縣級三級醫(yī)院“免陪照護”服務需求與客戶畫像調查問卷

問卷前言：尊敬的先生/女士，您好！我們正在就我縣三級醫(yī)院擬推出的“免陪護照護”服務進行市場調研。該服務旨在由經(jīng)過專業(yè)培訓的護理員為住院患者提供24小時生活照料，讓家屬得以“解放”，緩解“一人住院，全家受累”的困境。您的意見至關重要，懇請您抽出幾分鐘時間填寫本問卷。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。感謝您的支持！

第一部分:基本信息（用于構建客戶畫像）

1. 1. 您與患者的關系是?

子女配偶父母兄弟姐妹其他親屬朋友/其他

2. 2. 您的年齡是?

25歲及以下26-35歲36-45歲46-55歲56歲及以上

3. 3. 您目前的常住地是?

本縣縣城本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)/農村外縣/外市外省

4. 4. 您的家庭月收入大約是?

5000元以下5000-10000元10000-20000元20000元以上

5. 5. 您的工作性質是?

企業(yè)職工（需按時上班）機關事業(yè)單位職工個體工商戶/創(chuàng)業(yè)者（時間相對自由）務農退休人員全職照顧家庭其他

第二部分:住院陪護經(jīng)歷與痛點（了解需求來源）

6. 1. 近三年內，您家中是否有親人有過住院經(jīng)歷（≥3天）?

是否

7. 2. 當時的陪護方式主要是? [上一題選“是”出現(xiàn)]

家人輪流請假陪護一位家人全程陪護聘請了醫(yī)院的護工聘請了外面的私人護工患者基本自理，無需陪護

8. 3. 在之前的陪護經(jīng)歷中，您遇到的最大困難是什么? [上一題選“是”出現(xiàn)]

耽誤工作，影響收入身心疲憊，壓力巨大缺乏專業(yè)護理知識，心有余而力不足找不到可靠、專業(yè)的護工護工費用高昂，難以長期承受家庭關系因陪護任務分配產(chǎn)生矛盾其他

9. 4. 您當時聘請護工的費用是多少錢一天? [上一題選“是”出現(xiàn)]

第三部分:對“免陪照護”服務的認知與需求（核心需求調研）

10. 1. 您是否聽說過或了解“免陪護”模式（即由醫(yī)院統(tǒng)一管理的專業(yè)護理員團隊提供服務）?

非常了解聽說過一些完全沒聽過

11. 2. 如果本院推出由醫(yī)院正式簽約、培訓、管理的“免陪照護”服務，您的態(tài)度是?

非常需要，會立即購買比較感興趣，愿意詳細了解無所謂，看情況再說不太需要，更相信自己家人完全不需要

12. 3. 您認為“免陪照護”服務最重要的優(yōu)勢是什么?

專業(yè)可靠:由醫(yī)院培訓管理，比私人護工更讓人放心解放家人:讓家人能正常工作生活，緩解家庭壓力性價比高:可能比私下請護工更規(guī)范、價格更透明服務連續(xù):團隊化管理，避免私人護工臨時“撂挑子”其他

13. 4. 在什么情況下，您最可能考慮購買“免陪照護”服務?

家人手術后的關鍵恢復期患者生活完全不能自理（如昏迷、癱瘓、高齡虛弱）家屬工作繁忙，完全無法脫身家屬自身年紀大，無力承擔陪護重任無論什么情況都愿意考慮其他

14. 5. 您希望這項服務包含哪些具體內容?

喂飯、喝水等進食協(xié)助翻身、拍背、擦洗身體等個人衛(wèi)生協(xié)助上廁所、更換紙尿褲陪同護送檢查觀察病情并及時與護士溝通康復訓練的協(xié)助和督促與患者聊天，進行心理疏導

第四部分:支付意愿與價格敏感度（定價策略參考）

15. 1. 您認為“免陪照護”服務合理的價格區(qū)間是?（元/天）

100-150元151-200元201-250元251-300元300元以上也可以接受，關鍵看服務和質量

16. 2. 您希望的收費方式是?

按天收費，靈活方便打包套餐（如3天、7天套餐），有一定折扣納入醫(yī)保報銷范圍（即使部分報銷也可）其他

第五部分:顧慮與期望（優(yōu)化服務設計）

17. 1. 您對購買“免陪照護”服務最大的顧慮是什么?

擔心護理員不夠專業(yè)、不負責任費用太高，難以長期承擔不放心外人照顧，擔心老人受委屈擔心護理員頻繁更換，影響照護連續(xù)性擔心出現(xiàn)意外（如跌倒、褥瘡）責任劃分不清其他

18. 2. 為了打消您的顧慮，您最看重醫(yī)院提供哪些保障?

嚴格的護理員選拔和培訓體系，持證上崗清晰透明的服務標準和價格公示專人監(jiān)督管理，暢通的投訴反饋渠道購買商業(yè)保險，明確意外責任允許家屬通過手機APP遠程查看部分照護情況提供試用的機會（如半天或一天）其他

19. 3. 您希望通過哪種渠道了解該服務?

主治醫(yī)生或護士推薦醫(yī)院宣傳欄/電子屏/院內公眾號本地社交媒體/新聞親友口碑推薦其他

20. 您的建議：

問卷結束，再次感謝您的寶貴時間和意見！

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