比亞迪汽車客戶服務(wù)體驗與價值感知調(diào)查問卷

尊敬的比亞迪車主/意向客戶：
您好！本次調(diào)查旨在深入了解您對比亞迪汽車客戶服務(wù)的體驗與價值感知，結(jié)果將用于優(yōu)化品牌服務(wù)策略。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅作研究用途，預(yù)計占用您2-3分鐘，感謝您的支持與真實反饋！

一、基礎(chǔ)信息（1-6題）

1. 性別:

男女

2. 您的年齡區(qū)間:

18-25歲 26-35歲 36-45歲 46-55歲 56歲及以上

3. 您的學(xué)歷:

高中（中專）大專本科及以上

4. 您的職業(yè)類型:

企業(yè)職員事業(yè)單位/公務(wù)員自由職業(yè)者學(xué)生退休人員其他:

5. 您的身份:

比亞迪車主（購車時長:1年以內(nèi)1-3年3-5年5年以上）意向客戶（計劃購車時間:3個月內(nèi)3-6個月6-12個月1年以上）

6. 您關(guān)注/購買的比亞迪車型系列:

王朝系列（秦漢唐）等海洋系列（海鷗海豚海豹）等仰望系列（仰望U7 U8 U9)等方程豹系列（豹5 豹8）等

二、購車服務(wù)體驗（7-11題）

7. 您對比亞迪門店銷售人員的產(chǎn)品講解專業(yè)度滿意度:

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8. 您對購車過程中價格與優(yōu)惠政策的透明度滿意度:

1 2 3 4 5

9. 您對購車訂單的交付時效（按約定時間提車）滿意度:

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10. 您對購車手續(xù)（貸款、上牌、保險）辦理便捷性滿意度:

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11. 您對購車時獲得的贈品/增值服務(wù)（如保養(yǎng)券、腳墊）滿意度:

1 2 3 4 5

三、售后與使用服務(wù)體驗（12-19題）

12. 您對比亞迪售后服務(wù)網(wǎng)點（4S店/授權(quán)中心）的地理位置便利性滿意度:

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13. 您對車輛保養(yǎng)/維修的價格（配件、工時費(fèi)）合理性滿意度:

1 2 3 4 5

14. 您對車輛保養(yǎng)/維修的預(yù)約便捷性與完成時效滿意度:

1 2 3 4 5

15. 您對售后服務(wù)人員響應(yīng)咨詢/故障反饋的速度滿意度:

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16. 您對比亞迪“三電系統(tǒng)”質(zhì)保政策的清晰度與保障力度滿意度:

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17. 您對車輛故障/問題的一次修復(fù)率與后續(xù)穩(wěn)定性滿意度:

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18. 您對售后服務(wù)中的增值服務(wù)（如代步車、上門取送車）滿意度:

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19. 您對比亞迪官方APP/小程序的服務(wù)功能（如預(yù)約保養(yǎng)、查看工單）實用性滿意度:

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四、產(chǎn)品價值與品牌感知（20-25題）

20. 您對比亞迪汽車?yán)m(xù)航能力（純電/混動）的滿意度:

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21. 您對比亞迪汽車智能配置（如DiLink系統(tǒng)、輔助駕駛）的實用性滿意度:

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22. 您對比亞迪汽車安全性能（車身結(jié)構(gòu)、安全配置）的信任度:

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23. 您認(rèn)同比亞迪品牌“技術(shù)創(chuàng)新”（如刀片電池、DM-i混動）的形象定位:

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24. 您對比亞迪品牌“環(huán)保低碳”的理念認(rèn)同度:

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25. 未來更換/新增車輛時，您會優(yōu)先考慮比亞迪:

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