舊靜度假酒店試住體驗問卷表

尊敬的客人：

感謝您在舊靜初生之時，選擇于此停歇。您的每一次體驗都是我們最珍貴的禮物。

這份問卷旨在幫助我們更深入地了解像您一樣品味獨(dú)到的朋友，以期未來能為您提供更契合心意的服務(wù)。您的所有信息我們都將嚴(yán)格保密，僅用于內(nèi)部服務(wù)優(yōu)化。

懇請您在閑暇時分享片刻感受，您的只字片語，都是照亮我們前路的燈。

一、基本信息
1.您的性別：
2.您的年齡：
3.您的學(xué)歷：
4.您的月收入情況：
5.您的職業(yè)：
6.入住目的：
二、服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查
本部分旨在了解舊靜酒店的服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度情況。請您結(jié)合自身的入住體驗，根據(jù)實際感受選擇對應(yīng)分值，評分標(biāo)準(zhǔn)：5 = 非常滿意，4 = 比較滿意，3 = 一般，2 = 比較不滿意，1 = 非常不滿意。
A、服務(wù)體驗

1.前臺辦理入住或退房效率
2.酒店員工服務(wù)態(tài)度及專業(yè)度
3.顧客需求反饋的及時性與精準(zhǔn)性
4.個性化服務(wù)體驗（特殊需求的主動提供）
5.酒店問題解決的效率與補(bǔ)償合理性
B、環(huán)境氛圍

6.酒店外環(huán)境（周邊景觀/交通便利性等）滿意度
7.酒店裝飾風(fēng)格及視覺設(shè)計美感
8.客房隔音控制/溫控效果
9.酒店內(nèi)整體環(huán)境氛圍(燈光、氣味等)舒適度
C、設(shè)施設(shè)備

10.客房設(shè)施（床品、衛(wèi)浴、空調(diào)等）使用體驗
11. 酒店整體設(shè)施(網(wǎng)絡(luò)覆蓋、電梯、按摩椅等)使用體驗
12.智能設(shè)備（自助入住設(shè)備、客房智能設(shè)備等)使用體驗
13.公共設(shè)施(會議室、健身房、洗衣房等)使用體驗
D、餐飲服務(wù)

14.餐廳布局、食品展示及氣味滿意度
15.餐廳菜品味道及豐富度
16.餐廳食材新鮮度
17.餐廳就餐體驗滿意度
E、衛(wèi)生安全

19.客房清潔度（無毛發(fā)、灰塵等）
20.客房洗手間及浴室清潔狀況
20.客房洗手間及浴室清潔狀況
21.酒店公共區(qū)域（大堂、走廊、電梯等）衛(wèi)生狀況
22.消毒措施可見性（消毒產(chǎn)品、標(biāo)簽等）
23.酒店安全防護(hù)措施（門禁、防火設(shè)施等）
F、整體滿意度

24.預(yù)期滿意度（期望的服務(wù)質(zhì)量）
25.實際滿意度（感知的服務(wù)質(zhì)量）
您對酒店還有其他建議或者意見嗎，期待您的回饋
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