用完全沒使用過

20. 您認(rèn)為當(dāng)前智能化服務(wù)（如AI導(dǎo)覽，云WiFi覆蓋等）對提升體驗/經(jīng)營效率的幫助

非常大較大一般較小非常小

21. 您對智能化服務(wù)穩(wěn)定性（如系統(tǒng)卡頓，信息錯誤，網(wǎng)速過慢）的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

22. 您認(rèn)為當(dāng)前煙臺山商業(yè)物業(yè)管理中，最突出的問題是

古厝維護不及時清潔/安保服務(wù)差維修響應(yīng)慢客服不專業(yè)業(yè)態(tài)管理混亂智能化服務(wù)差其他

23. 您認(rèn)為物業(yè)在“古厝保護與消費體驗平衡”方面最需要改進(jìn)的地方是？

24. 您希望煙臺山物業(yè)管理增加哪方面的服務(wù)？

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