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健康管理科體檢服務(wù)滿意度調(diào)查表（武岡市人民醫(yī)院）
尊敬的體檢客戶:
感謝您選擇我們的健康體檢服務(wù)！為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，請您根據(jù)本次體檢體驗(yàn)填寫以下問卷。本問卷匿名，信息僅用于改進(jìn)工作。
一、基本信息（可選填）
1. 年齡:
<30歲
30-50歲
>50歲
2. 性別:
男
女
其他
3. 體檢類型:
個人常規(guī)體檢
單位團(tuán)體體檢
專項(xiàng)體檢（如腫瘤篩查）
4. 體檢頻率:
首次
每年1次
每年2次及以上
二、滿意度評分（請勾選?）
1.體檢流程安排（20分）
1）預(yù)約流程便捷（電話/線上預(yù)約清晰）
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
2）現(xiàn)場導(dǎo)檢服務(wù)高效（指引明確，無混亂）
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
3）各檢查項(xiàng)目等待時間合理
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
4）體檢報告領(lǐng)取時效（按時出具報告）
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
2.體檢專業(yè)水平（25分）
1）檢查項(xiàng)目設(shè)計(jì)科學(xué)（符合個人需求）
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
2）醫(yī)護(hù)人員操作規(guī)范、技術(shù)熟練
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
3）檢查設(shè)備先進(jìn)，結(jié)果準(zhǔn)確可信
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
4）體檢報告解讀清晰（異常指標(biāo)有專業(yè)說明）
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
5）健康建議實(shí)用性（提供針對性改善方案）
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
3.服務(wù)細(xì)節(jié)（20分）
1）隱私保護(hù)措施到位（如獨(dú)立檢查空間）
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
2）體檢環(huán)境整潔舒適（候檢區(qū)、更衣室等）
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
3）服務(wù)態(tài)度友好（醫(yī)護(hù)人員耐心溝通）
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
4）應(yīng)急處理能力（突發(fā)情況應(yīng)對及時）
非常滿意（5分）
滿意（4分）
一般（3分）
不滿意（1分）
非常不滿意（0分）
4.附加服務(wù)（10分） 檢后健康管理跟進(jìn)（如電話回訪、復(fù)檢提醒）
非常滿意（10分）
滿意（8分）
一般（5分）
不滿意（3分）
非常不滿意（0分）
5.整體體驗(yàn)（25分）
對本次健康體檢服務(wù)的總體滿意度
非常滿意（25分）
滿意（20分）
一般（15分）
不滿意（5分）
非常不滿意（0分）
三、開放反饋
20. 1. 本次體檢中您最滿意的環(huán)節(jié):________________________
21. 2. 您認(rèn)為需改進(jìn)的方面:_____________________________
22. 3. 其他建議:_______________________________________
感謝您的寶貴意見！祝您健康常伴！**
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