現(xiàn)代社區(qū)管理中業(yè)主與物業(yè)對(duì)立沖突原因調(diào)查-以陽(yáng)光小區(qū)為例

1. 您在陽(yáng)光小區(qū)的居住時(shí)長(zhǎng)是？

A 半年以?xún)?nèi)B 半年至1年C 1年至3年D 3年至5年E 5年以上

2. 您與小區(qū)物業(yè)是否發(fā)生過(guò)直接沖突？

A 從未發(fā)生過(guò)B 發(fā)生過(guò)1-2次C 發(fā)生過(guò)3-5次D 發(fā)生過(guò)5次以上

3. 您認(rèn)為當(dāng)前陽(yáng)光小區(qū)業(yè)主與物業(yè)關(guān)系總體如何？

A 非常和諧B 比較和諧C 一般D 比較緊張E 非常緊張

4. 您認(rèn)為陽(yáng)光小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間可能存在哪些主要沖突類(lèi)型？

A 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（如保潔、綠化、安保等）B 物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及透明度問(wèn)題C 小區(qū)公共收益分配及公示問(wèn)題D 物業(yè)對(duì)業(yè)主合理訴求的響應(yīng)與處理效率問(wèn)題E 小區(qū)公共設(shè)施維護(hù)與管理問(wèn)題F 業(yè)主違規(guī)行為管理問(wèn)題（如違建、占用公共空間等）G 物業(yè)管理規(guī)定的制定與執(zhí)行問(wèn)題

5. 您認(rèn)為導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)的具體原因可能有哪些？

A 日常保潔不到位B 綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)C 安保措施不完善D 公共區(qū)域設(shè)施損壞維修不及時(shí)E 物業(yè)服務(wù)人員態(tài)度惡劣或?qū)I(yè)能力不足F 垃圾清運(yùn)不及時(shí)或不規(guī)范

6. 您認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)方面可能引發(fā)沖突的原因有哪些？

A 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，與服務(wù)質(zhì)量不匹配B 收費(fèi)項(xiàng)目不明確，存在不合理收費(fèi)C 收費(fèi)透明度低，收支情況未公開(kāi)或公開(kāi)不清晰D 物業(yè)未提供收費(fèi)明細(xì)或解釋不到位

7. 您對(duì)陽(yáng)光小區(qū)物業(yè)處理業(yè)主投訴或建議的效率是否滿(mǎn)意？

很不滿(mǎn)意

很滿(mǎn)意

8. 您認(rèn)為以下哪些主體在緩解業(yè)主與物業(yè)沖突中應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任？

業(yè)主自身
物業(yè)服務(wù)企業(yè)
業(yè)主委員會(huì)
社區(qū)居委會(huì)
政府相關(guān)部門(mén)

主動(dòng)溝通與理解

遵守小區(qū)管理規(guī)定

提升服務(wù)質(zhì)量與透明度

建立有效溝通機(jī)制

加強(qiáng)監(jiān)督與指導(dǎo)

9. 請(qǐng)對(duì)陽(yáng)光小區(qū)物業(yè)以下方面的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

公共區(qū)域衛(wèi)生清潔

小區(qū)綠化環(huán)境維護(hù)

安全保衛(wèi)工作

公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)

物業(yè)服務(wù)態(tài)度

10. 當(dāng)您與物業(yè)發(fā)生沖突時(shí)，您通常會(huì)優(yōu)先選擇哪些解決途徑？（從最可能到最不可能排序）

A 直接與物業(yè)管理人員溝通協(xié)商B 向業(yè)主委員會(huì)反映，尋求幫助C 向社區(qū)居委會(huì)投訴D 通過(guò)小區(qū)業(yè)主群等線(xiàn)上渠道集體聲討E 向政府相關(guān)部門(mén)（如住建局、街道辦）投訴F 采取拒交物業(yè)費(fèi)等對(duì)抗方式

11. 您認(rèn)為當(dāng)前陽(yáng)光小區(qū)業(yè)主與物業(yè)之間最亟待解決的沖突問(wèn)題是什么？（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)最主要的一項(xiàng)）

更多問(wèn)卷復(fù)制此問(wèn)卷