【無錫科瑪】2025年度客戶滿意度問卷調(diào)查

尊敬的合作伙伴：

您好！

感謝貴公司長期以來對無錫科瑪?shù)男湃闻c支持。為持續(xù)提升我們的服務(wù)水準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量與合作體驗(yàn)，我們誠摯地邀請您參與本次年度問卷調(diào)查。

您的每一個(gè)評(píng)價(jià)和建議都對我們至關(guān)重要，將幫助我們精準(zhǔn)定位改進(jìn)方向，以期在未來為您提供更高效、更專業(yè)、更滿意的服務(wù)。本次問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)約5-10分鐘，所有信息我們將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化。

再次感謝您的寶貴時(shí)間與支持！

順祝商祺！

科瑪化妝品（無錫）有限公司

第一部分:基本信息
1. 貴公司品牌名稱: _______
2. 填寫人姓名/職位: _______
 與我們合作的主要產(chǎn)品品類（可多選）:
 合作年限:
第二部分:核心模塊滿意度評(píng)估

請根據(jù)過去一年的合作體驗(yàn)，對以下方面進(jìn)行評(píng)分（1-5分，1為非常不滿意，5為非常滿意）并提供寶貴建議

研發(fā)與創(chuàng)新模塊
技術(shù)溝通與需求理解:我方團(tuán)隊(duì)是否能準(zhǔn)確理解您的產(chǎn)品概念與需求?
配方開發(fā)能力:科瑪配方的有效性、創(chuàng)新性、市場競爭力如何?
打樣響應(yīng)速度:從收到需求到提供首輪樣品的速度如何?
技術(shù)支持與建議:研發(fā)人員是否提供了專業(yè)的原料、配方、趨勢等建議?
創(chuàng)新能力（新原料、新劑型、新技術(shù)的應(yīng)用）
銷售模塊
對接人員的專業(yè)性與響應(yīng)速度:是否及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)您的詢價(jià)與問題?
報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性:報(bào)價(jià)是否清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)?
合同與訂單流程:流程是否清晰、高效、無誤?
溝通主動(dòng)性:我方是否會(huì)主動(dòng)同步項(xiàng)目進(jìn)度、市場信息等?
問題解決效率:當(dāng)出現(xiàn)客訴或異常時(shí)，銷售團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與解決效率如何?
品質(zhì)與控制模塊
質(zhì)量穩(wěn)定性:大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量與樣品的一致性如何?
檢驗(yàn)報(bào)告提供:COA、MSDS等文件提供是否及時(shí)、規(guī)范?
質(zhì)量問題處理:對質(zhì)量問題的響應(yīng)、分析、糾正及預(yù)防措施是否有效?
法規(guī)符合性:產(chǎn)品是否符合相關(guān)國家/地區(qū)的法規(guī)要求（如備案、成分禁限用等）?
生產(chǎn)環(huán)境與標(biāo)準(zhǔn):您對我們工廠的潔凈度、質(zhì)量管理體系是否滿意有信心?
生產(chǎn)與交期模塊
交貨準(zhǔn)時(shí)率:訂單的實(shí)際交付日期與約定日期相比，準(zhǔn)時(shí)情況如何?
產(chǎn)能保障:在銷售旺季或緊急訂單時(shí)，我方的產(chǎn)能是否能滿足需求?
生產(chǎn)進(jìn)度溝通:在生產(chǎn)過程中，是否方便地獲取到實(shí)時(shí)進(jìn)度?
物流服務(wù):物流安排的及時(shí)性、包裝防護(hù)和運(yùn)費(fèi)合理性如何?
靈活性:應(yīng)對緊急插單、訂單變更等突發(fā)情況的處理能力如何?
第三部分:整體評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略合作
 總體滿意度評(píng)分（1-10分，10分為極度滿意）:
您是否愿意將【您的工廠名稱】推薦給您的合作伙伴或同行?
 在您合作過的ODM工廠中，我們處于什么水平?
未來一年，您希望我們在哪些方面進(jìn)行深化合作或創(chuàng)新?（可多選）
請分享您對我們合作的其他建議或期望:
問卷到此結(jié)束，再次感謝您的鼎力支持！
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