關(guān)于新陽(yáng)街道所轄社區(qū)物業(yè)管理及業(yè)委會(huì)運(yùn)行情況的調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的社區(qū)居民、業(yè)委會(huì)成員、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員：
您好！為深入了解本街道轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)物業(yè)管理及業(yè)主委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“業(yè)委會(huì)”）運(yùn)行的真實(shí)狀況，精準(zhǔn)識(shí)別當(dāng)前存在的突出問(wèn)題，研究制定切實(shí)有效的改進(jìn)措施，進(jìn)一步提升社區(qū)治理水平與居民生活品質(zhì)，我們特開展本次問(wèn)卷調(diào)查。
您的真實(shí)回答至關(guān)重要，本問(wèn)卷實(shí)行匿名填寫，所有數(shù)據(jù)僅用于本次課題研究，
我們將對(duì)您的個(gè)人信息嚴(yán)格保密。
感謝您的支持與配合！
1.
第一部分：基本信息
您所在的社區(qū)：
興旺社區(qū)
興祥社區(qū)
興景社區(qū)
翁厝社區(qū)
孚中央社區(qū)
2.
您的身份是：
業(yè)主
住戶（非業(yè)主）
業(yè)委會(huì)成員
物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員
社區(qū)居委會(huì)工作人員
其他（請(qǐng)注明）_________
3.
您在本社區(qū)的居住時(shí)長(zhǎng)：
1年以下
1-3年（含1年）
3-5年（含3年）
5-10年（含5年）
10年以上（含10年）
4.
第二部分：物業(yè)管理服務(wù)情況調(diào)查
您對(duì)當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)的總體滿意度如何？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
5.
您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)在以下哪些方面做得較好？（可多選）
環(huán)境衛(wèi)生保潔
綠化養(yǎng)護(hù)
秩序維護(hù)與安全管理
公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)（如電梯、監(jiān)控、路燈等）
客服接待與投訴處理
停車管理
其他（請(qǐng)注明）_________
6.
您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)在以下哪些方面最亟待改進(jìn)？（可多選）
環(huán)境衛(wèi)生保潔
綠化養(yǎng)護(hù)
秩序維護(hù)與安全管理（如門禁管理、巡邏）
公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)與及時(shí)維修
客服響應(yīng)速度與問(wèn)題解決效率
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)透明度與合理性
停車管理與規(guī)劃
公共收益管理與公示
其他（請(qǐng)注明）_________
7.
您認(rèn)為物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與所提供的服務(wù)質(zhì)量是否匹配？
物有所值
基本匹配
不太匹配，服務(wù)質(zhì)量偏低
嚴(yán)重不匹配，收費(fèi)過(guò)高
不清楚/說(shuō)不清
8.
您了解小區(qū)公共收益（如廣告收入、場(chǎng)地租金等）的來(lái)源、用途及公示情況嗎？
非常清楚
知道一些
聽說(shuō)過(guò)但不清楚
完全不知道
本小區(qū)無(wú)公共收益
9.
您通常通過(guò)何種渠道反映物業(yè)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題？
直接向物業(yè)反映
通過(guò)業(yè)委會(huì)反映
向社區(qū)居委會(huì)反映
其他_________
10.
反映物業(yè)效果如何？
解決迅速有效
解決但較慢
反映后無(wú)果
從未反映過(guò)
11.
第三部分：業(yè)主委員會(huì)（業(yè)委會(huì)）運(yùn)行情況調(diào)查
您是否知道本小區(qū)已選舉產(chǎn)生業(yè)委會(huì)？
是，很清楚
聽說(shuō)過(guò)但不了解具體情況
不知道
本小區(qū)無(wú)業(yè)委會(huì)（跳至第15題）
12.
您對(duì)現(xiàn)任業(yè)委會(huì)工作的總體評(píng)價(jià)是？
非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
非常不滿意
不了解/無(wú)法評(píng)價(jià)
13.
您認(rèn)為業(yè)委會(huì)在以下哪些方面發(fā)揮了積極作用？（可多選）
監(jiān)督物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)收支
協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾
組織業(yè)主共同決定小區(qū)重大事項(xiàng)
管理和使用公共收益
溝通聯(lián)絡(luò)社區(qū)居委會(huì)/街道辦事處
維護(hù)業(yè)主共同權(quán)益
其他（請(qǐng)注明）_________
感覺作用不明顯
14.
您認(rèn)為當(dāng)前業(yè)委會(huì)運(yùn)行存在的主要困難或問(wèn)題是什么？（可多選）
業(yè)主參與度低，支持不夠
業(yè)委會(huì)成員專業(yè)性不足（法律、財(cái)務(wù)等）
工作機(jī)制不健全，運(yùn)作不規(guī)范
與物業(yè)公司溝通協(xié)調(diào)不暢
與社區(qū)居委會(huì)/街道辦事處指導(dǎo)關(guān)系不順
缺乏必要的經(jīng)費(fèi)和工作保障
內(nèi)部意見不統(tǒng)一，決策效率低
信息公示不透明，業(yè)主知情權(quán)保障不足
其他（請(qǐng)注明）_________
15.
（無(wú)論有無(wú)業(yè)委會(huì)）您認(rèn)為影響業(yè)主有效參與小區(qū)公共事務(wù)的主要因素是什么？（可多選）
工作繁忙，時(shí)間精力有限
缺乏有效的參與渠道和平臺(tái)
認(rèn)為參與作用不大，難以改變現(xiàn)狀
對(duì)小區(qū)公共事務(wù)不了解，信息不對(duì)稱
鄰里關(guān)系淡漠，共同體意識(shí)不強(qiáng)
其他（請(qǐng)注明）_________
16.
第四部分：總體評(píng)價(jià)與建議
您認(rèn)為當(dāng)前本小區(qū)在物業(yè)管理和社區(qū)治理方面面臨的最突出矛盾或問(wèn)題是什么？
17.
對(duì)于改進(jìn)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)、規(guī)范業(yè)委會(huì)運(yùn)作，您有哪些具體的意見或建議？
18.
對(duì)于街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)在指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)和業(yè)委會(huì)方面，您有何期望或建議？
問(wèn)卷到此結(jié)束，再次感謝您的耐心參與和寶貴意見！
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