管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試題

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1、內(nèi)部審核的目的是什么？【單選】

發(fā)現(xiàn)所有不符合項并處罰責(zé)任部門為了應(yīng)付認(rèn)證機構(gòu)的監(jiān)督審核評價管理體系是否符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)要求及組織所確定的管理體系要求，并得到有效實施和保持僅為了檢查文件記錄是否齊全

2、以下哪一項是審核證據(jù)的定義？【單選】

審核中搜集到的所有信息與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息審核員的主觀判斷管理評審報告

3、審核發(fā)現(xiàn)是指？【單選】

審核組開會討論的結(jié)果將收集的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進行評價的結(jié)果僅指不符合項最高管理層的決定

4、在選擇內(nèi)審員時，以下哪項是最重要的考慮因素？【單選】

其在公司內(nèi)的職位高低其與被審核活動的責(zé)任關(guān)系，確保審核的獨立性和公正性其工作年限長短其與各部門關(guān)系是否融洽

5、首次會議的主要目的是什么？【單選】

宣布審核結(jié)束與最高管理者共進午餐確認(rèn)審核計劃、介紹審核方法和程序，并建立正式溝通渠道直接開始現(xiàn)場檢查

6、以下哪項不屬于“PDCA”循環(huán)中的環(huán)節(jié)？【單選】

Plan （策劃）Do （實施）Audit （審核）Act （處置）

7、在審核中，當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個潛在的不符合時，審核員首先應(yīng)該怎么做？【單選】

立即開具不符合報告擴大抽樣范圍，收集更多客觀證據(jù)以確認(rèn)問題當(dāng)場批評操作人員報告最高管理者

8、不符合報告應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？【單選】

僅描述不符合的事實不符合事實、對應(yīng)的審核準(zhǔn)則條款、分類（嚴(yán)重/一般）對責(zé)任人的處罰建議糾正措施的具體實施方案

9、末次會議的主要目的是什么？【單選】

慶祝審核順利完成宣布審核結(jié)論，報告審核發(fā)現(xiàn)，確保對不符合項的理解和確認(rèn)討論公司戰(zhàn)略對審核組的工作進行評價

10、關(guān)于審核的獨立性，以下說法正確的是？【單選】

內(nèi)審員可以審核自己負(fù)責(zé)的工作審核員應(yīng)避免審核其直屬親屬負(fù)責(zé)的部門獨立性對內(nèi)審來說不重要審核員必須來自外部機構(gòu)

11、以下哪些是審核準(zhǔn)則可能包括的內(nèi)容？

ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)要求組織自身制定的管理體系文件（手冊、程序等）適用的法律、法規(guī)要求客戶合同中的特殊要求審核員的個人經(jīng)驗

12、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核中，可以使用的收集信息的方法包括？

面對面訪談觀察作業(yè)活動查閱文件和記錄進行大規(guī)模的產(chǎn)品測試根據(jù)自己的猜測下結(jié)論

13、一個完整的內(nèi)審流程通常包括哪些階段？

審核策劃和準(zhǔn)備現(xiàn)場審核實施審核報告的編制、批準(zhǔn)和分發(fā)不符合項的糾正與糾正措施及其驗證僅開具不符合報告

14、審核員在溝通時應(yīng)具備的技巧和職業(yè)素養(yǎng)包括？

態(tài)度誠懇，尊重對方清晰地提出問題與受審核方爭論，證明自己是對的積極地傾聽根據(jù)對方回答靈活追問

15、嚴(yán)重不符合通常是指以下哪些情況？

偶發(fā)的、孤立的、對產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)影響輕微的問題體系出現(xiàn)系統(tǒng)性或區(qū)域性失效可能導(dǎo)致體系失效或嚴(yán)重后果缺少某個標(biāo)準(zhǔn)所要求的過程文件記錄中有一個錯別字

16、內(nèi)審員必須由外部認(rèn)證機構(gòu)指派。

對錯

17、審核計劃必須得到受審核部門的確認(rèn)。

對錯

18、審核抽樣具有風(fēng)險性，可能存在未見的不符合。

對錯

19、審核時，應(yīng)更多關(guān)注文件記錄的整理，而非實際運行的有效性。

對錯

20、觀察項是指不構(gòu)成不符合，但可能發(fā)展成不符合或有改進機會的事項。

對錯

21、末次會議只需管理層參加，普通員工可以不參加。

對錯

22、糾正措施是為了消除已發(fā)現(xiàn)的不符合所采取的行動。

對錯

23、審核報告應(yīng)由審核組長編制，并在規(guī)定時間內(nèi)分發(fā)。

對錯

24、審核員可以暗示受審核方如何修改文件以通過審核。

對錯

25、跟蹤審核的目的是驗證所采取的糾正措施的有效性。

對錯

26、請結(jié)合你公司的實際情況，列舉出涉及的監(jiān)視和測量資源，并且識別出那些需要進行強制檢定？

27、請結(jié)合你所在公司實際，編制一份8.4條款審核檢查表。（要體現(xiàn)出PDCA循環(huán)）

五、案例分析題（共4題，每題5分，共20分，只需描述不符合條款即可）

1、“公司的化學(xué)品倉庫中覺察貯存有大量的金屬外表處理劑，其MSDS上寫有:“本品如發(fā)生意外泄漏，應(yīng)快速用水稀釋或黃沙混合后，并以熟石灰中和處理。”但倉庫中尚未配置上述物資?！保?5001）

2、審核員在審核某電子電器廠家與客戶的溝通記錄中覺察其中一條記錄，客戶:該電子產(chǎn)品報廢后該如何處置，該廠家客戶效勞人員答復(fù):“我們產(chǎn)品在設(shè)計過程中無明確規(guī)定報廢后的處置，建議您可作為生活垃圾回收處理”。另查報廢電子產(chǎn)品的處理結(jié)果確實進入了生活垃圾。(14001)

3、某化工廠工藝文件規(guī)定，對于某產(chǎn)品的工藝監(jiān)控，應(yīng)每小時記錄一次生產(chǎn)流程中管道的溫度、壓力和流量。審核員在檢查8月份的監(jiān)控記錄時發(fā)現(xiàn)，記錄的參數(shù)是每3小時記錄一次。生產(chǎn)組長說:“由于工藝十分穩(wěn)定，沒必要每小時記錄一次。"（19001）

4、某食品加工企業(yè)，負(fù)責(zé)環(huán)境治理體系籌劃和總體實施的總務(wù)部提供的當(dāng)?shù)丨h(huán)境監(jiān)測部門供給的監(jiān)測報告顯示連續(xù)兩次污水排放COD超標(biāo)，審核員到公司內(nèi)污水處理站覺察，內(nèi)部監(jiān)測記錄顯示污水處理后COD未超標(biāo)，因此沒有實行任何措施。(14001)

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