藥房窗口服務規(guī)范化培訓考試

1、藥房窗口服務規(guī)范化的核心目標是？

提高藥品銷量提升患者滿意度和用藥安全減少工作人員數(shù)量加快藥品周轉(zhuǎn)速度

2、以下哪項是藥房窗口服務人員在接待患者時的基本要求？

優(yōu)先處理熟人業(yè)務使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性主動問候，文明用語催促患者快速完成取藥

3、在發(fā)藥時，藥師向患者交代藥品用法用量的主要目的是？

履行法律程序展示藥師專業(yè)水平確保患者正確用藥避免患者投訴

4、藥房窗口服務環(huán)境規(guī)范化不包括以下哪項內(nèi)容？

保持窗口區(qū)域整潔設(shè)置清晰的指示標識提供舒適的患者休息區(qū)藥品隨意擺放以方便取用

5、藥房窗口服務規(guī)范化建設(shè)中，對服務人員的要求可能包括以下哪些方面？

著裝整潔統(tǒng)一具備良好的溝通能力熟悉藥品相關(guān)知識嚴格遵守操作規(guī)程

6、藥房窗口服務流程規(guī)范化的主要環(huán)節(jié)可能有哪些？

處方審核患者信息核對藥品調(diào)配用藥交代

7、以下哪些屬于藥房窗口服務中可能涉及的便民措施？

提供用藥咨詢服務開展送藥上門服務（特定情況下）設(shè)置老年人優(yōu)先窗口提供清晰的藥品價格信息

8、為確保藥房窗口服務質(zhì)量，可采取的監(jiān)督與改進措施有哪些？

定期進行服務質(zhì)量檢查收集患者反饋意見開展服務技能培訓建立獎懲制度

9、藥房窗口服務規(guī)范化僅要求服務態(tài)度熱情即可，無需關(guān)注操作流程。

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10、在藥房窗口服務中，當患者對藥品有疑問時，藥師應耐心解答并提供專業(yè)指導。

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