信誠新入職員工崗前培訓(xùn)制度考試

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一、不定項(xiàng)選擇題（每題5分，共14題）
1、崗位手冊(cè)主要有（）個(gè)組成部分
2、當(dāng)看到地上、座椅上有丟棄的紙屑或垃圾時(shí)，應(yīng)主動(dòng)拾撿扔進(jìn)垃圾桶或通知保潔人員處理，是履行機(jī)場(chǎng)（）責(zé)任制。
3、與旅客交談時(shí)，目光應(yīng)保持（）
4、機(jī)場(chǎng)客服熱線（）
5、白云機(jī)場(chǎng)二號(hào)航站樓從業(yè)人員應(yīng)遵循“（）”的總體原則，樹立以人為本、以情為源、以誠為信的服務(wù)理念，踐行真誠友善、主動(dòng)周到、專業(yè)高效的行為準(zhǔn)則，為客戶提供安全、便捷、順暢的機(jī)場(chǎng)服務(wù)。
6、鞠躬禮要求，彎腰速度適中，動(dòng)作輕緩，向前傾約30°，并有言語相伴，如“您好”或“XX好”;道歉時(shí)鞠躬度數(shù)應(yīng)為（），表示誠意。
7、在旅客視線內(nèi)的工作轄區(qū)，因工作需要接聽電話的，原則上不超過（）分鐘;
8、手部保持干凈，指甲修剪整齊且長度不超過手指頭（）mm;不涂有顏色指甲油。
9、女士行姿，恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作是（）
10、發(fā)生突發(fā)服務(wù)事件時(shí)立即向公司（）報(bào)告，并根據(jù)顧客受傷情況及時(shí)通知機(jī)場(chǎng)急救中心（急救電話36066926、86122926），請(qǐng)急救中心到場(chǎng)處理。
11、當(dāng)撿到物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系失主或第一時(shí)間交至（），嚴(yán)禁將撿到的物品占為己有;
12、突發(fā)服務(wù)事件的處置工作應(yīng)遵循（）的原則。
13、以下為員工儀容儀表要求正確的是:（）
14、崗位手冊(cè)的風(fēng)險(xiǎn)管理中危險(xiǎn)源中***表示（）
二、判斷題（每題5分，共6題）
1、當(dāng)看到設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常狀況時(shí)，應(yīng)主動(dòng)撥打本單位值班電話進(jìn)行上報(bào)。
2、男員工可以留長發(fā)，頭發(fā)不能凌亂，前不蓋額、側(cè)不蓋耳、后不蓋領(lǐng)。
3、不占用航站樓內(nèi)的座椅、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等客戶資源。
4、員工應(yīng)著應(yīng)季工作制服，統(tǒng)一規(guī)范，突出職業(yè)感，可以與其他衣服混穿;不得卷褲腳。
5、崗位說明書中包含員工崗位職責(zé)的內(nèi)容。
6、接受客戶咨詢、查詢或致電問詢時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情解答問題，不應(yīng)回答不清楚或不知道。
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