Z物業(yè)公司服務質(zhì)量相關問題調(diào)查問卷

尊敬的各位業(yè)主：

        您好！?常感謝您抽出寶貴的時間參與本次問卷調(diào)查。為了提供更好的物業(yè)服務，誠邀您填寫這份問卷，您的反饋對我們至關重要，該問卷采用匿名形式，我們將嚴格保密所有信息，僅用于Z物業(yè)公司的服務質(zhì)量研究與改進，請您放心填答！感謝您的參與和支持！

一、基本信息

1、您的性別
2、你的年齡 歲
3、 您的學歷（受教育程度）
4、您的商鋪面積
5、您商鋪所在的區(qū)域

二 、服務質(zhì)量期望與感知調(diào)查

        以下共計21個評價項目，請您根據(jù)描述在對應的分數(shù)欄中，對Z物業(yè)公司的期望（理想情況）和實際感知（真實體驗）進行打分，“1”代表完全不符合期望/非常不滿意、“2”代表符合期望/滿意、“3”代表一般、“4”代表不符合期望/不滿意、“5”代表完全符合期望/非常滿意。

6.商貿(mào)城公共區(qū)域（衛(wèi)生間、走廊、停車場）整潔無異味。
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  • 4
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預計期望值
實際感受值
7.物物業(yè)設施（空調(diào)、照明、門禁）運行穩(wěn)定，故障率低。
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預計期望值
實際感受值
8.工作人員著裝統(tǒng)一規(guī)范，形象專業(yè)。
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預計期望值
實際感受值
9.物業(yè)配備現(xiàn)代化服務設備（如智能停車系統(tǒng)、在線報修平臺）。
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  • 5
預計期望值
實際感受值
10.報修服務能在24小時內(nèi)完成（普通維修）。
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預計期望值
實際感受值
11.物業(yè)按期進行電梯年檢、管道疏通等工作。
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預計期望值
實際感受值
12.水電費、管理費等費用，計算準確，無重復收費。
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預計期望值
實際感受值
13.安保巡邏、清潔服務等日常管理穩(wěn)定無間斷。
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預計期望值
實際感受值
14.物業(yè)記錄（報修、投訴）完整可追溯，無遺漏。
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預計期望值
實際感受值
15.面對突發(fā)問題（停電、漏水）響應及時，處理不拖延。
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預計期望值
實際感受值
16.物業(yè)會主動告知問題進展情況，而非業(yè)主多次催促。
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預計期望值
實際感受值
17.日常咨詢（電話/前臺）回復迅速，無需多次追問。
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預計期望值
實際感受值
18.提供多種便捷反饋渠道（如物業(yè)辦公室、微信、電話）且響應無延遲。
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預計期望值
實際感受值
19.物業(yè)人員熟悉裝修審批、費用核算等業(yè)務流程。
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預計期望值
實際感受值
20.安保措施嚴格，監(jiān)控覆蓋全、訪客登記完整，無安全隱患。
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預計期望值
實際感受值
21.物業(yè)人員持有相關資格證書（如物業(yè)管理師證、消防設施操作員證、電工證等）。
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預計期望值
實際感受值
22.物業(yè)處理爭議時保持客觀公正的態(tài)度，無偏袒行為。
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預計期望值
實際感受值
23.物業(yè)主動了解商戶的特殊需求（如節(jié)假日延長斷電時間）。
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預計期望值
實際感受值
24.物業(yè)人員在溝通時使用易懂語言，避免專業(yè)術(shù)語造成困惑。
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預計期望值
實際感受值
25.如停水停電等重要通知會提前通過短信、微信方式通知商戶。
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預計期望值
實際感受值
26.在重要節(jié)日或客戶活動中提供額外關懷（如贈送禮品、舉辦活動）。
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預計期望值
實際感受值
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